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中國企業培訓講師
高效溝通:360度溝通的三項核心修煉
 
講師:袁沐風(feng) 瀏覽次數:2605

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 高層管理者

培訓講師:袁沐風    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

360度溝通(tong)核心(xin)修煉(lian)

課程背景
現實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發生:
■ 有些員工敬業,拼命工作,確實相當優秀,但始終得不到上司的賞識與升遷,上司總覺得其業績平庸;
■ 因為缺少溝通,下屬只能揣摩領導意圖行事,結果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾,因為彼此互相敵視,互相拆臺,搞內耗,難以形成合力;
■ 不同部門間對同一問題,無法達成共識,各持高見,彼此不溝通,最后造成問題無法解決,公司因此蒙受損害。
如果一個組織內如果未形成良好溝通氛圍,造成信息不暢與不對稱,將嚴重影響組織的正常運行,最終將影響組織經營績效。基于以上管理現狀,我們致力開發此課程,幫助企業員工全面提升溝通與協調能力。
本課程將從向上溝通(tong)(上級)、橫(heng)向溝通(tong)(平級)和向下溝通(tong)(下屬)三個維(wei)(wei)度展開,讓學員(yuan)掌握正(zheng)確溝通(tong)技巧,通(tong)過三個維(wei)(wei)度的核心溝通(tong)的修煉,快速地(di)提高組織工作效率與(yu)企(qi)業效益,進(jin)而(er)為(wei)企(qi)業贏得市場(chang)競爭的優勢,同時帶動員(yuan)工的自我提升。

課程收益:
● 理解上司和了解下屬,從向上、向下兩個角度去換位理解兩個角色
● 掌握“接受指示六步法”技能,促進下屬真正理解上司布置任務的意圖
● 掌握“匯報工作”技巧,提高溝通有效性,減少工作返工,提升工作效率
● 提升跨部門溝通能力,促進橫向溝通協調能力
● 提升表達能(neng)力、傾(qing)聽能(neng)力的技(ji)巧

課程對象:新晉(jin)管理(li)者、儲(chu)備干部、后備人才梯(ti)隊(dui)等

課程大綱
課程導入:職場的多維化溝通
一、多維溝通
問題導入:工作中的那些令人難堪的場景:憤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下屬
1、360度高效溝通
圖示解讀:360度高效溝通示意圖
課堂分享:職場誰是最重要的溝通對象?
二、正確認識溝通
1、一次溝通的定義:信息傳遞模型
1)溝通模型解碼
2)為什么溝而不通
小組討論:溝通中所面臨的挑戰
2、影響溝通效果的關鍵因素
1)溝通對象
2)信息傳遞
3)傾聽技術
情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通
三、360度高效溝通技能修煉
1、向上溝通
2、向下溝通
3、橫向溝通跨部門(men)溝通協(xie)作

第一講:向上溝通
一、理解上司——才能更好相互成就
案例導入:小明的故事
小組討論:上下級該是一種什么樣的關系
1、理解上司所處的環境
a周邊環境
b自身環境
c下屬環境
2、如何理解上司的核心作用,更好把控工作
3、了解上司,知彼知己才能工作到位
二、正確接受指示——是做好工作的根本
案例導入:SHUIJING的故事及原因分析
案例講解:聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點
角色扮演:怎么接受領導下達的指示
1、明確:下屬如何接受指示
工作技巧:6W3H記錄法
課堂實操:使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
2、接受指示六步法
1)第一步:被召喚時
2)第二步:認真記錄
3)第三步:確認事實
4)第四步:全面復述
5)第五步:詢問疑問
6)第六步:領會意圖
3、全面復述的3大好處
4、意圖不明確的3種處理技巧
5、接受指示不到位的原因分析和處理技巧
小組討論:工作中的返工現象是如何造成的
1)下屬沒聽懂
2)上級沒說清
3)下屬接受指示的6個典型場景分析
6、3個接受指示的常見場景分析
情形模擬1:接受之(做)的應對技巧
情形模擬2:婉拒之(不做)的應對技巧
小組討論:領導越級給你布置任務該怎么辦
視頻分享:老板布置任務時沒表達清楚怎么辦
三、善于匯報——能讓上級滿意的匯報
1、職場匯報——上司的煩惱
1)職場中匯報的典型場景
案例分析:月度任務沒完成是誰的問題,上級有指示時下屬該如何做
2)職場匯報中存在的2大問題
3)上司對下屬的匯報現狀的3大煩惱
2、正確認識匯報
1)匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果(或現狀)
2)上司期望的匯報
a結果匯報:只是60分的匯報
b中間匯報:能讓上級滿意的匯報
3、明確匯報對象:給誰匯報(WHO)
1)下屬正確的工作匯報對象
a直屬上級的匯報
b跨級領導的匯報
2)如何接受跨級領導的匯報
案例分析:跨級上級指派任務,接受與婉拒的處理技巧
小組討論:跨級上級給小明布置任務
3)婉拒跨級領導的非正常匯報
案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報
4、明確匯報時機:中間匯報(WHEN)
1)為什么要中間匯報
案例分析:小明的工作事項
小組討論:小明的工作事項該如何匯報上級才放心?
2)中間匯報的8種時間選擇
3)需要向上級做中間匯報的6個場合
4)下屬怠于匯報的9種心態分析
5)去匯報的好處
5、2個典型匯報場景的處理
1)與其他協作同事匯報工作
案例分析:項目組成員小明該如何匯報
2)讓領導更容易接受的壞消息匯報
案例分析:貨物運輸中被損壞該如何匯報
6、工作匯報的背后邏輯
1)上級對員工輸出不放心
2)了解上級的職責
3)應對“跨級上級”的任務指示

