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性格分析和溝通

課程背景：
無論是在日常生活，還是在職場工作中，我們經常會有如下的深深疑問和
困惑：
為什么這個人講話會讓你感覺對方很不留情面，而對方卻完全沒有察覺？
為什么和某個人溝通后會覺得心里不舒服，簡直是雞同鴨講？
為什么在團隊中，有的人這樣而有的人那樣，你很難找出一個標準化的管理
辦法和溝通方式去面對性格迥異的每一個個體？
為什么在一模一樣的事情面前或者環境背景下，不同的人會表現出完全不同的反應、做出完全不同的選擇。
人才是承載一切的基礎和受力點，大到公司所有的規章制度、小到一次短短三分鐘的工作任務溝通，只有此刻獨一無二的這個“人”才能接受、執行和反饋；而什么樣的性格，很大一部分程度決定了這個人會采取何種方式、何種態度、以何種具體途徑去完成，所以我們經常聽到一句話，叫做“性格決定命運”。
《ＰＤＰ性格分析與高效溝通》課程**專業、嚴謹、生動的“ＰＤＰ五型分
類”、“ＰＤＰ五型的行(xing)為特征和溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式(shi)”及“如何利用ＰＤＰ進行(xing)快(kuai)速判斷與有效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)”的訓練，使(shi)學(xue)員(yuan)不僅更深入地了解自己、理(li)解他人，更會藉此(ci)提(ti)升因(yin)人而異的溝(gou)通(tong)(tong)能力和加強團隊(dui)凝聚力，**后(hou)提(ti)升整個企業績效(xiao)。

【課程對(dui)象(xiang)】基(ji)層(ceng)員工(gong)、中基(ji)層(ceng)管理者

【課程大綱】
第一章：ＰＤＰ性格——**性格分析，洞察人性不同
１、不懂性格的溝通沖突
⑴強勢表達，結果：對方吃軟不吃硬
⑵贊美對方，結果：拍馬屁拍在馬腿上
⑶直奔主題，結果：對方婉言謝客
２、性格測評
⑴測評導入：１０分鐘快速測評
３、掌握ＰＤＰ ５種動物性格
⑴老虎型
①性格傾向：結果導向
②性格特點：競爭性強、決斷力高、喜歡對抗
③工作風格：目光接觸、直接了當、關注結果
④關注權力，我的地盤，聽我的
⑤代表人物（王健林、許家印、特朗普）
視頻案例：《家有喜事２００９》吳君如的強勢女老板
⑵孔雀型
①性格傾向：人際導向
②性格特點：熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風格：表情豐富、手勢快速、有說服力
④輕松，快樂，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志偉、馬云）
視頻案例：《人物》馬云巡查辦公室
⑶無尾熊型
①性格傾向：價值導向
②性格特點：穩定敦厚、愛好和平、遷就包容
③工作風格：和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵
④高度的耐心，傾聽，同理包容
⑤代表人物（甘地、馬化騰、李安）
視頻案例：《魯豫有約》魯豫訪談李安
⑷貓頭鷹型：
①性格傾向：原則導向
②性格特點：傳統保守、講求原則、精準度高
③工作風格：表情嚴肅、關注規則、注重細節
④重規則輕情感，事事以規則為準繩
⑤代表人物（包拯、郭廣昌、張一鳴）
視頻案例：《大贏家》銀行信貸員嚴謹拒絕行長建議
⑸變色龍型：
①性格傾向：組織導向
②性格特點：中庸、沒有個性、擅長整合
③工作風格：沒有個人觀點、凡事看場合、整合資源
④**擅長外交談判和折沖協商
⑤代表人物（王石、李開復、劉邦）
視頻案例：《楚漢傳奇》劉邦要殺結拜兄弟
⑹自我性格研判：
①我的性格是(shi)哪一種(zhong)？

