課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
有效營銷拓展
【培訓對象】
渠(qu)道經理、社區經理、營業廳店長
【培訓大綱】
-中國移動整體市場面臨的新挑戰、新常態與拓展經理主動營銷心態塑造
-中國移動家庭市場面臨的發展新思路：家庭市場入口爭
-中國移動家庭市場面臨的新常態
-中國移動家庭市場面臨的新挑戰
-新常態、新挑戰下家庭寬帶市場發展新思路
-中國移動在寬帶及家庭市場拓展方面存在的優勢與不足
-新常態下拓展經理主動營銷心態塑造
-小組研討：我們為什么如此害怕主動營銷？
-故事：非洲動物世界的弱肉強食——誰將成為下一個獵物？
-成功=主動的心態+嫻熟的技巧
-新常態下拓展經理的職責與角色定位
-居委會、業主委員會、物業關系的拓展路徑與公關策略
-人際交往的自我困境突破——門難進、臉難看
-構建居委會、業主委員會、物業關系維系的“三條獵犬”深度講解
-居委會、業主委員會、物業公司的常見組織結構分析
-居委會、業主委員會、物業公司的拓展難點分析
-不同類型小區拓展路徑分析
-小組研討：高檔小區物業關系拓展難點與策略、復雜型物業關系小區的有效拓展策略
-家庭社區市場居委會、業主委員會、物業關系關系常用的公關策略
-人際關系與搭建路徑
-建立關系網的三個步驟
-維護關系網的六個要素
-關鍵人的性格識別與分析
-不同個性關鍵人的交往技巧
-N-P的溝通理論與PAC交往技巧
-說對話——說技巧
-說對話——問技巧
-說對話——談技巧
-模擬實戰：對某小區物業的公關拓展
-小組研討：在對物業類人群的溝通過程中存在的問題分析
-講師點評：對物業關系溝通實戰演練的整體分析，以及物業類人群溝通的有效方法介紹
-居委會、業主委員會、物業公司結構化拜訪
-結構化拜訪價值及需要解決的問題
-客戶端的銷售關鍵
-結構化拜訪流程
-結構化拜訪模型
-結構化拜訪模塊的單元劃分
-工具應用：結構化拜訪模塊的工具應用
-學員分享：物業經理結構化拜訪的優秀經驗分享
-家庭寬帶及融合業務營銷實戰技巧
-現場一對一營銷流程與應用說明
-信任的建立——30秒的開場白
-贏取信任：與客戶同步、關注客戶感受
-化解客戶拒絕：有效的方法才能贏得二次機會
-現場演練：客戶在開場中說對業務不太感興趣，如何處理？
-現場演練：面對客戶的各種不配合
-話術總結：快速建立信任的開場白
-需求探詢——問對問題才能贏得客戶的尊重
-請用“贊美/驚訝+新問題”探尋客戶對寬帶業務的需求
-現場演練：請用“確認/復述+深入問題”探尋客戶對寬帶業務的需求
-話術總結：寬帶業務需求探詢
-產品介紹——套餐、寬帶業務介紹，從幫助客戶解決問題入手
-套餐、寬帶業務介紹的FABE法則
-現場演練：利用提問進行有吸引力的寬帶業務介紹
-現場演練：利用引導技巧進行寬帶業務介紹
-話術總結：寬帶業務產品呈現
-達成交易——*營銷時機的選擇，提高銷售的成功率
-現場演練：利用贊美法提出成交主張
-現場演練：熟練掌握3種有效的成交方法
-話術總結：寬帶業務交易促成
-結束——為下一次客戶服務營銷做鋪墊
-營業廳體驗營銷流程與操作
-會議營銷：如何召集小區人員開展講座工作
-戶外促銷模式與應用說明
-實例：寬帶促銷的關鍵步驟
-如何確定戶外促銷營銷活動的七要素
-戶外促銷活動的場地宣傳與布置
-戶外促銷營銷活動的基本流程與關鍵點
-戶外促銷營銷活動的分析與總結模板
-精準營銷模式與應用說明
-實例：異網寬帶的營銷工作
-戶推模式與應用說明
-實例：異網策反
-電話營銷流程與營銷話術設計
-社交媒體的有效應用
-實例：通過營業廳家庭寬帶微信營銷案例
-課程回顧與問題解答
-實戰指導+復盤
注：課程內(nei)容可按客戶的具體需求及(ji)調研結果進(jin)行調整。
有效營銷拓展
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已開(kai)課時(shi)間(jian)Have start time
- 劉瑜娜
營銷策劃內訓
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