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服務禮儀與技巧培訓

課程意義：
創造良好的顧客體驗是所有服務行業追求的重要目標。要做好服務工作，首先要有一顆真誠服務顧客的“服務之心”，只有樹立了良好的心態才會有發自內心服務他人的行為。
本課程從培養內在的服務之心到外在形象應用禮儀，全方位地規范工作人員言行舉止和服務態度，做到態度更親切，語言更文明，行為更規范，儀表更得體，舉止更優雅，服務更真誠。只有認真學習服務禮儀，內強素質，外塑形象，才能樹立好企業與個人的良好品牌與形象。
同時做好服務工作還需要具備專業的服務技巧和溝通技巧，才能與顧客在互動的過程中讓顧客感覺到被關注，被尊重，從而與顧客建立融洽關系，創造良好的顧客體驗。
本課(ke)程(cheng)融合了(le)劉老師在(zai)國際連鎖品牌酒店多(duo)年的(de)(de)經驗，用詳實的(de)(de)案(an)例為(wei)學員設定并解析在(zai)服務顧(gu)客的(de)(de)過程(cheng)中如何(he)以(yi)最恰當的(de)(de)方式(shi)待人接(jie)物，如何(he)把握細(xi)節(jie)，關注對(dui)方需求，展示(shi)個人良(liang)好素質(zhi)，從而(er)創(chuang)造(zao)卓越的(de)(de)客戶體(ti)驗，實現(xian)客戶滿意企業發(fa)展的(de)(de)最終(zhong)目(mu)標(biao)。

課程收益：
1.了解服務理念，有效提升工作人員的服務意識，掌握對客服務基本技巧。
2.讓學員認識到禮儀在體現個人修養、塑造產品價值、傳遞企業形象過程中的重要性
3.讓(rang)工作(zuo)人員掌握對客服務基本禮儀、將課(ke)程(cheng)知(zhi)識固化為職業習慣

課程特色：
1.系統性的課程內容
意識—由內而外的修煉，喚醒服務禮儀的意識；
標準—提煉并宣導服務接待禮儀的高標準與流程化；
練習—實戰場景模擬及大量練習
2.豐富且實效的授課方式
3.互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
4.大量生動形象的案例

課程時間：2天；12小時

服務禮儀與技巧培訓

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