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行政管理者技能

授課對象：
行政管理工(gong)作者。

課程背景：
互聯網+新時代，行政管理者在組織發展中的作用越來越重要。不僅要承上啟下、聯系內外、溝通左右，更要具備“三要”：要胸懷大局，要愛崗敬業，要志存高遠，同時，更要切實做到“三個轉變”：一是由一般性管理者服務向參謀性服務轉變；二是由傳統辦文辦會辦事向信息化、智能化、成效化轉變；三是由低水平管理者工作向高質量卓越行政管理者工作轉變。
如何實現“三要三轉變”？各級行政管理者人員一定要提高適應新時代、實現新目標、落實新部署的能力。將各級組織思想內化于心、外化于行，做到學思用貫通，知信行統一，筑牢行政管理者工作的根基。當然，做好新時代行政管理者工作沒有任何捷徑可走，唯有——勤學苦練。提升寫作力，磨合溝通力、熟知國家法律法規、強化成本意識等一定能促成實現“三要三轉變”。
只(zhi)有這(zhe)樣行(xing)政(zheng)管理(li)(li)者工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者才能(neng)面對(dui)事無(wu)巨細、紛繁復雜的行(xing)政(zheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不至于忙得團團轉，更不會無(wu)法體現(xian)(xian)自己(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成(cheng)果，無(wu)法實(shi)現(xian)(xian)自身價值。本課程結(jie)合多年的從(cong)業經(jing)驗，旨在(zai)通過系統實(shi)用的卓(zhuo)(zhuo)越(yue)五力訓練，解決行(xing)政(zheng)管理(li)(li)者的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)困惑(huo)，實(shi)現(xian)(xian)“三要(yao)三轉變”，提升工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成(cheng)果，實(shi)現(xian)(xian)組織卓(zhuo)(zhuo)越(yue)成(cheng)就。

培訓目標：
寫作力：文書表達清晰有力，檔案管理井然有序；
溝通力：內外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；
推行力：日常服務高效給力，事務統籌保障到位；
學習力: 精通了解國(guo)家(jia)法規，降低(di)企業用工風險(xian)；

課程大綱：
第一部分：公文寫作篇
第一講：公文寫作認知
導入：
公文寫作的一些問題?
公文寫作可以帶來什么？是思維還是技能?？
公文在工作中的作用？?
一、公文的種類
1、報告
1.1報告的六大種類
1.2報告的文體結構
1.3各類報告的寫作要求
案例： ××省人民政府關于工業生產情況的報告
2、請示
2.1請示的三個種類
2.2請示的文體結構
2.3各類請示的寫作要求
案例： 某學院請示文件
2.4請示和報告的四個區別
3、批復
3.1批復的概念
3.2批復的文體結構
3.3各類批復的寫作要求
案例： 關于山東省設立蓬萊市的批復
4、函
4.1函的四個種類
4.2公文函格式
案例： 中國科學院××研究所關于建立全面協作關系的函
案例：*辦公廳關于羊毛產銷和質量等問題的函
5、通知
5.1通告二個種類
5.2通告寫作格式
案例：XX市總工會關于市區內工會經費
6、紀要
6.1、標準格式：
6.2 紀要的三種寫法
案例：產學研討論會議紀要
7、通報
7.1通報的三個類別
7.2通報的寫作結構
案例：表彰通報
8、公報
8.1公報的三種類別
8.2公報結構
案例：中國*第十四屆*委員會第三次全體會議公報
9、公告
9.1公告的三個種類
9.2 公告格式和寫法
例文：中華人民共和國全國人民代表大會公告
10、通告
10.1 通知的二個類別
10.2通告的格式和寫法
例文：XX電力工業局關于使用定期借記業務結算方式的通告
11、決定、命令、議案、意見、決議
二、總結
1、總結按內容分為5類
2、總結按范圍分為5類
3、總結按時間分為4類
4、總結按內容和性質分為2類
5、總結的寫法：標題、正文、落款
6、總結的(de)寫作(zuo)思路(lu)：回顧、分析、希望、規劃