第二講:向下溝通
一、了解下屬——知彼解己才能相互成就
1、了解下屬的兩個核心技巧
1)定期溝通
2)基于弱點的信任活動
2、了解下屬對上司的期望;
1)崗位期望+職業規劃期望
3、如何理解下屬所處的環境;
二、明確匯報機制——工作狀態盡在掌控中
1、明確下屬對工作的匯報機制
2、上司喜歡的匯報方式是個什么樣子
1)工作開始時報計劃
2)工作進行中勤報進度
3)工作結束后多報感想
分享:管理者要不要善于匯報
3、績效輔導
1)工作計劃輔導
2)工作實施輔導
4、給予反饋(面談)
1)培養下屬“如何匯報”
2)做好下屬工作任務的輔導
三、工作面談
案例分析:員工面談開場(反案例)
案例分析:二柱的故事
案例分享:如何和下屬進行面談
1、一對一定期溝通(1X1定期溝通三步法)
1)溝通前——充分準備
2)溝通中
a營造氣氛+平等對待
b坦誠相談+共同解決
c回顧要點+具體措施
3)溝通后
a跟進事項+及時反饋
b維護好面談溝通表
面談實操:和下屬的一次面談
2、臨時面談
1)臨時面談目的:實時解決問題,抓住時機,不留下疙瘩
2)臨時面談的6大場景
工具表單:《1X1定期溝通三步法》(思維導圖)、《1x1定期溝通記錄表》(表單)
四、喬哈里視窗——改善人際溝通
1、喬哈里視窗模型
1)開放象限:讓員工尊重你,而不是怕你
2)盲點象限:利用反饋看到自身局限
3)隱藏象限:正面溝通,自我暴露
4)未知象限:自我發現,他人觀察
2、開放自我——讓陽光照進來
1)擴大開放象限
2)縮小隱藏象限
3)縮小盲點象限
4)縮小未知象限

第三講:橫向溝通——打破部門壁壘
一、推倒部門墻——跨部門溝通協作(個體貢獻者視角)
1、減少部門間的溝通中的人為障礙
小組討論:說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題?
2、建立部門感情賬戶(情感銀行賬戶)
1)交情與工作效率的關系
2)人際關系的建立原則
小組討論:哪類同事的協作請求你會認真處理?
小組討論:如何提升情感銀行賬戶
3、增進了解,知彼解己
4、人人都是客戶
1)下一道工序就是客戶
2)誰是你的內部客戶
案例分析:建立內部客戶服務意識
5、職業化行為的修煉,提升個人影響力
6、尋求Boss的支持
7、不同(tong)溝通情境采用的(de)處理策(ce)略

課程回顧
一、課程總結
1、分享:課程回顧
2、答疑
二、訓后落地建議(企業定制)
促(cu)進企業(ye)后續所(suo)學內(nei)容,真正提(ti)升(sheng)員工的溝通(tong)能力(li)(li),助力(li)(li)企業(ye)戰略目標的達成,另附(fu)落地(di)實施表。

360度(du)溝(gou)通核心修(xiu)煉


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    參加課程:高效溝通:360度溝通的三項核心修煉

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