課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
提升向上溝通
課程背景:
在我們的日常工作中,幾乎每天都會碰到:上級交待的工作做完了,不主動去匯報;正在進行的工作發生變化,不會先請示上級而直接執行;工作上遇到了難題,不去請示領導
這樣的事情每天都在我們身邊發生著,可是:
■ 上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!
■ 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上級滿意?
■ 上級總是不滿:布置下去的任務,部下完成的結果總是不如己愿!
■ 部下也有不滿:我都這么努力地匯報了,上級怎么還說我匯報不足?
本課程通過向上溝通四大板塊,解決職場最重要的溝通問題:與上級的溝通。
接受指示:能讓你大幅度減少工作返工的可能性
匯報:能讓你獲得上司的信賴,成為他的左膀右臂;
聯絡:能改善你的人際關系,使工作環境輕松愉悅;
商談:能(neng)幫你渡過難關,加速自己的成長!
課程收益:
● 掌握“接受指示六步法”技能,促進下屬真正理解上級布置任務的意圖
● 掌握“匯報工作”技巧,培養下屬高效匯報的能力
● 讓學員掌握*的技能,可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松
● 高效、得當的請示、匯報,能有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大地提高工作效率
● 通過有效溝通,解決上級的煩惱,打消部下(xia)的困惑,使工作(zuo)成(cheng)為樂事,提(ti)高團隊的士氣
課程對象:國(guo)企(qi)/民企(qi)/外企(qi)/事業單位(wei),凡是有上級者,或有下屬者,都(dou)能(neng)適用。
課程大綱
課程導入:職場中的上下級的溝通之策
一、全面認識溝通模型
問題導入:你曾經經歷過工作返工?原因是?
1、職場上/下級的溝通
圖示解讀:典型職場管理場景:工作目標→布置任務→執行任務→獲得結果
2、有效向上溝通四大技能:接受指示、聯絡、匯報、商談
二、溝通模型的核心修煉
1、接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
2、善于匯報——能讓上級滿意的匯報
3、勤于聯絡——多替他人著想的聯絡
4、巧于商談——幫助自己解困的商談
5、綜合應用
核心修煉一:接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
案例導入:SHUIJING的故事及原因分析
案例講解:聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點
角色扮演:怎么接受領導下達的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1、明確:下屬如何接受指示
工作技巧:6W3H記錄法
課堂實操:使用6W3H記錄接受指示的關鍵點
2、接受指示六步法
1)第一步:被召喚時
2)第二步:認真記錄
3)第三步:確認事實
4)第四步:全面復述
5)第五步:詢問疑問
6)第六步:領會意圖
3、全面復述的好處
1)確認自己沒有遺漏
2)掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
3)爭取上級給你更多的資源
4、意圖不明確的如何處理技巧
1)復述引導更多信息
2)運用任務計劃的再次確認
3)運用中間匯報來再次確認
三、接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
小組討論:工作中的返工現象是如何造成的
1、下屬沒聽懂
1)原因分析
2)3大處理技巧
2、上級沒說清
1)原因分析
2)3大處理技巧
3.下屬接受指示的6個典型場景分析
1)集體會議
2)單獨面談
3)電話
4)微信
5)郵件
6)讓別人傳達給你
模型解讀:溝通漏斗
四、3個接受指示的常見場景
1、通過微信群接受上級的指示
2、巧妙拒絕上級的指示
3、應對“跨級上級”的任務指示
情形模擬1:接受之(做)的應對技巧
情形模擬2:婉拒之(不做)的應對技巧
小組討論:領導越級給你布置任務該怎么辦
視頻(pin)分享:老板布置任務時沒表(biao)達清(qing)楚怎么(me)辦
核心修煉二:善于匯報——做能讓上級滿意的匯報
導入:匯報在在職場中的現狀
一、認識職場中匯報的典型場景
案例:月度任務沒完成是誰的問題
案例:上級有指示時下屬該如何做
2、職場匯報中存在的2大問題
1)上級對“上對下”的指示有去無回不滿
2)下屬對“下對上”的請示有去無回不滿
3、上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱
1)不來匯報
2)空手來匯報
3)干完才來匯報
二、正確認識匯報
1、匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果(或現狀)
2、上司期望的匯報
1)結果匯報:只是60分的匯報
2)中間匯報:能讓上級滿意的匯報
三、明確匯報對象:給誰匯報(WHO)
1、下屬正確的工作匯報對象
1)直屬上級的匯報
2)跨級領導的匯報
2、接受跨級領導的匯報
案例分析:跨級上級指派任務,接受與婉拒的處理技巧
小組討論:跨級上級給小明布置任務
3、如何婉拒跨級領導的非正常匯報
案例分享:《理想之城》尷尬非正常匯報
四、明確匯報時機:中間匯報(WHEN)
案例分析:小明的工作事項
小組討論:小明的工作事項該如何匯報上級才放心?
