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中層管理者的溝通力

【課程背景】
中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關鍵作用。
作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負戰略解碼和信息傳達的責任。
作為團隊管理的核心，中層管理者主導績效達成和團隊建設的任務。
溝通能力對組織永續經營和管理者個人發展的重要性不言而喻。
然而許多新晉管理者由于沒有經過系統的溝通訓練，
在團隊溝通中捉襟見肘，舉步維艱，
造成組織巨大的資源內耗，影響組織的健康發展，
作為領導力的重要一環，提高中層管理者的溝通力已然迫在眉睫！
本課程以案例為抓手，以訓練促吸收，以表單助轉化，
提高中層管理者任務下達、績效管理、團隊建設等方面的溝通能力，
讓中層管理者(zhe)掌握卓越溝通力(li)，助推組織績效改(gai)變(bian)和文化落地。

【課程目標】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：
1、使用“目空一切”四維傾聽技術進行共情傾聽訓練
2、使用“知覺核驗公式”進行非暴力提問模擬訓練
3、使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練
4、準確識別DISC四類性格特質，并選擇對應的溝通話術
5、使用6W3H工具表單進行工作指令下達模擬訓練
6、使用激勵公式進行員工激勵模擬訓練
7、使用批評五步法進行正向批評模擬訓練
8、使用輔導六步法進行員工工作輔導模擬訓練
9、使用績效面談五步法進行員工績效面談模擬訓練
從(cong)而提高中層管理者的(de)溝通效能，促(cu)進團(tuan)隊人際關系及工作績效正向發展，進而形(xing)成組織內部統一的(de)溝通語言，提升團(tuan)隊溝通效率及文(wen)化氛圍(wei)。

【學習對象】
儲備/新晉管理(li)者、中基(ji)層管理(li)人員

【課程大綱】
課程導入 ：
案例討論：小強為什么辭職了
1、夯基礎-管理者的溝通基本功
1.1 共情地傾聽
1.1.1 重塑傾聽認知
1.1.2 四維傾聽技術
1.1.3 三大傾聽要點
練習：”目空一切“進行傾聽模擬訓練
1.2 有效地提問
1.2.1 知覺核驗的情境
1.2.2 知覺核驗的公式
1.2.3 知覺核驗的要點
練習：知覺核驗提問公式模擬訓練
1.3 精準地表達
1.3.1 結論先行
1.3.2 歸類分組
1.3.3 邏輯遞進
練習：金字塔結構溝通模擬訓練
2、下指令-指令下達的四個步驟
2.1 分析員工性格特質
2.1.1 性格特質四象限
2.1.2 DISC性格特質解析
2.1.3 四大性格特質對象的溝通技巧
2.2 下達詳細任務指令
2.2.1 6W3H任務布置法
2.2.2 請求員工進行釋義
2.3 詢問員工個人建議
2.3.1 賦予掌控感
2.3.2 激發創新力
2.4 邀請員工回顧內容
2.4.1 員工回顧溝通內容
2.4.2 領導強調關鍵要點
練習：任務下達模擬訓練
3、做反饋-工作反饋的兩個向度
3.1 正向反饋：激勵
3.1.1 激勵在職場中的作用
3.1.2 表揚和激勵的區別
3.1.3 激勵的1+1+1公式
3.1.4 激勵的三個要點
3.1.5 激勵的升級：行為認同和真誠請教
練習：特定溝通主題激勵模擬訓練
3.2 負向反饋：批評
3.2.1 沖突的倒U型曲線
3.2.2 批評的本質
3.2.3 批評的三個原則
3.2.4 批評的五個步驟
練習：特定溝通主題批評模擬訓練
4、促成長-輔導員工的一個公式
4.1 輔導員工的兩個原則
4.1.1 講價值不講價值觀
4.1.2 講方法也講方法論
4.2 輔導員工的六個步驟
4.3.1 適度允許試錯
4.3.2 正向啟動輔導
4.3.3 實現目標驅動
4.3.4 建立共同陣營
4.3.5 探尋問題真因
4.3.6 引導發現路徑
練習：使用六步法進行輔導下屬模擬訓練
5、談績效-績效面談的五個步驟
5.1 面談準備
5.1.1 商定時間
5.1.2 告知準備
5.2 環境選擇
5.2.1 面談環境選擇
5.2.2 面談座位擺放
5.2.3 面談材料應用
5.3 面談開場
5.3.1 柔性開啟面談
5.3.2 引導發現不足
5.3.3 巧設認知空白
5.4 調換框架
5.4.1 描述戰略框架
5.4.2 引導自我發現
5.4.3 強調工作價值
5.5 面談收官
5.5.1 請求總結
5.5.2 溝通計劃
5.5.3 提供支持
練習：使用績效面談五步法進行績效面談模擬訓練
6、總結及答疑

中層管理者的溝通力