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有這樣(yang)一家企業(ye)，他(ta)(ta)是從(cong)一個非常小的(de)婦產(chan)科診所，經(jing)過三(san)年的(de)時間，做(zuo)成(cheng)了一家綜合性的(de)醫療機構。除了有他(ta)(ta)們(men)的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)醫生，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)體(ti)系之外，我(wo)個人認為他(ta)(ta)們(men)最重(zhong)要的(de)就是在客戶(hu)管(guan)理上做(zuo)的(de)非常扎(zha)實，更適合我(wo)們(men)這類中(zhong)小規模的(de)企業(ye)學習。因為這種客戶(hu)管(guan)
如何打造高品質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)。 1、了(le)解(jie)客戶的(de)需(xu)(xu)求(qiu)是(shi)品質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)起點。必(bi)須重(zhong)視(shi)與客戶的(de)直(zhi)接接觸，主動(dong)且定(ding)期(qi)的(de)進(jin)行溝通，這(zhe)樣(yang)才(cai)能掌控(kong)他們的(de)心理(li)，了(le)解(jie)他們的(de)真正需(xu)(xu)求(qiu)，并隨時洞察這(zhe)些需(xu)(xu)求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望(wang)外(wai)是(shi)服(fu)務(wu)的(de)最高境界(jie)。營銷大師科(ke)特勒曾(ceng)說
老(lao)板們不(bu)要去討好所(suo)有(you)(you)(you)的(de)顧客(ke)，這是一個(ge)很愚(yu)蠢的(de)做法。有(you)(you)(you)顧客(ke)喜(xi)歡你，就有(you)(you)(you)顧客(ke)討厭你，讓(rang)所(suo)有(you)(you)(you)的(de)人(ren)(ren)(ren)都喜(xi)歡的(de)不(bu)是產品，那(nei)是人(ren)(ren)(ren)民幣。想把產品賣給全天下所(suo)有(you)(you)(you)的(de)人(ren)(ren)(ren)，也就意味著沒有(you)(you)(you)人(ren)(ren)(ren)真(zhen)正為(wei)你去買(mai)單(dan)，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉(ju)個(ge)案例。 第(di)一類人(ren)(ren)(ren)，對(dui)品牌特別(bie)忠
很多銷(xiao)售人(ren)員在挖掘(jue)用戶需求(qiu)，建立客(ke)(ke)戶關系以及產品的(de)呈現的(de)環節都(dou)做的(de)非常出(chu)色，可往(wang)往(wang)到(dao)了最后(hou)這(zhe)個(ge)異議(yi)處(chu)理(li)的(de)這(zhe)個(ge)環節當(dang)中。客(ke)(ke)戶說價格太貴了，我(wo)(wo)還想(xiang)再考慮一下，你(ni)們家的(de)品牌我(wo)(wo)沒聽說過，別人(ren)家給我(wo)(wo)的(de)優惠力度(du)更大(da)，遇到(dao)上述(shu)情景怎(zen)么辦？客(ke)(ke)戶的(de)異議(yi)就像是(shi)
銷(xiao)售不(bu)(bu)怕處理客(ke)戶(hu)異議(yi)，怕的(de)(de)(de)是處理了(le)半天(tian)，那(nei)(nei)些壓根就不(bu)(bu)是客(ke)戶(hu)異議(yi)，或者我說(shuo)的(de)(de)(de)再(zai)(zai)到(dao)位一些，那(nei)(nei)就是銷(xiao)售在(zai)給客(ke)戶(hu)機(ji)會(hui)去不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)制造異議(yi)。這(zhe)話(hua)怎么說(shuo)呢？比如我見過(guo)很多的(de)(de)(de)銷(xiao)售，都是客(ke)戶(hu)提(ti)出(chu)(chu)一個異議(yi)，他去解(jie)決這(zhe)個，然后客(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提(ti)出(chu)(chu)第二個，他又去解(jie)決，客(ke)戶(hu)再(zai)(zai)提(ti)
有(you)些企業(ye)死掉(diao)真的(de)只能賴(lai)你(ni)自己，是(shi)你(ni)內部出現了問題，尤其是(shi)當(dang)一(yi)線員工和企業(ye)不同心的(de)話，你(ni)的(de)客戶就會逐(zhu)漸(jian)遠離你(ni)。我(wo)記(ji)得(de)之前去國(guo)外(wai)的(de)一(yi)家店里買電子產(chan)品(pin)，買了很多，花了一(yi)萬多，因為(wei)我(wo)拿不動，所以我(wo)在這家店付款的(de)柜臺(tai)，希望購買一(yi)個大的(de)袋子。而店員告訴
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)(zuo)不(bu)到(dao)，客(ke)(ke)戶有(you)(you)投訴怎么(me)辦？有(you)(you)的(de)門(men)市顧問為了訂(ding)單，不(bu)惜做(zuo)(zuo)出一些難(nan)以做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后(hou)續服務的(de)過(guo)程當中(zhong)，必定(ding)會導致各種的(de)客(ke)(ke)怨。經常有(you)(you)客(ke)(ke)戶講，在沒有(you)(you)交(jiao)錢的(de)時候態度(du)非常好，交(jiao)完錢之后(hou)。態度(du)就說變(bian)就變(bian)了。所(suo)以我們要搞清楚客(ke)(ke)怨的(de)幾個問題。 1、
我們(men)分享(xiang)一下關于項(xiang)目中客戶體驗(yan)(yan)的(de)話題。那(nei)團隊下要(yao)么是把(ba)用(yong)戶體驗(yan)(yan)提升(sheng)了(le)，有的(de)時候我的(de)成本也沒下降，效(xiao)率也沒提升(sheng)。但是如果你能把(ba)用(yong)戶體驗(yan)(yan)提供好，也可以總(zong)之(zhi)，在一個優秀(xiu)的(de)成功的(de)團隊基礎(chu)之(zhi)上，你只要(yao)能夠把(ba)用(yong)戶體驗(yan)(yan)，能夠把(ba)成本或者效(xiao)率三者至少(shao)做(zuo)到唯一
曲瑋
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