1、中間匯報的時間選擇
1)工作開始時要報計劃,讓上級知情安心
2)一切正常時要報進展,讓上級知道狀態
3)工作進行中要報信息,與上級共享環境
4)遇到問題時要報方法,和上級商討對策
5)有所變更時要報預測,讓上級了解走向
6)去匯報時要先說結果,避免讓上級焦慮
7)上級問及時才報過程,讓上級知道細節
8)工作結束后多報感想,和上級共享心得
2、需要向上級做中間匯報的6個場合
3、下屬怠于匯報的9種心態分析
4、去匯報的好處
1)對上級的好處
2)對下屬的好處
五、2個典型匯報場景的處理
1、與其他協作同事匯報工作
案例分析:項目組成員小明該如何匯報
2、讓領導更容易接受的壞消息匯報
案例分析:貨物運輸中被損壞該如何匯報
六、工作匯報的背后邏輯
1、上級為對員工輸出不放心
2、上級的職責
1)核心作用:發展方向、工作把關、提供資源
2)上下級相互協作,相互支持
3、上級需要下屬持續匯報的3大原因
1)上級對下屬所有工作承擔*責任
2)對員工輸出不放心
3)上級對工作(zuo)狀態需要盡在掌控(kong)中(zhong)
核心修煉三:勤于聯絡——多替他人著想的聯絡
一、聯絡的基本功——知情、通報
1、為什么聯絡?(Why)——實現團隊資源共享
2、與誰聯絡?(Who)——2種聯絡的類型
3、應該何時聯絡?(When)——把握聯絡的時機
4、聯絡什么內容?(What)——正確判斷內容是否需要聯絡
案例分析1:知情不報的小鮑
案例分析2:你怎么不早說
案例分析3:遇到越級要方案,你給不給?
二、聯絡的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人
1、Where-明確聯絡的重點
2、Which-常用的五種聯絡方式選擇
3、How to-掌握聯絡三要素
4、How much-確定聯絡的程度
案例分析:讓小鮑通知對方變更約見時間
課堂演練:工作中如何接電話
三、聯絡的益處
1、聯絡技巧促進跨部門溝通
案例分析:你的(de)跨部(bu)門溝(gou)通如(ru)何
核心修煉四:巧于商談——幫助自己解困的商談
一、商談的優勢
1、讓上級知情,可以保護自己
2、利用別人的資源突破難關
3、提前給上級打預防針
4、向能者學本領,走成長的近路
二、商談的基本功——遇(欲)變,請示
1、什么時候需要商談(When)
1)掌握不準意圖時,馬上確認
2)工作遇到難題時,大膽求助
3)自己犯了錯誤時,勇敢坦白
4)自己無法判斷時,上交信息
5)發覺情況不妙時,拉人參與
2、跟誰商談(Who)
1)選好商談對象很重要
2)找上級——請示
3)找師傅/老員工——參謀
4)找朋友/家族成員——參謀
3、如何商談(How To)——商談三步法
1)商談前
a明確商談目的
b做好商談的準備工作
2)商談中:商談實施的2個注意事項
a你說,他聽(商談內容)
b他說,你聽(虛心請教)
3)商談后:商談后的跟進技巧
案例分析:遇到(dao)變化(hua)該怎么辦
第五講:綜合應用
案例分析:遇到變化該怎么辦
案例分析:定期拜訪客戶
案例分析:對上級的指示給以匯報是下屬的義務
案(an)例(li)分析:當孫悟空(kong)不想干時,當孫悟空(kong)碰(peng)到麻煩時…
課程回顧
1、課程總結
2、答疑解惑
提升向上溝通
轉載://citymember.cn/gkk_detail/278182.html
已開課時間Have start time
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