課程(cheng)描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效績效的團隊
課程背景:
成功企業的事實證明,只有高效的團隊才能使企業和部門持續發展,才能讓企業和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團隊,并有效管理。
企業要發展就必須弱化個人增強團隊,只有擁有高效績效的團隊,才能讓企業和部門真正的具備效率,一個優秀的團隊,應該是成員間相互信任、有效溝通、履行承諾、協同工作的高效系統,但在實際中,以下問題在企業內普遍存在:
人心散:獎罰分明、待遇合理卻人心渙散,不知道如何凝聚人心。
產出低:團隊結構不合理、各自為戰、內耗不斷,讓團隊產出大打折扣。
秩序亂:下達指令靠吼、完成任務靠催,團隊領導就是救火隊隊長。
運轉慢:團隊成員間不愿合作、配合緩慢,1天干完的事情,得協調3天。
執行差:組織執行不力、有令不行、組織效率低下。
逆反心:90后00后進入職場,管理人員的觀念成員并未及時改變導致成員逆反。
官僚化:管理人員長期脫離一線,導致制定規則及制度與事實脫節。
本課(ke)程通過(guo)案例與演練深入淺出(chu)地剖析團(tuan)(tuan)隊(dui)形(xing)成與發(fa)展的(de)階(jie)段的(de)關(guan)注點與領導要素(su)、在團(tuan)(tuan)隊(dui)中如何(he)建立信任與責任、通過(guo)有(you)(you)效(xiao)地溝通完成促進團(tuan)(tuan)隊(dui)走向(xiang)高(gao)績效(xiao)。本課(ke)程中有(you)(you)多個應用(yong)的(de)工具和(he)實際發(fa)生的(de)案例能(neng)夠快速使團(tuan)(tuan)隊(dui)管(guan)理者真(zhen)正掌握帶團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)技巧和(he)能(neng)力。
課程收益:
-凝聚人心——掌握讓團隊志同道合的各項技巧,快速提升團隊的凝聚力。
-有效產出——學會讓成員各盡其能的各項技巧來挖掘團隊的潛能,讓團隊產出逐步提升。
-井然有序——掌握團隊管理的方法、工具技巧,來實現團隊的有效管控,做到井然有序。
-快速運轉——學會提升團隊執行力的方法、工具技巧,讓團隊快速運轉,融為一體。
-效能倍增——練習增智慧、抓執行、提績效的各項技巧,讓團隊效能倍增,真正高效。
-成功(gong)路徑——掌握(wo)通往高效(xiao)團隊的成功(gong)路徑,在課后也(ye)能持續提(ti)升團隊效(xiao)率(lv)。
課程對(dui)象(xiang):中、基層管理(li)人員,儲備(bei)干部
課程大綱
第一講:團隊初建——團隊的認知與構建
引言:團隊中核心骨干人員、阻礙團隊績效員工的畫像案例
一、團隊的認識
分析:團隊與群體的區別(其中最本質的區別是什么?)
工具:團隊行為曲線
分析:我們為什么需要團隊?如何打造團隊共同體?如何關注團隊的任務和結果?
復盤問題:團隊中應該把員工看做什么?
二、團隊構建的核心技術
底層邏輯:人員的選擇
1. 組建有效團隊的邏輯
1)識人——面相識德、行為面試法
2)選人——素質特征/情景模擬
3)知人——性格分析PDP
總結:個人風格DISC與最適配(群體定律、個體定律、適配定律)
討論:如何避免在面試中看走眼?
2. 清除團隊建設的障礙
1)*不能要的三種人
2)“豬”隊友的思維方式
3)自私—本位主義、小山頭意識
3. 進行高效團隊建設的方法
方法1:四型性格
練習:通過畫圖的方式畫出自己團隊的成員屬于那種類型
方法2:九型人格
練習:通過講解,分析所在團隊成員屬于那種性格類型
工具:建設團隊所需要的極簡工具
復盤問題:你把團隊成員(yuan)看(kan)成生活中的那種人?
