課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
庫伯式經驗萃取
課程對象:企業(ye)管理(li)(li)者(zhe);績優業(ye)務專家或技術專家;資(zi)深(shen)的培訓(xun)管理(li)(li)者(zhe);資(zi)深(shen)的內(nei)訓(xun)師;職業(ye)培訓(xun)師、引導師、課程開發師等(deng)。
課程收獲
企業收益:
1、使企業內部關鍵崗位的核心經驗有機會被充分萃取并傳承;
2、萃取師掌握經驗萃取的方法和技巧,為企業知識化管理提供支持;
3、人才發展不再僅僅依賴外部輸入,為內部培養提供“肥沃土壤”。
崗位收益:
1、理解經驗的價值和萃取經驗的目的;
2、掌握經驗使用的場景和角色的作用;
3、設計規劃萃取的實施路徑,確定萃取邊界和訪談對象;
4、運用訪談專家的流程,話術,方法,初步整理建模;
5、應用經驗萃取的模型和工(gong)具。
課程大綱
一、認識經驗,理解萃取
1、什么是經驗
2、經驗的價值
3、經驗的分類
4、經驗萃取的三大價值
5、經驗需求燈塔
6、庫伯學習圈(quan)理論(lun)
二、明確經驗萃取主題
1、經驗萃取層級:組織、業務、個人
2、萃取主題來源
(1)基于崗位關鍵任務
(2)基于解決崗位問題
3、選擇萃取專家
(1)豐富萃取經驗的萃取專家
(2)專業內容提供的業務專家
4、經驗萃取方式
(1)自我經驗復盤式
(2)業務專家訪談式
(3)綜合觀察梳理式
5、經驗萃取準備
學員輸出:定位萃(cui)取(qu)主題
三、 準確萃取關鍵內容
1、自我復盤式萃取
(1)情境重現法
(2)關鍵要點法
案例分析:如何在樓盤現場與顧客接近距離
萃取工具:《自我復盤萃取表》
2、業務訪談專家式萃取三步法
(1)準備階段:真誠面對、描述背景、獲取支持
(2)實施階段:事件分段、找準痛難、多維剖析
(3)總結階段:內容總結、修正遺漏、告別感謝
萃取工具:《經驗萃取訪談記錄表》
共創練習:工具練習及內容輸出/導師輔導
角色扮演:2人小組訪談模式對練(視情況)
學(xue)員輸出(chu):主題(ti)內容萃取
四、精準提煉萃取成果
1、內容梳理
2、提煉萃取內容+提煉模型化
(1)他人可復制的:方法、流程、步驟、要點、工具
(2)專家思考過的:識別、分析、決策依據、背后原理、假設
(3)專家的盲點:信念、動機、盲區等
3、反饋審查核心要點+萃取成果入庫要求
提煉工具:《系統化梳理模板》
共(gong)創(chuang)練習:基于工具(ju)輸出及導(dao)師輔導(dao)
五、推廣經驗廣泛運用
1、輸出的形式:5種形式及特點
(1)精品課程
(2)經典案例
(3)操作手冊
(4)工作流程
(5)能力模型
2、轉化技巧:輕便的轉化模式
3、專家激勵:四個和核心激勵模式
學員練習:建構內部經驗萃取模式和體系
總結(jie):經驗萃取對(dui)于個人成長(chang)的(de)好處
庫伯式經驗萃取
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