第二講：公文寫作實戰
一、工作報告寫作能力提升?
1、工作報告的特點及種類?
2、工作報告的格式?
3、工作報告的寫作程序?
4、寫好工作報告的技巧?
二、會議記錄寫作能力提升?
1、公司會議的分類?
2、會前準備工作?
3、會議程序的步驟
4、會議記錄和落實的要領?
三、計劃、總結的寫法?
1、如何選標題：數字型、詞匯型?
2、如何搭框架：層層遞進的三段式?
3、專項匯報：任務背景、簡要舉措、成果意義?
4、如何突出核心內容：倒金字塔結構，最重要、*鮮、最有趣的放第一位?
5、如何選擇分段小標題：并列式、遞進式、設問式?
四、領導發言稿寫作?
1、分類：會議類、宣傳類、禮儀類發言稿?
2、觀點要鮮明、條理要清楚、語言要簡潔?
3、要解決的幾個問題
【案例分析】某企業董事長失敗的發言稿?
五、致辭寫作?
1、會議、慶典致辭
2、答謝詞寫法?
3、如何謙虛的展示成就
4、出席人員(yuan)變化需要的處(chu)理?

第二部分：檔案管理與實務?
第三講：檔案管理認知篇
導入：
1、中國古代的檔案管理
2、現代企業的檔案管理
一、檔案管理的定義
1、什么是檔案管理
2、檔案與文件的區別
3、檔案管理的四大作用
4、檔案管理的六個原則
二、文件管理
1、什么是文件管理
2、文件適用的范圍

第四講：人事檔案管理實操
討論：目前公司的人事檔案管理是怎么做的
一、人事檔案的分類
1、在職人員檔案
2、離職人員檔案
3、調動人員檔案 
二、人事檔案的十類材料
1、履歷表（履歷表、個人簡歷）
2、個人介紹
3、鑒定、考察、考核
4、學歷、學位、學績、培訓和專業技術材料
5、政審材料
6、參加黨、團材料
7、獎勵材料
8、處分材料
9、錄用、任免、聘用、專業、工資、待遇、出國、退休 
10、其他（獨生子女登記、結婚證等）
三、人事檔案的收集
1、通過人事、組織、芝資及其他人事管理部門
2、黨團組織
3、業務部門、科技部門、培訓部門
4、紀檢、監察、司法
5、員工本人
四、人事檔案的鑒別
1、是否屬于人事檔案
2、是否屬于同一對象的檔案 
3、材料是否真實、準確
4、審核文件是否手續完備
5、核實歸檔文件的質量
五、人事檔案的借閱
1、出入嚴格登記
2、加強保密工作
3、不得涂寫損壞
4、機密不得復制
六、人事檔案管理的監督管理
1、人監督
2、認真清點
3、做好登記
4、歸還檢查
5、調任稽核
6、維護日常

第五講 人事檔案數字化管理
導入：什么是檔案數字化
一、檔案數字化的意義
1、能夠提供便捷的利用及管理方式
2、能夠長久有效的保護文件內容
3、不同載體檔案內容得到轉化與再現
4、能夠實現檔案信息資源共享
二、檔案數字化的原則
1、科學性
2、實用性
3、規范性
4、安全性
5、共享性
三、檔案數字化的兩個工作環節
1、增量檔案信息數字化
2、檔案室檔案信息數字化
說明：檔案數字化處理的二種方式
1、掃描法
2、數碼拍攝
四、檔案網站建設及數字檔案館建設
1、檔案網站建設
2、數字檔案館建設
【群(qun)策群(qun)力】結合工作情況說明(ming)本(ben)單位檔案管理(li)的(de)問題(ti)所在，講師點評，并給出(chu)意(yi)見或(huo)方(fang)法。

