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觸點策略優化定制

課程背景：
銷售利潤下滑，售后客戶回廠率下降，最后的利潤護城河也逐漸崩潰。開發新客戶的成本是維護老客戶的6倍，提高客戶滿意度至關重要。通過精細化的觸點管理及優化可以一定情況下改善客戶的滿意度，還有更好的解決方案嗎？
客戶精準分類(lei)管理，對癥活動招攬，優化觸點(dian)體驗(yan)，建立(li)客戶管理制度是大勢所趨。本課程為您揭秘觸點(dian)策(ce)略優化定制。

課程收益：
■ 客戶的分類管理及針對性的營銷方案策劃
■ 客戶服務觸點提升與品牌賣點建立
■ 優化客戶服務感受，打造從刺激到*的體驗增值
■ 客戶生命周期的貢獻度提(ti)升

課程對象：營銷工(gong)作實踐者(zhe)/銷售工(gong)作管理者(zhe)

課程大綱
第一講：客戶分類服務與營銷
一、營銷角度的客戶分類
案例分析：經濟型客戶
案例分析：道德型客戶
案例分析：個性化客戶
案例分析：方便型客戶
二、服務與營銷方案制定
1、引流產品設計
2、銷量產品設計
3、利潤產品設計
三、個性化服務與營銷制定
1、吃喝行的VIP設計
2、定制營銷策略
四、粘性角度的客戶分類
1、能力守恒法則
2、價格敏感規律
3、身(shen)份認(ren)同(tong)習慣

第二講：客戶觸點與服務管理
一、馬斯洛心理需求
1．馬斯洛心理需求
2、消費的本質
3．心理需求模型與客戶服務訴求的結合
項目研討：定制/優化本品現有服務流程
二、市場思維轉化
1、學習地圖
2、武裝牙齒
3、釋放潛能
4、對癥下藥
三、營銷模型與消費品/工業品行業的結合
項目研討：賣點設計訓練
項(xiang)目(mu)研討：口號設計訓練

第三講：專屬客戶經理制建立
一、漏斗原理與客戶生命周期的結合
案例分析：長生命周期的客戶利潤貢獻分析
項目研討：保有客戶流失的原因分析
案例分析：專屬服務服務及客戶管理制度建標
1、組織架構及職責標準建立
2、客戶分配方法標準建立
3、人員配備方法標準建立
4、績效考核機制標準建立
5、銷售技巧提升標準建立
6、溝通(tong)技(ji)巧提(ti)升標準建

觸點策略優化定制