六脈神劍——數字化時代的跨部門溝通與協同
講(jiang)師:蔣小(xiao)華 瀏(liu)覽次數:2566
課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協同課程培訓
課程說明:
企業比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權范圍之內的你不能干涉,這個工作不是我的你也別找我。作為項目牽頭的部門往往很累,而協作部門常常袖手旁觀,嚴重影響了辦事的效率、效果。這是很多企業部門協作的痛點問題。
而一個沒有跨部門協作障礙的企業,相比那些跨部門合作困難重重的企業,其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。
《六脈神劍:數字化時代的跨部門溝通與協同》課程圍繞企業這一痛點,提高企業效率與員工幸福指數為目標,告訴學員如何與跨部門溝通與協作,從而提高企業整體協同能力。
之所以借武俠六脈神劍之名,意在體現:協同時的“劍路雄勁、巧妙靈活、大開大闔、拙滯古樸、輕靈迅速、變化精微”的六脈內涵。同時,課程從六個方面展開:高效聯動、無縫對接、共情溝通、橫向領導、會議管理與關鍵沖突,暗指協同的“六式”。
課程收益:
1、本課程幫助學員正確認知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
2、讓學員掌握職場中橫向溝通的策略和方法,如何在職場中如魚得水,提高工作效率;
3、學會處理沖突和團隊協作的相關技能,讓跨部門協作不再難。
課程大綱:
前言:數字化為協同帶來了革命性的突破。
第1章 高效聯動:跨越工作協同的鴻溝
1、為啥跨部門溝通比較困難?
2、跨越五大合作障礙;
本位主義
視角狹隘
走過場
溝通不良
機制缺失
3、避免三個合作陷阱;
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4、杜絕四類錯誤行為;
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5、功夫在詩外——了解跨部門業務;
6、建立共贏思維——你好我好大家好。
7、共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態;
實現信息共享和智慧共聯。
第2章 無縫對接:以內部客戶意識協同工作
1、關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務;
2、內部客戶必須澄清的四個基本問題;
誰是我的客戶?
我在為誰創造價值?
客戶需要從我這個流程獲得什么?
如何讓他滿意?
3、客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;
4、服務目標:100%滿意,乃至超出客戶期望;
5、服務角色:顧問、服務商、督導;
6、服務原則:需求導向、主動服務、接力棒原理;
7、服務基準:讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意;
8、服務心態:關懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
9、服務要點:對接、跟進、反饋;
事前:問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則;
事中:不懂跟進,工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則;
事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
第3章 共情溝通:掌握跨部門溝通的基本方法
1、情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2、喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3、你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?
梅拉比安公式
4、如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失敗;
溝通三步曲
5、如何表達,才能使人際溝通暢通有效?
4C溝通法
6、如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?
3R聆聽模式
7、高能提問:開放式和未來式。
8、非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
9、如何反饋,讓對方樂意接受?
工具:BEST反饋法
10、如何批評,讓下屬心服口服?
工具:BID反饋法
11、如何表揚,讓下屬心花怒放?
工具:BIA反饋法
第4章 橫向領導:讓同事樂意配合你
1、橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
2、為什么你無法說服同事協同?
3、高效說服同事協同的六個小步驟;
主動表達他人的行為出于好意;
主動承認自己的一部分責任;
主動征求他人的意見,并說明提問的目的;
適時表達你的想法,引導他按你的思路思考;
邀請同事一起制定合作計劃;
必須做出示范,表明你正在共同努力。
4、不是主管,如何帶人成事?(5P法);
P1:準備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)
P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation)
P3:項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5:表揚大家——利用一切機會激勵項目成員(Praise the people)
5、低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
6、如何進行跨部門協調資源?
第5章 會議管理:用時間換結論的商業模式
1、思考:為什么員工越來越討厭開會?會議為啥會低效?
2、會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數×會議時間;
3、組織會議的八大基本要求;
4、會前、會中與會后有哪些細節要求;
5、橫向會議的關鍵點:掌控節奏/發揮參會人的右腦/啟動思考帽/創造參與感;
6、羅伯特議事規則:*國會的會議模式;
7、群策群力:頭腦風暴和德爾菲法。
第6章 關鍵沖突:如何化沖突為雙贏
1、思考與討論:
沖突是好事,還是壞事?
決策時,是否要追求意見的一致?/沉默是金?
2、避免杜絕傻瓜式選擇:
戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突,保持一團和氣。
3、分析沖突與績效的關系;
4、沖突到底是怎樣形成的?產生沖突的因素/關鍵30秒;
5、面對沖突的三種態度:害怕沖突/直言相向/有效應對;
6、面對沖突的兩種錯誤行為:該沉默時亂開口/該開口時卻沉默;
7、沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益/面子與里子;
8、沖突處理的TK模型:競爭/合作/遷就/妥協/回避;
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式;
如何應用TK模型/對管理者而言。
9、處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
10、處理問題的溝通之道:創造氛圍/就事論事/詢問對方
11、處理沖突的CPR思維法:內容/模式/關系
12、處理沖突的6個步驟:
第一步:明確沖突的目標和意義;
第二步:梳理頭緒,保持理智;
第三步:創造氛圍:溝通場景/適當減壓/親和力
第四步:準確定義各方的要求;
第五步:尋找解決方案
第六步:有效行動:讓對方信守承諾;
13、3種不同的情形的處理辦法:
沉默對抗,怎么辦?
轉移話題,怎么辦?
憤怒咆哮,怎么辦?
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