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商務禮儀學習培訓

【課程背景】：
禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。精修禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。掌握一定的職場禮儀可以塑造良好的企業形象,提高客戶滿意度和美譽度,使員工掌握良好的溝通技巧，提升服務品質，為營銷業績助力賦能。
無論(lun)是(shi)資(zi)本盈利(li)的(de)現實(shi)需求，還是(shi)經(jing)營環境(jing)的(de)變化趨(qu)(qu)勢，在跨(kua)向國際化的(de)今天，*的(de)企(qi)業(ye)(ye)一定具有*的(de)企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)(xiang)。在競爭(zheng)日趨(qu)(qu)激烈(lie)的(de)今天，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)員(yuan)工意識到職業(ye)(ye)形象(xiang)(xiang)、言談(tan)舉止(zhi)和(he)(he)商務接(jie)待對(dui)企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)個人的(de)重要性(xing)。

【課程目標】：
1、通過培訓使學員懂得在工作中必須遵循的禮儀規范，了解與客戶溝通、服務以及接待過程中的禮儀細節。
2、通過培訓幫助工作人員塑造良好的個人形象和企業形象，提升個人整體素質和服務品質。
3、通過培訓打造陽光心態，學會高質量情緒管理，增強職業道德修養，具備靈活應對處理突發事件的能力，擁有良好的營銷心態。
4、讓我(wo)們的禮儀從(cong)“基本(ben)規范”到“感(gan)動和(he)驚喜”，真(zhen)正(zheng)滲透到工作細節和(he)客戶內心。

【培訓對象】：
應屆研究生，新(xin)入職。

【課程大綱】：
良好的商務禮儀；是為我們快速與客戶建立信任鏈接的橋梁
一、（商務形象標準與形象禮儀 ）
商務禮(li)儀(yi)(yi)正在成(cheng)(cheng)為現(xian)代企業快(kuai)(kuai)速發展的重要(yao)組成(cheng)(cheng)部分，要(yao)建(jian)立成(cheng)(cheng)功的客戶往(wang)來，掌握和學習商務禮(li)儀(yi)(yi)流程是(shi)(shi)必不可少的。在這其(qi)中，良好的商務形(xing)象是(shi)(shi)為我們快(kuai)(kuai)速與客戶建(jian)立信任連接的橋梁。

二、（根本核心----禮儀概述）
1、什么是禮儀。  
2、禮儀的核心 。  
3、學習禮儀的(de)作(zuo)用。

三、 （相由心生---從“首因效應”開始的商務接待、服務工作）
1、職業化形象的定義及其作用。
2、首因效應和55387原則。
3、從(cong)頭到腳塑造完(wan)美的職業化形象(xiang)。

四、 （細節之中有標準--儀態修養和禮儀規范）
1、接待、服務站姿（用規范站姿的方法引導商務接待、服務、溝通理念）。
2、接待、服務行禮-（鞠躬禮、引領禮、指引禮）。
3、手位指引（改變職場中錯誤的手勢）。
4、待客坐(zuo)姿（商務會(hui)務與溝通(tong)中的基本坐(zuo)姿）。

 五、 （無聲語匯--表情禮儀的價值）
1、親切溫暖的動人微笑
2、靈動有心的目光眼神
3、禮儀三到(dao)(dao)——眼到(dao)(dao)、口到(dao)(dao)、心到(dao)(dao)。

六、（溝通有禮--服務語言的藝術）
1、溝通的3A原則。
2、學會傾聽區用心感悟。
3、智慧(hui)表(biao)達說暖心語(yu)言。

七、（小位次有大學問——位次排列規范）
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐(zuo)電梯(ti)的(de)禮儀和(he)位(wei)次。

八、（常用的職場禮儀）
1、會務服務禮儀
2、點頭致意禮
3、握手禮
4、遞接禮
5、電話禮儀
6、微信禮儀
7、宴會禮儀

商務禮儀學習培訓