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有(you)效做(zuo)好(hao)服務商戶課程(cheng)

課程內容
   靠什么才(cai)能使(shi)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心在(zai)(zai)激烈競(jing)爭(zheng)的(de)(de)市場上獨(du)樹(shu)一(yi)幟呢(ni)?不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心可能有自己不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)答案。有的(de)(de)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心認為(wei)(wei)是(shi)(shi)門店(dian)地理(li)位址、有的(de)(de)認為(wei)(wei)是(shi)(shi)促銷活動的(de)(de)策劃、還有的(de)(de)認為(wei)(wei)是(shi)(shi)售賣商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)組(zu)合等(deng)等(deng)。在(zai)(zai)當(dang)今激烈的(de)(de)商(shang)(shang)業競(jing)爭(zheng)環境和開店(dian)容易,守店(dian)難的(de)(de)情(qing)行下。一(yi)家購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心如何才(cai)能脫穎而出呢(ni)?出路就在(zai)(zai)于塑(su)造一(yi)個強(qiang)勢(shi)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心企業并長久管理(li)它!但塑(su)造并管理(li)好一(yi)個購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)最薄弱的(de)(de)環節在(zai)(zai)哪里呢(ni)?實踐證(zheng)明，是(shi)(shi)必須用(yong)“雙贏思維”服務(wu)(wu)好商(shang)(shang)戶(hu)服務(wu)(wu)，并使(shi)之有良(liang)好的(de)(de)經(jing)(jing)營業績(ji)和持續(xu)性的(de)(de)發展經(jing)(jing)營，即增(zeng)值銷售。因此，全方位商(shang)(shang)戶(hu)服務(wu)(wu)是(shi)(shi)后疫(yi)情(qing)時(shi)代(dai)強(qiang)勢(shi)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心持續(xu)保(bao)證(zheng)穩定經(jing)(jing)營的(de)(de)根本，從而獲得競(jing)爭(zheng)優勢(shi)，保(bao)持長期(qi)發展的(de)(de)最有效手段，樹(shu)立這種理(li)念(nian)并建(jian)立全方位商(shang)(shang)戶(hu)服務(wu)(wu)管理(li)體(ti)系也就成為(wei)(wei)當(dang)今購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心一(yi)個急迫的(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)。 

內容一、誰是購物中心里經營的主角
1、商戶是什么？
2、商戶真正需要什么？
3、商管團隊與商戶之間的關系
4、在疫情時代商戶對購物中心經營的*抱怨是什么？
案例互動分析(xi)學習(xi)

內容二：全方位商戶服務體系分類及服務項目 
1、招商輔助服務體系
2、進場裝修服務體系
3、經營輔導服務體系
4、安全管控服務體系
5、人員培養服務體系
6、后勤保障服務體系
7、購(gou)物中心商(shang)戶服務(wu)服務(wu)項(xiang)目有(you)哪些？

內容三：以“經營為導向”的輔導服務
1、什么是經營輔導？
2、哪些商戶需要經營輔導
3、經營輔導的目的
4、經營輔導的要點
5、商戶經營分析與預警管理
6、銷售、客流預警管理
案(an)例(li)互(hu)動(dong)分析學(xue)習(xi)

內容四：商戶進場裝修期的服務與管控
1、物業交付條件差異的溝通
2、商鋪設計裝修方面的溝通
3、商戶裝修進場期的溝通
4、竣工驗收
5、商戶隱蔽工程驗收
案例互動分析學習

內容五：人員培養與激勵服務 
1、購物中心怎樣做好現場員工培訓
2、購物中心怎樣做好現場員工激勵
3、購物中心怎樣做好現場員工溝通
4、微笑攻略
案例(li)互動分(fen)析學習

內容六：如何在購物中心物業中體現五星服務 
1、購物中心物業管理優質服務的含義
2、購物中心物業管理服務提升的工作重點
3、購物中心物業管理服務提升必須樹立的管理理念
4、為什么購物中心要明確物業公司的工作以商戶戶為中心
5、購物中心一線管理怎樣每天面對商戶
6、購物中心要多開展商戶員工培訓
7、購物中心要推出一站式后勤保障服務
8、購物中心要加(jia)強信息溝通及時有(you)針對性的提升(sheng)工作(zuo)質量。 

內容七：服務接待禮儀
1、禮儀總論
2、著裝禮儀
3、謀面禮儀
4、接待禮儀
5、辦公室禮(li)儀等

有效(xiao)做好(hao)服(fu)務商戶課程