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職場情景化溝通

【課程背景】
溝通是一個職場人最基本的能力，也是影響每一個職場人發展的*要素。
溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達，同時自己理解對方的表達，并在此基礎上達成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎上付諸行動，達到溝通的*目的。
本(ben)(ben)課程通(tong)(tong)過分析溝通(tong)(tong)的底層邏輯，建立“四(si)階(jie)溝通(tong)(tong)”模型，并在此基礎上學習不同情景(jing)溝通(tong)(tong)的基本(ben)(ben)技能，實現職場無障(zhang)礙溝通(tong)(tong)。

【課程收益】
了解職場溝通的最基本邏輯；
掌握深度傾聽的技術；
掌握(wo)5個(ge)情(qing)景化場合的溝通(tong)技巧；

【課程對(dui)象】骨干員(yuan)工、業務部(bu)門主(zhu)管、經(jing)理(li)以上中、高管人(ren)員(yuan)，HR部(bu)門經(jing)理(li)，HR從業人(ren)員(yuan)。

【課程大綱】
一、你真的知道什么是溝通嗎？
1、職場溝通的陷阱
挑戰：決一勝負
逃避：沉默寡言
表演：自說自擂
錯位：各說各想
2、幫你認清什么是溝通
-溝通的定義
-溝通的三個要素
3、本課程討論的哪些溝通情景
-一對一
-一對多
-對話式溝通
-電話、視頻、微信、郵件溝通
溝(gou)通情景特征：互動(dong)、語言、隨機

二、溝通的底層邏輯？
1、影響溝通的內在原因分析
情緒：天然的溝通障礙
雙方：雙方不同的觀點認知
話題：過于敏感的討論主題
2、“四階溝通”模型-實現精準溝通
打開通道：溝通是安全的嗎
讓人明白：溝通是精準的嗎
讓人信服：溝通是有結果的嗎
形成互動：溝通是有效的的嗎
3、溝通的目標在哪兒？
-我的目標是什么？
-對方的目標是什么？
-精(jing)準溝(gou)通三問(wen)：

三、打開溝通的通道
1、尋找共同的目標
2、尋找共同的話題
3、給予對方信任（安全）
-憤怒與恐懼是天敵
-語言暴力是一把刀
-沉默是最惡的非語言暴力
4、選擇合適的(de)物理通道

四、傾聽的技術？
1、你知道什么是傾聽嗎？
-傾聽的兩個層次
-傾聽能力測評表
測評工具使用：我是一個會傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）
2、傾聽基本能力訓練
-態度
-思路
-行動
3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓練
-確認
-回應
-引導
演練：根據溝通(tong)情景進行傾聽能力練習

五、精準表達
1、精準表達的五個步驟
-客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動
2、表達的注意事項
-真誠
-謙虛
-耐心
-重復
演練：根(gen)據溝通情景進行角色扮(ban)演

六、職場情境化溝通訓練？
1、匯報溝通
2、績效溝通
3、任務布置溝通
4、部門業務溝通
5、尋求幫忙溝通
演練(lian)：根據溝(gou)通情景進行(xing)角色扮演

七、答疑與互動

職場情景化溝通