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品牌塑造與商務禮儀

【課程目標】
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和(he)諧(xie)積(ji)極的(de)人際氛(fen)圍，為個人的(de)發展和(he)企業發展奠定良好的(de)人際關系基礎。

【講師簡介】
    祝(zhu)(zhu)文(wen)婷老師擁有(you)(you)多年高(gao)(gao)端(duan)(duan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)及實際(ji)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗，培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課堂注(zhu)(zhu)重“行之(zhi)有(you)(you)效”、“學以致用”，注(zhu)(zhu)重相關內容安排(pai)上的(de)可操作(zuo)性(xing)。與國(guo)(guo)際(ji)通用禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)接軌(gui)，讓學員在工(gong)作(zuo)生(sheng)活中塑造良好形象，學會尊重他人(ren)(ren)。祝(zhu)(zhu)文(wen)婷老師是IPA國(guo)(guo)際(ji)注(zhu)(zhu)冊(ce)高(gao)(gao)級禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)師，人(ren)(ren)力資源和(he)(he)社會保障部中國(guo)(guo)職(zhi)工(gong)教育和(he)(he)職(zhi)工(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)協會高(gao)(gao)級禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)師，國(guo)(guo)際(ji)注(zhu)(zhu)冊(ce)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)師專(zhuan)家委(wei)員會委(wei)員，禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)水平測(ce)評師，心理(li)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)類高(gao)(gao)級沙盤(pan)治(zhi)療師，金鑰匙國(guo)(guo)際(ji)聯盟培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)師，擁有(you)(you)多年高(gao)(gao)端(duan)(duan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)及實際(ji)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗，一直專(zhuan)注(zhu)(zhu)于(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業(ye)和(he)(he)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)領(ling)域的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)和(he)(he)指導，培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課程(cheng)(cheng)場次超過(guo)400場，培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)學員達萬人(ren)(ren)。憑借著(zhu)國(guo)(guo)際(ji)航空公司乘務(wu)(wu)(wu)(wu)長的(de)經(jing)(jing)歷，500強(qiang)企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗，授課風(feng)格優雅生(sheng)動(dong)，幽默風(feng)趣，易懂(dong)，實際(ji)，落地(di)，溫文(wen)爾雅，常年的(de)空乘工(gong)作(zuo)和(he)(he)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)經(jing)(jing)歷，祝(zhu)(zhu)老師的(de)每一個動(dong)作(zuo)都盡顯(xian)優雅，客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標準規范，讓學員深刻(ke)理(li)解禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)的(de)發展文(wen)化(hua)和(he)(he)運用。其中《高(gao)(gao)級商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)》、《服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)(li)(li)(li)儀(yi)》、《職(zhi)業(ye)妝容塑造》課程(cheng)(cheng)成為公司*課程(cheng)(cheng)，曾(ceng)為廣州東塔項目、廣州旅(lv)游(you)局、銀行、國(guo)(guo)稅等高(gao)(gao)端(duan)(duan)企(qi)業(ye)從(cong)業(ye)人(ren)(ren)員進行接待服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)實操培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)。

【課程大綱】
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
二、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
三、如何很快的讓別人欣賞你
四、分享：贏得客戶信任的三大法寶
五、討論：職場成功的三重修煉
第二章：魅力著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
七、總(zong)結：自我形(xing)象(xiang)檢查(cha)與重新(xin)塑(su)造

第三章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、舉止禮儀
1、站立：用最優美典雅的造型打動對方 
2、坐姿：安靜中舒展大方 
3、走姿：如風行水上，自然而從容 
4、蹲姿：優雅盡顯，大方得體
二、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話---接電話、打電話規范
7、表情、眼神---無聲的溝通法則
三、同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進入順序規范
四、交談禮儀：
1、常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）
2、商務交談的禮儀、交談禁忌等
3、奉茶、水的禮儀
五、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中西式餐具的使用標準
4、點菜與上菜的禮節
5、用餐的氣氛以及禁忌
第四章：形體禮儀操（1天）
規(gui)范(fan)動(dong)作實操練習，通(tong)過禮(li)儀(yi)操鞏固所(suo)學動(dong)作要領

品牌塑造與商務禮儀