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溝通定義培訓

【課程背景】
“一(yi)言可(ke)以(yi)興邦(bang)，一(yi)言可(ke)以(yi)喪邦(bang)。”不(bu)(bu)管(guan)(guan)你從事何種(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)(bu)管(guan)(guan)你是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企業老板還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)員工(gong)(gong)，即使只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)位家庭主婦，你每天所面臨(lin)的(de)(de)(de)*挑戰(zhan)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何建(jian)立和(he)維系(xi)良好(hao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)。溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)婚姻的(de)(de)(de)良藥；是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)立人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)橋梁；是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)靈(ling)魂；是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率、實(shi)現共同目標、滿足(zu)各種(zhong)需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)工(gong)(gong)具。幾年前，由卡耐基(ji)基(ji)金(jin)會贊(zan)助的(de)(de)(de)一(yi)項調(diao)查研究(jiu)顯示了一(yi)個極其(qi)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)事實(shi)：即使在工(gong)(gong)程技術(shu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)面，一(yi)個人(ren)(ren)所獲得的(de)(de)(de)高(gao)額薪水中(zhong)，也只(zhi)有不(bu)(bu)到15%是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)他的(de)(de)(de)技術(shu)知識，而其(qi)他的(de)(de)(de)85%則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)他的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)交往，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)個人(ren)(ren)品質才能(neng)的(de)(de)(de)發揮。有人(ren)(ren)、有團隊、有管(guan)(guan)理(li)(li)(li)就必(bi)須(xu)溝(gou)通(tong)(tong)，溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)領導(dao)的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)素質，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)內容。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，70%的(de)(de)(de)錯誤(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)(bu)當所致，成(cheng)功的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員通(tong)(tong)常會將(jiang)90%的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時間用于(yu)上下級部屬之間的(de)(de)(de)良性溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)。有效溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)減輕磨擦(ca)、化(hua)解矛盾、消(xiao)除(chu)誤(wu)會、避免(mian)沖(chong)突，發揮管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)*效能(neng)。溝(gou)通(tong)(tong)需(xu)要(yao)(yao)(yao)科學的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)和(he)準確(que)表達，更加需(xu)要(yao)(yao)(yao)同理(li)(li)(li)共情。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)藝術(shu)，可(ke)樹(shu)立全員溝(gou)通(tong)(tong)理(li)(li)(li)念，營造(zao)人(ren)(ren)人(ren)(ren)能(neng)溝(gou)通(tong)(tong)，時時能(neng)溝(gou)通(tong)(tong)，事事能(neng)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)良好(hao)氛圍。運(yun)用中(zhong)國(guo)智慧達成(cheng)共識，滿足(zu)員工(gong)(gong)心理(li)(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)(yao)，實(shi)現管(guan)(guan)理(li)(li)(li)目標。

【課程收益】
了解55387定律，以游戲形式體驗溝通意義及重要性
影響溝通的是個10個因素，主要干擾職場溝通的6個因素
知道溝通的萬能公式，溝通的四個原則，溝通前的必要準備，溝通的風格矩陣，
不同情景下運用適當的溝通方式會讓溝通更高效。（同步溝通與異步溝通，單項溝通與雙向溝通）
通過(guo)案例分析，客觀感受好的溝通和糟(zao)糕(gao)的溝通對工(gong)作帶(dai)來的正(zheng)面(mian)與負面(mian)的影響

【課程特色】
導師講授
案例教學
游戲互動
分組研討
模擬演練

【課程對象】
企業全員

【課程大綱】
一：溝通的定義和重要性
什么是溝通？
溝通過程模型
溝通分類
溝通的重要性

二：影響溝通的因素
溝通漏斗
影響溝通的因素
職場(chang)溝通的干擾(rao)因素

三：提升溝通的技巧
溝通的萬能公式
溝通的四大原則
溝通前的準備
溝通風格矩陣
職場溝通的(de)干擾因素(su)

四：好的溝通VS糟糕的溝通
適當的場合情景用適當的溝通方式
同步溝通和異步溝通的對比及建議
單項溝通和雙向溝通的對比及建議
情景案例1，2，3
案例討論
一： 向上溝通
二： 向下溝通
三： 橫向溝通

溝通定義培訓