《金融行業之柜面英語交流》
講師：孫煒(wei)彤(tong) 瀏覽次數：2534
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
柜面英語交流
【課程背景-Background】
隨著改革開放的不斷深入，金融服務行業正面臨著前所未有的機遇和挑戰。從較為單一的個人儲蓄業務發展到如今的個人理財、金融咨詢等服務，整個行業發生了巨大的變革。隨著越來越多外資的涌入，伴隨著越來越多外籍人士移來到國內投資工作，如何為這一客戶群體提供專業高效的金融服務，是行業發展的一個新的課題。
金融行業柜面的工作人員在接待外籍客戶的過程中，往往在心理上有包袱，在語言上有短板，“不敢說”是絕大部分人的心理包袱，“怕說錯”是導致交流障礙的導火索。此課程針對金融行業柜面服務而特別設計，旨在加強員工心理建設，提高英語交流實用水平。
【課程收益-Benefit】
-明確英語服務是建立全球化金融服務體系的重要組成部分
-打造行業CPR員工【Confident自信，Positive積極，Respect尊重】
-全方位提升企業員工的職業化程度和綜合素養
-掌握英語服務用語規范，幫助建立口語交流自信
-掌握20個銀行柜面英文對話核心詞語
-掌握5大柜面金融業務英語服務話術
【課程對象-Object】
金融類行業的柜面服務人員
【課程大綱-Course Outline】
一、銀行柜面口語對話的特點
1、書面語VS 口語的區別
2、書本內容與實際使用過程中的差異
3、話術的預先準備和臨場發揮
4、銀行業務核心詞匯整理
二、 接待客戶 Welcome Customers
1、接待外籍客戶的問候語接待外籍客戶的道別語
2、銀行一般服務核心用語
3、大堂經理服務范例對話與情景演練
-客戶見面
-接待引導
-分流等待
-禮貌道別
三、 現金業務 Cash Service
1、現金業務的核心句子與范例對話
-開戶
-存款
-銷戶
-匯兌
2、 柜面現金業務情景演練
-開立儲蓄賬戶
-支票存款賬戶
四、 外匯業務 Exchange Service
1、柜面外匯業務的核心句子與范例對話
-外匯存款
-外匯匯款
-外匯票據的承兌與貼現
-外幣兌換
2、柜面外匯業務情景演練
-匯款
-旅行支票
五、 個人理財服務Personal Financial Service
1、個人理財的核心話術與范例對話
-個性化理財
-資信調查
-保管箱業務
2、個人理財的情景演練
-封閉式基金
-開放式基金
六、 銀行卡業務Card Business
1、銀行卡業務的核心句子與范例對話
-借記卡
-貸記卡/信用卡
2、 銀行卡業務的情景演練
-申請信用卡
-機器智能開卡
七、 電子銀行 E-Banking
1、電子銀行的核心句子與范例
-個人電話銀行
-手機銀行
-個人網上銀行
2、電子銀行的情景演練：應對關于手機銀行的客戶咨詢
八、結訓
1、講師答疑
2、學習內化
3、總結各章節內容
柜面英語交流
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已開(kai)課時間Have start time
- 孫煒彤
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