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日常管理問題解決

課程設計： 
企業的高層管理者通常更加關注戰略，他們通常思考的是創新和突破（Innovation & Breakthrough）——業務如何聚焦或者改變；中層管理者則扮演一個承上啟下的重要角色，通常他們會花更多的時間來做持續改進，帶領公司績效達到更高的臺階；基層管理者或者說一線管理者則直接管理一線員工和現場（即4MMan/Machine/Material/Method），他們需要尊重員工并維持績效、維持標準作業等。各個層級之間通過績效管理系統（Performance Management System）關聯并上傳下達績效指標及行動信息，一旦KPI有不達標的情況，就會觸發問題解決機制并形成行動計劃，形成PDCA循環。 
《日(ri)常管理(li)和(he)問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決沙盤模擬(ni)訓練(lian)坊》旨在(zai)通過一(yi)(yi)套(tao)設計獨到(dao)的(de)(de)沙盤模擬(ni)活動，讓學(xue)員(yuan)(yuan)可(ke)以掌握如(ru)(ru)何建立起(qi)一(yi)(yi)套(tao)通過績(ji)效(xiao)管理(li)和(he)問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決來組織一(yi)(yi)個持(chi)續(xu)改進(jin)的(de)(de)系統（發現(xian)問(wen)(wen)題(ti)、解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)、標(biao)(biao)準(zhun)化（改進(jin)標(biao)(biao)準(zhun)）的(de)(de)循環(huan)）。通過一(yi)(yi)座(zuo)模擬(ni)工廠的(de)(de)績(ji)效(xiao)管理(li)以及問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決所帶來的(de)(de)持(chi)續(xu)改進(jin)，一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步地向學(xue)員(yuan)(yuan)詳(xiang)細(xi)講解(jie)(jie)了(le)如(ru)(ru)何建立起(qi)一(yi)(yi)套(tao)簡(jian)單適用的(de)(de)持(chi)續(xu)改進(jin)系統，并融入基礎的(de)(de)精益工具如(ru)(ru)消除七大浪費、5S、標(biao)(biao)準(zhun)作業(ye)等。每個學(xue)員(yuan)(yuan)會扮演不同(tong)的(de)(de)角色，如(ru)(ru)總經理(li)、價(jia)值(zhi)流經理(li)、生產作業(ye)員(yuan)(yuan)、質量經理(li)等，共同(tong)完成挑(tiao)戰。

課(ke)程(cheng)對象：企業(ye)各(ge)級管(guan)(guan)理(li)人員，各(ge)運(yun)營部門(men)全員，各(ge)職能(neng)部門(men)辦公室(shi)人員，精益管(guan)(guan)理(li)部門(men)全員以(yi)及對此(ci)主題感(gan)興趣的任何(he)其他人員

課程收益：
通過“日常管理與問題解決沙盤模擬”，可以獲得以下收益：
1、了解如何構建一個持續改進的系統，并且掌握組織中不同的角色在持續改進系統中所扮演的角色也不同，分配給各項改善活動的時間比例也不同
2、掌握如何建立績效管理系統，特別是分層會議系統、Andon觸發和快速相應機制的建立
3、掌握系統層面持續改進和流程層面持續改進的邏輯和方法，以及兩者的區別和聯系
4、了解如何找到真正要解決的問題
5、掌握結構化的問題解決方法
6、了解如何利用領導標準作業(Leader Standard Work)來驅動持續改善系統有效穩定的運行
7、掌握如何建立各級領導標準作業

課程模塊：
一、持續改進系統簡介
1.1角色
1.2關注點
1.3全員參與
1.4創新和持續改進的區別
1.5績效指標

二、沙盤模擬第一輪及績效會議
三、日常管理系統的建立
3.1日常管理系統的目的
3.2分層會議
3.3 Andon觸(chu)發及快速解決機(ji)制

四、什么是要解決的正確問題
4.1 批判性思維（Critical thinking）
4.2流程變異
4.3兩種(zhong)問題以及問題解(jie)決的(de)形式

五、結構化的問題解決方法
Step1-理解問題
問題觸發
組建團隊
5W & 1H
初始問題描述
Step2-理解應該發生什么、實際發生了什么
Gemba
Step3-理解什么發生了變化
差距分析
Is/is not
更新問題描述
TAGS
Step4-確定潛在的原因
魚骨圖
Step5-確定根本原因
根本原因分析
5 Whys
人為因素
line of sight
Step6-選擇解決方案并實施
CAPA
SMART A/R
前置/滯后指標
故事板

六、沙盤模擬第二輪及績效會議
七、標準化和持續改進
八、領導標準(zhun)作業（LSW）

日常管理問題解決