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中國企業培訓講師
打動“人心”的高效溝通
 
講師:閆(yan)濤 瀏覽次數:2706

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:閆濤    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

高效溝通技能培訓

課程背景
溝通與表達能(neng)力從(cong)來沒有像現(xian)在這樣成(cheng)為現(xian)代職業(ye)人(ren)(ren)士(shi)(shi)成(cheng)功(gong)(gong)的必要條件!溝通技(ji)(ji)能(neng)已經成(cheng)為現(xian)在職業(ye)人(ren)(ren)士(shi)(shi)必備的三項基(ji)本技(ji)(ji)能(neng)之一。一個職業(ye)人(ren)(ren)士(shi)(shi)成(cheng)功(gong)(gong)的因素(su)75%靠(kao)溝通,25%靠(kao)天才和能(neng)力。工作生(sheng)活中的一切矛(mao)盾(dun)(dun)、誤會和沖突都與溝通不當有關,而結果矛(mao)盾(dun)(dun)和沖突的最好方(fang)法就(jiu)是溝通!學習溝通技(ji)(ji)巧,將使您在工作、生(sheng)活中游(you)刃有余。

課程目標
1、了解溝通的目的,梳理正確的溝通心態 
2、掌握與上級高效溝通的技巧,提升與上級的合作效率 
3、掌握與平級溝通的技巧,打破部門墻 
4、掌握與下級溝通的技巧,建立高效團隊 
5、了解表達的常犯(fan)錯誤,提升(sheng)表達能(neng)力(li)

課程大綱
第一部分:溝通的真正目的是什么?
1、什么是溝通?
2、為什么我總是被誤解?
3、溝通能力測試
4、頭腦風暴:溝(gou)通的真(zhen)正目的什么

第二部分:溝通中的常見的四類問題
1、溝通中以自己為中心
2、關注觀點,不關注事實 
3、情緒難以控制
4、掌握部分信息(xi),產生偏頗(po)

第三部分:高效溝通的思維前提-心智模式重建
1、什么是溝通中的心智模式?
2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關系
3、重建溝通中心智模式的難點
4、重建(jian)溝通中(zhong)心智模式的途(tu)徑和方法(fa)

第四部分:如何與上級高效溝通
1、 上級在溝通中內心重要的需求是什么?
2、 事實、結論、建議
2、及時的回報
3、毫無怨言的接受任務
4、上級溝通行為風格類型測試
5、與不同溝通風格類型上級溝通的策略
6、與(yu)上級溝通(tong)實戰演練

第五部分:如何與平級高效溝通(垮部門溝通)
1、與平級溝通為什么這么難?
2、對方感興趣的話題 
3、具體的、及時的贊美
4、良好的私人關系
5、垮部門溝通(tong)的途(tu)徑和方法

第六部分:如何與下級高效溝通
1、先關注人的狀況,再關注事情
3、 批評對事不對人
4、 允許其犯錯
5、 批評的方法和策(ce)略

第七部分:打動人心的高效溝通八大技巧
1、 創建安全的溝通環境
2、 復述語言技巧
3、 運用同理心
4、 注意說話時的語氣語調
5、 注意說話時的面部表情
6、 運用恰當的肢體語言
7、 用建議的方式提出主張
8、 先跟后(hou)帶,有(you)效引(yin)導

高效溝通技能培訓


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