第二講:團隊發展——不同階段的管理模式
階段一:形成期——從混亂中理順頭緒的階段
導入:團隊特點——團隊成員心理處于極不穩定的階段(希望與焦慮)
1. 鼓舞士氣
2. 樹立威信(管理不服從員工)
3. 從業務出發進行人崗匹配(避免架構不明)
4. 明確關鍵工作
5. 向上管理,取得上級支持
6. 交接(新部門開展**步工作)
階段二:風暴期——開始產生共識與積極參與的階段
導入:團隊特點——工作和人際關系方面處于一種劇烈動蕩的狀態(緊張與抵制)
1. 喚醒,激勵消極的老員工
2. 招募牛人,引進比自己能力強的員工
3. 用心感化新人,幫助新員工快速融入
4. 以團隊立場,獲得上級部門爭取資源
5. 將部門的目標形成工作計劃(戰略解碼落地)
6. 淘汰轉崗(管理低績效、低責任能力的員工)
階段三:規范期——團隊成員可以公開表達不同意見的階段
導入:團隊特點——信任、合作、忠誠、友誼和滿意
1. 持續優化,改善部門目前的運營流程
2. 經驗萃取,選拔重點培養的干部
3. 改善,制定團隊的考核指標
4. 挖掘,培育骨干,減少團隊內部小團體主義
5. 員工工作績效面談
方法:行為面談法
6. 做好需求調研,評估改善,開展內部有針對性的培訓
階段四:績效期——組織形成強而有力的團隊
導入:團隊特點——開放、坦誠、依賴、團隊集體感和榮譽感
1. 處理越級匯報的內部員工——理順匯報流程,附制度保障
2. 團隊人員出現變動導致團隊不穩定——人才梯隊,人才盤活
團隊類型:學習型團隊(自助成長機制)、互助成長型團隊(黃金搭檔)
領導要求:長期主義(戰略思維)
復(fu)盤問(wen)題:帶(dai)團(tuan)隊到底應不應該一碗水端平?
第三講:團隊管理——團隊目標與計劃管理
一、明確的團隊目標的來源
導入:計劃——把團隊的愿景轉化為每天的行動
思考:企業目標和個人目標如何統一?
1. 目標類型:達成型工作目標、解決問題型工作目標、例行型工作目標
2. 制定五要素:明確內容-確定期限-規定標準-選擇方法-安排順序
3. 衡量目標的合理性:SMART原則
情景演練:目標SMART原則的練習
4. 設定六步驟:制定目標-檢驗一致-列出問題-列出技能-列出對象和資源-確定日期
要點:目標**終要予以書面化
二、全員預算的計劃模式
思考:如何把預算作為團隊目標管理的主線
工具:平衡積分卡
工具:戰略地圖
復盤思考:為什么節日(ri)加班不是好(hao)兆頭?
第四講:團隊培育——團隊輔導與管理激勵
一、團隊輔導
1. 輔導下屬常見問題及管理人員應對
1)讓下屬聽懂你的話——前饋管理
2)批評員工但不傷人——三明治批評法
3)下屬從放手到放心——有效授權
4)輔導非結果導向的員工——超預期溝通,績效指引
復盤:聰明的領導用自己的行為影響下屬的行為,從而帶好團隊!
二、激勵下屬(打造激情的團隊)
1. 重點激勵員工類型
1)核心骨干、非核心骨干、排名靠后10%人員
2)新員工、老員工
區分方法:馬斯洛的五種需要層次理論
2. 員工激勵的應對手段
1)最省錢的激勵方式:工作再設計
案例:打車起步價設計(底薪設計)
2)兌現目標的保障措施:公眾承諾
案例:華為“以奮斗者為本”
3. 團隊激勵的應對手段
1)信任(培養對工作的成就感)(認可-表揚-賞識)
2)承擔責任
3)關心、幫助團隊成員(協調工作與生活)
4)薪水與升遷
5)工作興趣
6)PK機制(團隊PK法(fa)、個人(ren)PK法(fa)、面(mian)子激勵法(fa))
第五講:團隊運營——高績效團隊溝通
討論:上級指令與下級想法不一致時,你怎么辦?
