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問題分析與解決方案

【課程背景】
我們(men)每天在(zai)工作中遇(yu)到很多問(wen)(wen)題(ti)，它們(men)是(shi)你(ni)提高工作效率和(he)改進工作績效的(de)(de)障礙，有些問(wen)(wen)題(ti)甚至(zhi)長期困擾著你(ni)，有些問(wen)(wen)題(ti)看似表面解(jie)(jie)決(jue)了，但其(qi)根源(yuan)(yuan)依然存在(zai)。為了有效解(jie)(jie)決(jue)這些問(wen)(wen)題(ti)，你(ni)需要(yao)清晰理解(jie)(jie)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)思(si)維(wei)(wei)流程，深入了解(jie)(jie)問(wen)(wen)題(ti)，從源(yuan)(yuan)頭出發，將之分解(jie)(jie)，并運用創造性的(de)(de)思(si)維(wei)(wei)工具和(he)方(fang)法(fa)，提出更多的(de)(de)創造性解(jie)(jie)法(fa)，從而(er)步步緊逼、各個擊(ji)破！

【課程目標】
明確什么是問題？走出解決問題的誤區，理解解決問題的重點；
掌握定義問題的方法
將問題轉化為目標
了解現有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；
通過實際問題的解決，訓練掌握分析和解決問題的技巧與方法
理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握相關工具和方法以及應用中的技巧；
學會團(tuan)隊(dui)合(he)作思(si)維(wei)模式(shi)，掌握(wo)團(tuan)隊(dui)解決(jue)問題(ti)(ti)的策略(lve)，提高解決(jue)問題(ti)(ti)的效率和效果。

【課程大綱】
一、問題解決概述
1、問題的定義與辨識
2、什么是問題？如何定義問題？
3、問題的種類
小組實踐演練：定義你工作的問題
4、將問題轉化為目標
5、解決問題的目的
6、解決問題的誤區與注意事項
7、小組討論：
a)列舉實際工作中面臨的實際問題
b)比較篩選優先級，尋(xun)求貢(gong)獻值高的問題

二、問題的解決與持續改善
1、發現問題的意識與思維模式
2、改正與改善
3、“不壞不修”的思維模式
4、救火與消防
5、問題的解決與流程標準化
6、效率提升與工作習慣
小組實(shi)踐演練：挑(tiao)選解決(jue)實(shi)踐問(wen)題(ti)

三、六個關鍵要素：
1、認準真正的問題
a)認準真正問題的重要性
b)收集信息和數據
c)分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
d)利用現在狀態/期望狀態來確定問題
e)利用焦點法定位真正問題
2、全面分析問題
a)運用思考方式 -腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
c)針對其中的一些具體問題，產生的原因是什么（WHY）
d)針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？（WHAT）
e)等每個問題明確后，各個問題應該如何解決（HOW）
f)常規分析工具：魚骨圖
g)常規分析工具：5WHY法——連續5個WHY提問
小組實踐演練
3、提出解決方案
a)創造力的發揮?
b)在團隊中解決問題的關鍵因素
c)如何運用團隊智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運用行動計劃工具-6W3H
4、評估方案與決策
a)評估的原則
b)保證團隊評估和決策的效率
c)傳統團隊思維的局限
d)團隊中的沖突思維
e)團隊決策思維執行效率
f)團隊的一致性
小組練習、講師輔導
5、實施解決方案
a)采用項目管理的方式來實施解決方案
b)目標明確－SMART原則
c)制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
d)個人練習、講師輔導
6、經驗總結
a)總結的意義
b)運用PDCA工具時行流程總結
c)如何有效預防問題的發生
d)實戰項目演(yan)練

四、解決問題的其他有效方法（運用到問題解決的6個階段）
1、1/3*X+1 群策群力
a)發揮團隊成員的創造力
b)多元化思維
c)包容與共創
2、紅綠燈解決問題法
a)從發散到收斂
b)從各種可能到最優選擇
c)從標準尋求決策
3、確定要因  
4、查檢表  
5、帕累托圖

五、問題分析與決策的實踐
1、案例分析
2、實(shi)(shi)際問題的RAPID演練與實(shi)(shi)操

問題分析與解決方案