《銀行客戶經理商務禮儀運用與客戶關系維護》
講師:孫(sun)煒彤 瀏覽次(ci)數:2565
課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經理商務禮儀運用
【課程背景-Background】
隨著中國成為全球第二大GDP強國,而進出口一直占據全球第一的位置,中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁,大到國際間的貿易合作,小到企業的高規格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢?如何在商務洽談中拔得頭籌,展示出企業的文化底蘊和實力呢?
此課程是銀行禮儀領域中的經典課程,也是每一個企業必不可少提升商務社交的途徑,本課程在此基礎上結合企業的實際情況,從商務活動的情商交往、形象定位、禮儀規范、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的講授與訓練,大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運用在銀行商務社交場景中。
【課程收益-Benefit】
從“看,做,聽,問,說”全方位提升企業員工的綜合素養
掌握銀行商務活動的全方位必備禮節
掌握銀行商務宴請的各項禮儀
具備高情商商業溝通、洽談的技巧
人際關系、信念突破的情商技巧
【課程對象-Object】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員
【課程大綱-Course Outline】
一、 商務禮儀是高情商交往第一步——研習禮儀的價值
1、品牌形象力對工作產生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1) 個人的外在形象傳遞出內在涵養和個人能力
2) 客戶眼里的你和背后的企業
2、 尊重——禮儀的最高境界
3、 商務禮儀的本質及概念
案例分享:《周總理難忘的一次接待》
二、 形象永遠走在實力的前面——商務形象塑造
1、給客戶留個好印象需要多久?
1) 首因效應 暈輪效應
2) 良好職業形象“TPO+W”法則
2、 銀行男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴
1) 了解商務場合著裝等級
2) 標準商業、職場男士儀容儀表
3) 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、 銀行女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1) 場合著裝原則
2) 標準商業、職場女士儀容儀表
3) 打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4) 職業淡妝七部曲練習
測試:高端人士“鏡像同頻” 分析(通過服裝了解你)
三、 高端商務儀態素養——肢體動作的秘密
1、打造商務職場最*的素養氣質
1) 客戶經理的形象由舉止動作體現
2) 站、走、蹲、做,基本體姿的訓練
3) 、引導及遞接物品的動作訓練
2、 交流中的肢體語言解析
1) 客戶經理的活名片-微笑的魅力
2) 眼神的運用及訓練
3) 常用的職場手勢及心理分析
4) 職場中需要避免的體姿
本章:學員根據實際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》
四、 行為是情商的外在體現——商務禮儀
1、 見面禮儀
1) 合適的問候,恰當的稱呼
2) 距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練:《拜訪重要大客戶》
2、 介紹禮儀
1) 介紹自己大方得體
2) 介紹他人尊者居后
3) 介紹集體主賓有別
現場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、 握手禮儀
1) 瑕疵的握手 會影響他人對你的判斷
2) 握手判斷人的性格
3) 握手禮儀注意要點
4、名片禮儀
1) 遞接名片禮儀
2) 現場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、 接待禮儀
1) 規格分類
2) 前期準備
3) 上下樓梯禮儀
4) 座次禮儀
5) 電梯禮儀
6) 乘車禮儀
7) 會議座次
電影欣賞解析:《禮儀的最高境界》
6、通信禮儀
1) 微信及聊天工具的禮儀細節
2) 手機、座機的禮儀
檢查:我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號?
五、 商務宴請禮儀——吃的是飯局 看的是人品
1、中餐商務宴請禮儀(邀約/應邀)
2、點菜需要注意的細節
3、用餐禮儀
4、位次禮儀
5、敬酒的6大順序:開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅
場景演練:根據接待場景進行模擬演練
六、 高情商就是會說話——客戶溝通
1、正面積極的內在溝通法
1) 我的客戶到底想要什么?
2) 積極正向法練習——前提假設
2、只觀察事實而非評論的表達技巧
1) 表達出事實而非對客戶的評論(貼標簽)
2) 錯誤的溝通目標和公正的目標如何區分
3、溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1) 傾聽的那些事:案例分析
2) 傾聽中常見障礙
3) 高品質同理心傾聽的3技巧
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1) 一開口便知有沒有
2) 說的好聽需要好聽的聲音
3) 同理心說的實際運用(原理+模版)
練習:根據模擬場景進行演練,如何在溝通中識別他人性格及有效溝通
七、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關系維護
1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1) 對工作和客戶你有什么樣的信念?
3) 快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你
2、 情緒管理是高情商的關鍵
1) 如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態
2) 客戶經理的情緒猶如大海中的海錨
3、 客戶關系融洽之——人際關系關系密碼
1) 人際密碼蹺蹺板原理
2) 如何提升人際情商
4、DISC性格分析測評工具
1) 洞悉人性:DISC四型性格解析
2) D型特質人的溝通風格及相處之道
3) I型特質人的溝通風格及相處之道
4) S平和型的溝通風格與工作風格
5) C型特質人的溝通風格相處之道
總結練習:當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是?練習+點評
八、 場景實操&結訓
1、以“情景劇”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案:學習內化
客戶經理商務禮儀運用
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已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 孫煒彤
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