《流程的優化與設計》
講師：蔡琪 瀏覽次數(shu)：2552
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
流程的優化與設計課程
【課程背景】
戰略讓我們做正確的事，流程則讓我們正確地做事。合理的組織架構固然十分重要，但組織的成功更取決于有效的管理及流程的支撐，只有正確的流程才能使工作任務在組織架構上順利執行。流程是企業做事的方法，是由多年的經驗積淀而成，是企業重要的資產。流程是公司聯結市場、客戶，進行營銷及銷售活動的載體，是建立市場競爭力的基石。流程設計一定要緊緊圍繞用戶價值展開，排除干擾因素，流程設計質量的水平，決定流程運行的結果，進一步影響企業業績目標和持續發展！
【課程目標】
1、幫助學員建立流程的基本概念；
2、幫助學員通過流程思維來提升組織能力；
3、如何通過業務流程的優化和提升達到組織的業績目標；
4、掌握繪制業務流程圖的方法；
5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期業績改善。
【課程對象】
團隊領導及骨干
【課程大綱】
一、 何謂流程
1、流程的定義
2、流程的參與者
二、 業務流程設計與優化的構成要素
1、組織架構
2、客戶的滿意與遠景目標
3、轉變促成
4、績效管理與標桿
三、 業務流程設計與優化的涵蓋范圍
1、運營流程
2、管理支撐流程
四、 業務流程設計與優化的主要工作
五、 如何評價現有業務流程
1、什么才是我們需要的流程？與現有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？
2、現有流程不足之處的根源是什么？是戰略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？
3、現有流程如果繼續執行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是
我們不希望發生的？
六、 如何設計未來業務流程
1、什么是行業的*經驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？
2、未來流程是否會為我們提供更多的管理優勢？
3、根據成本效益原則，我們所設計的流程是否都有合理性？
4、在推行新流程后，如何在人員轉變、信息技術、組織架構、績效管理上作出效應的調整？
5、如何實現流程的不斷改進與優化？
七、 業務流程設計與優化的關鍵成功要素
1、來自高層管理者身體力行的領導與承諾
2、客戶至上的目標
3、擁有一套業務綜合方案，涵蓋并反映了戰略、人員、流程與技術之間的相互關系
4、能延伸至客戶與供應商，與利益相關方建立起合作關系
5、需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾
6、注重運行結果的思維
八、 不同人員在業務流程設計與優化中的作用
九、流程設計應遵循的原則
1、要從工作的目標而非工作的過程出發，定義崗位職責
2、剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動
3、在工作的過程當中設置質量檢查機制
4、使決策盡可能靠近需進行決策的地點做出
5、盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）
6、在工作過程中盡量減少交接的次數
7、在工作過程中建立績效考核機制
8、盡可能將組織的目標分解到基層
9、減少工作過程中的非工作時間
10、識別不增值的工作過程
11、明確定義職責、相互關系和工作的協作關系
十、 流程設計工具的介紹
流程的優化與設計課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/285448.html
已開課(ke)時間Have start time
- 蔡琪
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