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賦能團隊培訓

【課程背景】
任正非曾在戰略會上說過：“公司發展的基本邏輯：方向要大致正確，組織要充滿活力。”企業中的員工能力+團隊活力+組織績效，一定會推動企業不斷發展。活力也可以說是一種狀態，它會直接影響員工的獲得感、成就感和幸福感，這種心理感受恰恰是企業從戰略方向和員工能力再到企業的績效中間非常重要的過濾器。2018年，中國國民心理健康發展報告中顯示，銀行業職工超半數心理狀態不佳，54.9%員工存在焦慮情緒、61.2%的員工壓力感很大、30.6%的員工在工作中表現出高程度倦怠。這樣的情況不加以改善，勢必會影響員工成長和團隊績效，同時影響客戶的體驗。
團隊活力不足怎么辦？
關鍵員工不在工作狀態怎么辦？
運營主管和客服經理的管理質量如何提升？
如何保證核心人才團隊的質量和活力？
如何發現真正吸引員工的因素？
這些都是擺在我們面前的課題……
本次課程皆在幫助團(tuan)(tuan)隊(dui)和(he)(he)團(tuan)(tuan)隊(dui)中(zhong)成(cheng)員(yuan)去(qu)提(ti)升面(mian)對(dui)困難、壓力和(he)(he)不(bu)(bu)確定的(de)情境時，所體現出(chu)的(de)心理能(neng)力。當(dang)然，也(ye)會(hui)給到學員(yuan)如理解他人、關鍵(jian)決策、有效反饋、團(tuan)(tuan)隊(dui)文化、激勵員(yuan)工(gong)等方面(mian)的(de)具(ju)體方法(fa)、策略和(he)(he)工(gong)具(ju)。這樣的(de)課程，也(ye)會(hui)適(shi)合除銀行(xing)業以外的(de)其他行(xing)業，本課程大(da)綱(gang)是個腳本，面(mian)對(dui)不(bu)(bu)同企業和(he)(he)團(tuan)(tuan)隊(dui)會(hui)針對(dui)具(ju)體需求進行(xing)定位和(he)(he)內容上的(de)調(diao)整。目標只(zhi)有一個，就是通過課程幫助學員(yuan)提(ti)升激發團(tuan)(tuan)隊(dui)活(huo)力的(de)能(neng)力。

【課程收益】
能夠熟練掌握有效反饋的五步法
幫助學員走好通往活力的12個步驟
充分體驗運用如移動卡、個人地圖、授權板等實用工具的效果
通過合作對話促進實際工作中的問題解決
激發個人潛能，提升自我效能感
幫助組織培養核心人才的團隊管理技能
找到待提升行為(wei)，共創(chuang)行動方案

【課(ke)程對象】銀行運(yun)營(ying)和(he)客服經(jing)理、后備干部

【課程大綱】
一、工作中，如何增進與他人的溝通和理解？
我們應該更貼近他人的工作，這樣才能更好地了解進展。要做到這一點，我們可以邁開腿，移開桌子，縮短我們與他人之間的距離能增進溝通和創造力。把我們對他人的理解繪制成個人地圖，是一種更好地理解他人的美妙體驗。
拿張白紙，寫下某位團隊成員的名字，在名字周圍寫下工作、愛好、朋友、價值觀等，再把這些詞和中間的名字連起來
接著，在紙張邊緣部分，繼續寫下你能想到的有關此人的詞匯等，把它們跟已寫下的詞匯連起來
互動：個人地圖

二、關鍵決策時，如何以清晰的邊界賦能團隊？
授權并不容易。管理者經常會擔心失去控制，賦能板讓管理層可以澄清委托，同時促進管理層對員工進行充分賦能。
找到團隊哪個地方的人可能有委托和授權方面的問題
決定每個關鍵決策領域的假定授權等級
創建一個賦能板將授權可視化呈現給每一位所涉及人員
互動：授權(quan)板和(he)授權(quan)撲克

三、學會如何提煉價值故事，打造團隊文化？
你們團隊有自己的價值觀嗎？群體和個人都可以識別出各種各樣的價值觀。有些價值觀對你來說很自然，沒有他們，你就不再是你。其他價值觀是你渴望擁有的。你需要時間來接納他們。要將團隊的價值觀轉化為故事，已達到*效果。
收集以往覺得可以演示和詮釋團隊文化的故事
根據老師提供的價值觀大清單，讓團隊根據選出的故事來挑選核心價值觀和期望價值觀
互動(dong)：價(jia)值觀故事

四、如何發現真正吸引員工的因素？
每個組織的目標都是激發大家能夠協同有效地工作。大多數公司通過支付員工工資來達到這個目的。但從外部激勵員工不一定會讓他們做到發自內心的敬業。使用移動內驅力卡的方式，我們可以發現是什么在驅動著員工并讓敬業成為組織內建的屬性。
準備十張核心內驅力卡片，兩人一組來做練習
一個人先開始，按水平方向排列卡片，對你最重要的卡片從一端開始
找到某種可能對驅動力產生影響的改變或者事件，比方說改變工作場所、得到職位提升等等
當你左右或上下移動卡片時，告訴另一個人你的原因
互動：移動內驅力卡

五、學會如何在遠程溝通中提供建設性反饋？
當今社會，可以自由選擇工作時間和工作場所，這樣的員工越來越多，還有人身處完全以信任為導向的工作環境，甚至擁有完全的自由。這就意味著合作者之間面對面的時間越來越少，而我們必須知道如何給予彼此建設性反饋。
我發現，總是會有些東西供我們給出反饋，要么是新裝的軟件應用、要么是正在讀的文章、要么是正在幫同事測試的網站，只要多留意自己參與的事情，挑一兩個給予反饋
三人一組，問同伴覺不覺得你的反饋表有價值，以及他們是否有進一步的改善建議
互動： 現(xian)場制作反饋表(biao)練習

六、如何看到協作真相，還原工作場景，實現合作對話呢？
我們置身于工作之中，很難看到或看清上下工序、跨部門協作的障礙或問題所在。這樣的情況發生在工作現場，公司的高層也未必能夠看到，需要有機會呈現在我們面前，讓大家看到真相，從而上下理解，找出解決方案。
啞人筑塔團建活動很容易看到團隊協作的場景和個人表現出來的狀態
總結活動中的啟發，包括：溝通、協作、情緒等方面
通過老師焦點解決式帶領，還原工作現場場景
通過合作對話現場會議，找出能夠走出一步的解決方案
互動(dong)： 啞(ya)人筑塔團隊活(huo)動(dong)、合作對(dui)話情境(jing)模擬

七、勇氣、挑戰、擔當這些領導者的優秀品質是如何實現的？
我們常常在不斷的壓力下面自我的效能感會降到谷底，自己又是團隊的領導者，就算團隊成員士氣低落，作為領導者所表現出來的卻是堅韌和樂觀。假設。我們的潛能不斷被激活和釋放，那么，面對這項不確定時，卻能展現出我們的*狀態。
隔河取物團隊活動，確實是可以激發我們每個參與的人的潛能，它是通過團隊成員的合作去從最初看不到希望的任務上，不斷試錯，去完成不斷提升難度任務
在現場團隊活力越十足的，完成任務的可能性就越大
互(hu)動： 隔(ge)河取物團隊活動

八、小組共創
1、每組擁有一項“待提升行為”
2、針對此項“待提升行為”，羅列可能的原因
3、對原因進行區分：找到“改善難度小”有效性高的原因
4、共創行動方案
5、咖啡時間

賦能團隊培訓