国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《銀行服務禮儀》課程培訓
 
講師:宋(song)藝文 瀏(liu)覽次數:2578

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 大客戶經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:宋(song)藝文    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天(tian)   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱(gang)Syllabus

銀行服務禮儀課

課程背景:
隨著銀行網點轉型的不斷深入,客戶對服務體驗的感知要求越來越高,對廳堂服務人員的服務接待也要求越來越高,未來銀行間的競爭,不僅僅產品與價格的競爭,而是服務能力的競爭!誰能最早的擁有卓越的服務能力,就能獲得客戶優勢,就能擁有了銀行的核心競爭力,而人員的表現也是核心競爭力之一,不僅代表個人,也反映出銀行的服務文化。
本課程從(cong)服(fu)務(wu)禮儀(yi)及相關檢查結果,結合銀(yin)行崗位特點(dian)服(fu)務(wu)流程,協(xie)助網點(dian)人員提(ti)升服(fu)務(wu)接(jie)待能力,客戶應對能力,展現銀(yin)行品(pin)牌更好的(de)服(fu)務(wu)水準和風采(cai)。

課程收益:
● 掌握廳堂服務禮儀的核心要點
● 針對服務弱項現場糾偏 
● 強化固化服務肢體規范
● 提升客戶體驗感

課程對象:銀行網點廳堂內(nei)人(ren)員

課程大綱
前言:
1)網點廳堂服務營銷現狀
2)當下中國銀行業的(de)網點競爭

第一講:廳堂服務禮儀
一、形象是通行證
1、男士儀容儀表要求
2、女士儀容儀表要求
3、職業形象的易錯注意
4、職業形象的日常護理
二、微笑是許可證
1、三式微笑
2、微笑三結合
3、眼神禮
三、舉止是身份證
1、站姿規范:站姿要領、站姿禁忌
2、坐姿規范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3、走姿規范:行走要領、行走方位、禁忌
4、蹲姿規范:蹲姿要領、蹲姿禁忌
5、手勢規范:方向明確、指示堅定
6、鞠躬規范:優雅到位、職業規范
四、談吐是結婚證
1、用語言傳遞專業文明
2、客戶溝通注意事項
3、服務營銷溝通場景范例
演(yan)練:現場練習客戶服務營銷溝通

第二講:服務接待禮儀
一、客戶接待禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼技巧
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、名片禮儀
6、電梯禮儀
二、客戶拜訪
1、預約的禮儀
2、拜訪前的準備
3、拜訪中的注意
演(yan)練(lian):客戶(hu)接待與(yu)拜訪場景演(yan)練(lian)實操練(lian)習

第三講:服務規范
一、臨柜服務七步曲
1、臨柜七步曲流程詳解
2、一句話營銷與轉介紹
3、臨柜服務禁忌
二、大堂服務七步曲
1、大堂服務營銷七步曲
2、大堂服務禁忌
演練:服務(wu)七步曲(qu)場(chang)景運用現場(chang)實操

銀行服務禮儀課


轉載://citymember.cn/gkk_detail/280515.html

已(yi)開課時(shi)間Have start time

在線(xian)報名Online registration

    參加課程:《銀行服務禮儀》課程培訓

    單位(wei)名稱:

  • 參加日期(qi):
  • 聯系人(ren):
  • 手機號碼:
  • 座機電(dian)話:
  • QQ或(huo)微(wei)信(xin):
  • 參加人數:
  • 開票信息(xi):
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
宋藝文
[僅限會員]