第三部分：勞動合同管理及用工管控?
第六講：勞動合同管控
導入：
1、勞動合同的三種形式
2、勞動合同的必備內容
3、勞動合同的約定期限
4、勞動合同無效的處理
案例：新員工入職拒簽勞動合同引發引分
一、用人單位單方解除勞動合同要謹慎
1、過錯性解除勞動合同的操作實務操作
2、非過錯性解除勞動合同的操作實務操作
3、用人單位裁員接觸勞動合同的操作實務操作
4、無固定期限勞動合同不是”鐵飯碗“
案例1：員工上班與上級爭論，上級以不服從安排解除勞動合同。
案例2：員工在外賭搏被拘留，公司以犯罪與其解除勞動合同。
案例3：員工在工作區手機充電，造成電線起火，公司以嚴重違紀與其解除勞動合同。
案例4：員工上班時間多次做與工作無關的事情，公司以嚴重違紀與其解除勞動合同。
案例5：員工自行離開原單位6個月后，發生工作事故，家屬到公司來要人。
案例6：員工在外賭博，被拘留7天，公司以嚴重違規違紀與其解除合同。
二、合同到期后的法律風險防范
1、第一次固定合同到期
2、第二次固定合同到期
案例7：合同到期申請仲裁案
案例8：員工第二次固定期限到后，公司不予以簽約引發仲裁案
三、需要支付雙倍工資的情形
1、未簽勞動合同的雙倍工資差額
案例9：某員工入職公司9個月，公司一直沒有與其訂立書面的勞動合同
案例10：某員工合同期滿后7個月，公司沒有與其續訂書面勞動合同
案例11：某員工入職公司24個月，公司一直沒有與其訂立書面的勞動合同
2、違法解除勞動關系的經濟補償
案例12：不配合上級工作為由辭退。
案例13：無法勝任崗位為由辭退
案例14：工作崗位被他人頂替后
四、簽訂無固定期限勞動合同的情形
1、雙方達成一致可簽訂
2、法律法規規定的三種情形
-連續工作滿十年
-連續簽訂二次固定期限
-連續工作十年距離法定退休不足10年的
案例15：某員工連續與公司簽訂2次固定期限合同，第二次合同到期前，公司單方面提出終止，不再續簽，員工不服，提起仲裁，企業敗訴。
3、企業可解除無固定期限合同的情形
-雙方協商一致可解除 
-法律法規規定的情形
案例16：財務人員(yuan)工作(zuo)失誤(wu)，企業解除無固定期限合同？

第四部分：行政綜合事務管理?
第七講  組織溝通力——上傳下達不錯位
案例：透過現象看本質-管理真諦是溝通。
一、溝通中傳遞文化。
1、什么是溝通；
2、溝通的重要性；
3、溝通中的四種障礙；
二、組織溝通四層級；
1、對上級四有匯報；
案例：匯報四有流程
2、對下級正式溝通，
傳遞責任、及時、準確、一步到位；
  案例：猴子管理法 /三個秘書的傳達藝術
3、對同級平行溝通；
  解釋一個跨字解決問題。
4、非正式環境溝通；
   造勢、造夢、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢想。
三、內部客戶-上司服務
1、有效安排日程
案例分析：一位總經理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進行擋駕
4、及時督促活動
5、電話管理
6、印信保管
四、會務管理安排
1、會前準備工作
2、會間組織服務
3、會后事項處理
案例分析：九段秘書的會議安排
五、溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風格明快
3、語氣肯定
4、語調自然
5、善于傾聽
案例分析：述事有方的技巧
六、職場人際處理四技巧
1、3分鐘識別對方行為風格
2、與人溝通的四個高效技巧
3、凡事都有四種解決的方案
4、學會四種換位思考的技巧
工具：活眼精晴-秒識人

第八講   效能推行力——運籌帷幄提效能
一、行政管理者組織力
1、組織的三個發力點；
2、營造環境，優化組織性能；
3、善用流程，規范組織運行；
4、正視矛盾，解決組織沖突；
5、解決沖突的六項策略；
6、情感融通，融洽人際關系；
二、行政管理者的解碼力；
1、發現問題
2、思考問題
3、解決問題
4、總結問題。
三、行政管理者監督力；
1、誰才是總指揮
2、是否監督過程
3、是否檢討結果。
四、行政管理者執行力
1、績效是檢驗效果的根本標準；
2、動態式計劃，確保達成目標；
3、復盤式總結，推動持續改善；
4、承諾要到位，執行變成自行；
5、競賽必管理，成就巔峰狀態；
五、行政部門成本管控
1、制訂相關制度：
2、采購成本控制 
3、辦公文具控制
4、辦公設備控制
5、快遞費控制
6、飲用水
7、車輛管理： 
8、差旅費 
9、餐費
10、通訊費
11、物業/裝修
12、綠化/清潔
13、消防/安全
14、辦公環境管理
【群(qun)策群(qun)力】結(jie)合工作情(qing)況說明本(ben)單位行(xing)政成本(ben)問題所(suo)在，講師點評，并給(gei)出意見或方法(fa)。

行政管理者技能