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管理者問題分析與解決(jue)課

課程背景：
在我們的身邊，每天都會出現很多問題。“工作不順利”“目標無法完成”“上司不同意自己的提案”……無法解決這些問題會使我們感到煩惱。你是否也有過這樣的經歷呢？
人們對于問題的解決與決策常有一種無力感：工作中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，大家只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
管理者(zhe)的(de)(de)首要任務就是(shi)決絕問題，解(jie)決問題的(de)(de)能(neng)力(li)決定(ding)了你能(neng)在(zai)現代職場(chang)中能(neng)走多遠，也決定(ding)了企(qi)業(ye)今后的(de)(de)發(fa)展。為此(ci)你要能(neng)夠掌握解(jie)決“問題”的(de)(de)方法。本課程來(lai)源(yuan)于(yu)(yu)全球*咨詢(xun)公(gong)司(si)，包括(kuo)但(dan)不限于(yu)(yu)麥肯(ken)錫、貝恩(en)、羅蘭貝格等享譽(yu)世界的(de)(de)管理咨詢(xun)公(gong)司(si)，是(shi)提高(gao)現代企(qi)業(ye)管理者(zhe)分析解(jie)決問題能(neng)力(li)的(de)(de)必修課。

課(ke)程(cheng)對象(xiang)：企業(ye)各層(ceng)級員工，尤其(qi)是期望提(ti)升自身分析(xi)問題、解決問題、創新(xin)思維的能力(li)的管理層(ceng)及核心骨干員工。是提(ti)高(gao)分析(xi)解決問題能力(li)。

課程收益：
● 學會從復雜現象中鑒別問題并探索問題的根源
● 面對復雜或簡單的問題、決策，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作
● 能夠運用結構化工具分析問題，確定問題及原因的層次
● 用科學的方法激發創意思維，突破原有的解決方案
● 完(wan)善(shan)決(jue)策(ce)思維和程(cheng)序，預見潛在問題(ti)，防(fang)患于未(wei)然

課程大綱：
第一步：問題描述界定問題
1、準確地界定問題是成功的一半
2、什么是好的問題界定？
3、問題界定的本質
4、明確問題目的的7要素
5、麥肯錫顧問如何提問？
練習：問題界定7要(yao)素法則、分組提煉(lian)企(qi)業現(xian)存要(yao)害問題

第二步：如何將問題分解成議題
1、建立邏輯樹的概念
2、三棵”邏輯樹的功用分解
3、邏輯樹應用案例分享
4、如何把控問題分解的MECE原則？
5、議題樹模型與要點及案例
6、假設樹模型與要點及案例
7、是否樹模型與要點及案例
練(lian)習(xi)：企業或本部門(men)現存重要問題(ti)分解

第三步：去除不重要的議題
1、去除不重要議題工具-奧卡姆剃刀
案例：好園丁修剪枝條
2、什么決定了水平偉大與一般？
3、如何對重要任務進行優先排序？
4、*和碌碌無為者的區別本質
案例：扎克伯格提升工作效率十條
5、高效優先排序的科學緯度有幾條？
6、真因工具——豐田5WHY法
練習：企(qi)業(ye)或本部門現存(cun)重要問題分解后進行排序

第四步：制定詳細的工作計劃
案例：應用WBS表
1、麥肯錫顧問常用的工作計劃工具
2、如何確定時間？
3、如何安排人員？
4、如何選擇人員？
練習(xi)：制定解決問(wen)題的(de)工作計劃

第五步：分析重要議題
1、如何篩選方案？
2、何為“Workout”群策群力？
3、解決方案篩選模板
4、大道至簡
5、麥肯錫最實用性的思考方法
案例：機制創新
6、麥肯錫顧問進行關鍵分析的經驗之談
練習：分(fen)析企業(ye)或本(ben)部門具體的重要(yao)議題

第六步：匯總研究結果，建立論據
1、麥肯錫顧問匯總方法：“金字塔原理”
2、金字塔的綱、節、目
3、縱向——疑問/回答式對話
4、橫向——演繹或歸納邏輯
5、匯總研究結果的四個原則
練習應用金字塔
檢驗方法：電梯測試練習
練習：小組成(cheng)果分(fen)享(xiang)

第七步：準備你的故事
1、序言常見寫法模式：SCQA
2、呈現的要點：四個呈現實用原則
3、自上而下表達、自下而上思考
4、邏輯樹、解決問題、避免忘詞混亂干擾
5、講案例、講故事、匯報成績、講問題、講措施、布置工作
6、制作PPT五步流程、四個明確
7、把數據變圖表先選信息、正確選擇圖表
8、標題要說要點，將主要信息作為標題
9、講述你的故事要點
案例：麥肯錫顧問報告結構分解
練習：小(xiao)組問題分析解(jie)決報告(gao)展示

管理(li)者問題分(fen)析與解決課