導入:高效團隊溝通
1. 明確溝通對象的性格類型:視覺型、聽覺型
2. 溝通核心四要素:學會觀察、學會表達、了解需求、說出自己需求
3. 確定講話的姿態:Tell(直截了當)、Sell(穿插說服內容)、Concult(鼓勵參與)、Join(群策群議)
場景一:向上溝通
1. 角度:做助手不做救星
2. 內容:建設性多于抱怨性
3. 時機:關注度的第一時點
4. 頻度:受權與頻度成正比
5. 方式:事事有回饋
分析:面對領導的越級指揮、面對上司與上司之間的意見沖突的處理
場景二:向下溝通
情境1:面對部屬打小報告——心態平和,行動回擊,設置底線
情境2:處理下屬的特別請求——提高格局,辨明真偽,以小換大
情境3:與刺頭員工溝通——調整認知,建立規則,樹立威望,挑起大梁,溝通警告
情境4:與明星員工的溝通——拋開表面看內心,工作與生活結合,心里投資
討論:GE韋爾奇推行新政策的溝通技巧
場景三:跨部門平級溝通
1. 三個前提:無形的墻、個體差異、文化的養成
2. 四項原則:換位思考、用數據說話、借力使力、到位不錯位
3. 兩個溝通原則:區分事實和觀點;保持平等,避免地位失衡
4. 三(san)種沖突應對方式:陳述事實,消除落差;表(biao)明需求(qiu),提(ti)出(chu)建(jian)議;建(jian)立共贏(ying),達成共識
第六講:團隊協作——卓越團隊的會議經營
一、成功會議的法則
1. 三步設計
——明確界定會議結果、明晰達到預想結果的討論過程,明確需要參與人員
案例:三星的開會法則
2. 成功會議的八個“必須”
——必有:準備、主題、紀律、議程、結果、訓練、守時、記錄
3. 成功會議的三大公式
1)開會 會后無人落實=0
2)會議布置工作 會后不檢查=0
3)抓不落實的事 追究不落實的人=落實
二、做好會議的主持
方法:ABCO模型
底層邏輯:因事找人,因人議事
注意:作“引導者”,想盡辦法讓會議朝預先設計的方向推進
三、做好會議的發言
——緊扣主題、前后呼應、給發言加包裝、避免誤傷
總結:高效會議八大原則
1)用會議衡量組織的管理水平
2)從文化建設的角度看待會議
3)建立有效的開會模版
4)不召開沒有準備的會議
5)明確區分務實會和務虛會
6)建立會議的兩級責任人
7)用獎懲來提高會議效率
8)恰當地安排會議的實(shi)體部分(fen)和虛(xu)擬部分(fen)
第七講:團隊行動——高績效團隊執行力提升
導入:團隊為什么沒有執行力?
一、團隊執行力打造的三大秘笈
秘笈1:執行的根本在結果
秘笈2:執行的方法在訓練
秘笈3:執行的有效在檢查
二、提高團隊執行力的7大武器
1. 流程為先
案例:從麥當勞學執行力
2. 選人有方
3. 制度監督
4. 樹立威信
5. 處罰有理
6. 激勵到位
7. 協調平衡
案例:做韋爾奇還是楊元慶?
第八講:團隊發展——卓越團隊的長治久安
一、新聲代人員管理
導入:新生代團隊管理的8個難題
1. 分析新生代進入職場的四大現象
1)為什么只是批評幾句,員工就要離職?
2)為什么員工剛入職,就要求升職加薪?
3)為什么員工總是不主動匯報工作進度?
4)為什么領導安排的任務員工拒絕完成?
2. 新生代員工的管理
1)管理要弱化權威
案例:小明為什么不接受出差?
2)工作安排人盡其才,讓員工參與工作安排的討論
復盤:新生代員工為什么會直接拒絕你的工作安排
3. 新生代員工的工作布置
三定原則:定目標;定責任人;定完成時限
4. 新生代員工的工作輔導
——先做示范,新生代觀察;嘗試做,管理者指導
二、團隊永續發展之人才供應鏈建設(ERM體系建設)
1. 為什么要做好人才儲備?
1)社會環境的變化
2)商業環境的變化團隊
2. 如何做好人才供應鏈建設?
1)人才盤點
2)做好離場測試
3. 內部核心人員ERM體系建設
案例:萬華的參考案例
課程收尾(wei):回顧(gu)課程,答疑解惑
高效績效的團隊
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