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職場女性禮儀培訓

課程背景：
現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……;現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭, 企業人員的服務形象、職業風范及綜合素質成為企業核 心競爭力的關鍵因素。
在當今社會， 商務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)已經成為一項令個(ge)人(ren)(ren)脫穎(ying)而出、讓企業(ye)更臻完美的(de)(de)(de)溝通手段(duan)。很多時候，職場中的(de)(de)(de)成功(gong)或(huo)失敗并不僅(jin)僅(jin)取(qu)決于能力(li)和專業(ye)，更在于禮(li)儀(yi)(yi)形(xing)象與(yu)人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)。規范的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)行(xing)為可(ke)以：提升員工(gong)的(de)(de)(de)素(su)質修養—— 內強個(ge)人(ren)(ren)素(su)質；提升企業(ye)整體(ti)形(xing)象——外塑企業(ye)形(xing)象； 有(you)(you)效提升服務(wu)質量——建立富有(you)(you)競(jing)爭力(li)的(de)(de)(de)企業(ye)文化(hua)； 成功(gong)的(de)(de)(de)商務(wu)形(xing)象，得體(ti)的(de)(de)(de)商務(wu)交(jiao)(jiao)際(ji)，將(jiang)有(you)(you)助于成就每一位(wei)商務(wu)人(ren)(ren)士(shi)的(de)(de)(de)夢(meng)想。通過禮(li)儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)培訓可(ke)以有(you)(you)效塑造(zao)專業(ye)形(xing)象，使交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)對象產(chan)生(sheng)敬業(ye)、權威(wei)、有(you)(you)禮(li)、有(you)(you)節的(de)(de)(de)良好印象，從(cong)而有(you)(you)效提升企業(ye)品牌、促進銷售業(ye)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形(xing)成獨特(te)的(de)(de)(de)競(jing)爭優勢(shi)。

課程特色：
誠于中(zhong)而形于外，緊(jin)貼生活、詳(xiang)細實用；與工(gong)作現狀緊(jin)密結合，將(jiang)禮儀規則(ze)轉(zhuan)化為職業習慣；突出(chu)聽(ting)、看(kan)、做、練等親身(shen)體驗的關鍵環節，充(chong)分激(ji)發學員的學習興趣

課程收益：
-深植理念：掌握禮儀核心內涵，落實心存“尊重”，善于“表達”
-塑造形象：建立專業得體的商務職業形象，提升企業美譽度
-修煉舉止：通過訓練提升商務往來過程應注意的行為舉止細節
-場景管理：清晰接待流程標準，提高商務接待工作中的交際能力
-提升修養：能夠在(zai)商務場景懂得分(fen)寸(cun)、成就知行合一的職業人生(sheng)

課程對象：職場(chang)女性、職場(chang)精英

課程大綱：
第一講：商務禮儀的“前世今生”
一、立足中國看禮儀
課堂互動：微笑游戲破冰
1. 追溯禮儀之源
2. 禮儀文化演變
3. 禮儀核心內涵
二、商務禮儀五大原則
原則一：尊重的原則
原則二：真誠的原則
原則三：自律的原則
原則四：寬容的原則
原則五：適度的原則
案例分享：《窈窕紳士》片段
三、商務禮儀四大職能
作用一：提升個人素質
作用二：調節人際關系
作用三：塑造企業形象
作用四：禮儀(yi)是(shi)生(sheng)產(chan)力

第二講：商務形象創建滿分印象
一、“印象管理”下的職業形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發思考
導入：形象六要素
1.沒有第二次機會去改變第一印象
2.銷售心理學之首因效應
3.別讓暈輪效應毀了你
現場討論：你最欣賞哪位同事的職業形象？為什么？
二、啟動個人無聲顯示器
1.魅力從“潔”開始
2.發型也要行
3.妝容從細節處制勝
4.聞香識人
5.讓你的首飾錦上添花
三、商務人士著裝禮儀
1.遵循揚長避短原則
2.遵循TPOR原則
3.女士正裝穿著要點及禁忌
課堂互動：學員著裝自我檢查進行總結
四、塑造商務行為舉止修煉
課堂互動：梅拉賓法則引發思考
行為一：塑造親和力的微笑
行為二：溫和目光傳遞善意
課堂互動：觀看電視劇《三十而已》片段引發思考
行為三：站姿挺拔彰顯氣度
行為四：坐姿端莊表達涵養
行為五：行走優雅凸顯氣質
行為六：手勢規范顯露教養
行為七：鞠躬致意大國風范
行為八：謙卑蹲姿盡顯格局
互動：微(wei)笑操展示(shi)

第三講：接待全流程禮儀實戰應用
一、了解來賓情況
1.領導重視程度？
2.第幾次來公司？
3.本次蒞臨目的？
二、了解蒞臨人員及行程
1.主要來賓、對接人情況？
2.航班及出行細節信息？
3.過往蒞臨有無特殊需求或習慣？
三、接待前的細節準備
1.人：誰去接？如何接？是否安排住宿
2.物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準備？
3.事：會面后的形成安排？酒店周到安排？考察地點？
四、接待會面禮儀
1.打招呼與寒暄禮
2.稱呼他人的禮儀
3.招手禮的應用時機
五、接待介紹禮儀
1.自我介紹——MPV法讓對方記住你
2.介紹他人的方式——尊者享有優先知情權
3.集體介紹的順序
【互動】：禮儀式自我介紹+有禮介紹他人
六、握手禮的應用
1.先伸手握手的規范
2.與異性握手應體現的尊重
3.握手的禁忌
【案例】：《成風破浪的姐姐》視頻
七、遞接名片的禮儀
1.遞送名片的有禮舉止
2.接收名片的有禮保存
3.遞接名片的禁忌
八、行進位次禮儀
場景一：走廊的引領
場景二：樓梯的引領
場景三：電梯的引領
場景四：房門的引領
九、乘車位次與禮儀
1.小轎車位次安排
2.越野車位次安排
3.商務車位次安排
4.幫開車門的舉止禮儀
5.行車過程中的服務意識
【訓(xun)練】：會面場景模(mo)擬(ni)演練

第四講：職場精英必是溝通達人
一、完美關系從溝通開始
【分享】：航班機組與乘務組之間的溝通
1.溝通的障礙
2.溝通之真誠的表達
3.禮遇成功之溝通3A原則
【討論】：你是否被人拒絕過？
【案例】：三亞·亞特蘭蒂斯的故事
【互動】：天使簽名
二、SOFTEN原則
【思考】：“聽”的意義
【分享】：傾聽五大層次
【導入】：《令人心動的offer》觀看視頻引發思考
技巧一：有效聆聽，適當呼應
技巧二：善于提問，巧妙插話
技巧三：委婉拒絕，溫和緩解
技巧四：幽默表達，從容行事
【演練】：情景模擬，角色扮演
三、通訊禮儀
1.電話禮儀
2.微信禮儀
分享與回顧
結束語

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