第二章：精準溝通——針對不同性格，采用精準溝通方法
１、快速判斷性格：通過一句寒暄快速判斷
⑴老虎型：王之氣勢
⑵孔雀型：活躍搭腔
⑶無尾熊型：溫和附和
⑷貓頭鷹型：就事論事
⑸變色龍型：言語得體
分組討論（同一性格）：面對贊美，我們的共同反應是？
２、精準溝通：不同性格精準溝通方法
⑴老虎型
①溝通特點：發號施令、強勢掌控
②溝通方法：提供選擇，以柔克剛
⑵孔雀型
①溝通特點：積極活躍、輕松幽默
②溝通方法：先談感情，再說事情
⑶無尾熊型
①溝通特點：溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法：溫和氛圍，詢問想法
⑷貓頭鷹型
①溝通特點：關注細節、有理有據
②溝通方法：就事論事，數字說話
⑸變色龍型
①溝通特點：言語得體、隨機應變
②溝通方法：分析利弊，利益*
分(fen)組(zu)討論（同一性(xing)格）：面對我們這(zhe)種性(xing)格，什么樣的(de)溝(gou)通方式最有效(xiao)？

第三章：高效溝通技巧——向上、向下、平行溝通技巧
１、向上溝通
⑴請示——選擇請示法
①避免“填空題”
②提供“選擇題”
溝通練習：ＨＲ請示中秋節員工福利安排
⑵反饋——３步反饋法
①了解上級關注點
②主動
③及時
溝通練習：領導安排快遞一份重要合同到上海，你如何及時反饋？
⑶解釋——４步解釋法
①主動
②陳述事實
③闡明邏輯
④引導換位
視頻案例：《心術》醫生向主任解釋選擇動手術的原因
⑷匯報——４Ｐ匯報法
①Ｐｌａｎ：目標／計劃
②Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：結果
③Ｐｒｏｂｌｅｍ：問題
④Ｐｌａｎ：接下來目標／計劃
溝通練習：匯報**近一個項目情況
２、向下溝通
⑴下達命令：５Ｗ１Ｈ
①Ｗｈａｔ：什么任務
②ＷＨＹ：為什么
③Ｗｈｅｎ：什么時候
④Ｗｈｅｒｅ：什么地點
⑤Ｗｈｏ：誰
⑥Ｈｏｗ：怎么干
⑵回應下屬的請示——猴子管理法
①下屬的５種工作狀態
②猴子管理法
⑶輔導——十六字輔導方針
①我做你看，我說你聽
②你看我干，你說我聽
視頻案例：《大灣仔的夜》五星級大廚如何輔導娛樂明星做菜
⑷正面反饋（表揚）——ＳＢＩ法
①Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（情境）：時間、地點、情境
②Ｂｅｈａｖｉｏｒ（行為）：說了什么、做了什么
③Ｉｍｐａｃｔ（影響）：對事情的影響、對他人的影響、對自己的影響
溝通練習：如何表揚下屬工作優秀
⑸負面反饋（批評）——負面反饋６步法
①溝通前：收集信息，調整情緒
②溝通中：負面反饋６步法
③溝通后：約定防止再犯的“承諾”和“計劃”
溝通練習：如何批評下屬工作失誤
３、平行溝通
⑴平行溝通３個技巧
①樹立“內部客戶”的意識
②利用好非正式溝通（團隊活動，增進感情）
③多了解其他部門的運營情況
⑵跨部門沖突的核心——實現雙贏
①表達：用“我們”替代“你們”
②理念：實現雙贏，整體利益*
③在Ａ和Ｂ沖突方案中間，創造Ｃ方案
視頻案例：《杜拉拉升職記》行(xing)政部(bu)和銷售(shou)部(bu)的(de)沖突

第四章：落地篇——行動學習
１、你立刻能回想起的１－３個知識點是什么？
２、課程的內容讓你回憶起過往的哪些經歷？
３、回到工作中，你馬上可以運用(yong)的知識點是什么(me)？怎么(me)用(yong)？

性格分析和溝通