商務職場禮儀與員工素養培訓
講師：肖正彪(biao) 瀏覽(lan)次數(shu)：2569
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
商務職場禮儀與員工素養培訓
培訓背景
禮儀無處不在；禮儀無時不有；在新經濟時代，禮儀更是一種潛在的資本。
企業對外窗口業務人員和服務人員，如何在展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？
在諸多商務交際和職業活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益、社會效益和個人效應。良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。本課程將幫助學員掌握商務交往中的基本規則、人際交往中的基本技巧、職場互動中的基本禮節，獲得豐厚收益。
培訓收益
1、提升職業人的職業形象和職業素養；
2、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；
3、提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象；
4、了解職場互動中的基本規則，樹立良好的職業形象；
5、提升員工的職業素養；提高員工忠誠度；
培訓對象
企業高級管理人員、辦公室主任、公關、業務人員、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員
課程大綱
第一章 禮儀概論
1、禮之傳承
2、禮儀是什么？
3、禮儀原則
律己的原則
敬人的原則
適度的原則
真誠的原則
4、學禮之本
要點一：尊重為本
要點二：善于實踐
5、本次學習內容要點
第二章 基礎形象塑造
互動：女性氣質與哪些因素有關？
互動：男性形象與哪些因素有關？
1、個人形象塑造要點一：干凈整潔
面部清潔 口腔衛生 手部衛生 發型清爽 耳鼻眼衛生
2、個人形象塑造要點二：得體化妝
1) 化妝原則
2) 化妝方法
3) 化妝禁忌
3、個人形象塑造要點三：發型美觀
1) 發型與職業
2) 發型與服裝
3) 發型與身材
4) 發型與臉形
4、個人形象塑造要點四：護膚得當
干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚
二種特效護膚方法
5、個人形象塑造要點五：著裝藝術
1) 著裝的“*”原則
2) 著裝的適配
3) 著裝的類型
4) 男士著裝
男士西服
襯衣
領帶
鞋襪
男士商務著裝之禁忌
5） 女士著裝
職業女性著裝
飾物
女性的包
戒指的戴法
女性著裝之禁忌
6、個人形象塑造要點六：優雅儀態
1) 表情
面部表情 語言聲調表情 身體姿態表情
2) 眼神
注視時間 視線位置 瞳孔變化
3) 站姿
直立練習
4) 坐姿
坐姿練習
5) 引領
引領練習
6) 蹲姿
7) 個人舉止禁忌
演練環節：引領走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；
7、本章小結：個人形象之黃金法則
第三章 社交禮儀
1、社交禮儀：見面禮
1) 握手
男女之間握手
賓客之間握手
長幼之間握手
上下級之間握手
一人與多人握手
互動演練
2、社交禮儀：介紹
1) 介紹的先后順序
2) 自我介紹
互動演練
3、社交禮儀：名片
1) 名片有什么樣的作用？
2) 名片應印刷什么樣的內容？
3) 名片交換禮儀有哪些？
遞交名片
接受名片
索取名片
互動演練
4、社交禮儀：奉茶
選茶 沏茶 上茶 還禮
5、社交禮儀：乘車
轎車 吉普車 商務車
6、社交禮儀：乘電梯
進入電梯 出電梯
7、社交禮儀：交談
1) 交談的基本規則
2) 交談技巧
3) 交談禁忌
8、社交禮儀：通聯－電話
語言要求 接聽電話 打電話
9、社交禮儀：通聯—微信
本章場景演練環節：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領，入座；給自己熟悉的人打一個電話；接待一個初訪的客戶（從迎到送）；
10、本章小結：社交陋習
第四章 宴會禮儀
1、宴會的類型
1) 中餐商務宴請禮儀索引
2) 商務宴請的準備
3) 商務宴請座次安排
2、點菜禮儀
點菜時間 點菜人員 點菜品種 點菜原則 點菜禁忌
討論：吃相眾生 不雅吃相小結
3、喝酒的禮儀
1) 酒文化
2) 酒分類
3) 敬酒規則
4、西餐禮儀
1) 西餐的擺臺
西餐餐具擺放及代表的含義
餐巾的使用 刀叉的使用
2) 西餐點菜
3) 西餐上菜順序
4) 西餐座次安排
5) 西餐用餐禁忌
5、本章小結
第五章 職場禮儀
1、職場新人禮儀
職場新員工八禁忌
2、工作場所基本禮儀規范
3、工作溝通基本禮儀
4、工作會議禮儀規范
會前
會中
會后
5、職場之道
1) 同事關系
初級標準 中級標準 高級標準 神級標準
2) 上下級關系
初級標準 中級標準 高級標準 神級標準
3) 男女關系
第六章 商務禮儀
1、商務基本禮儀
2、商務饋贈禮儀
禮品選擇
贈送禮品
接受禮品
3、商務接待禮儀
接待前 接待中 接待后
4、商務會談
商務會談座次安排
服務活動中如何遞物
5、商務拜訪禮儀
拜訪前
拜訪中
拜訪后
商務拜訪需要攜帶哪些東西？
6、商務儀式
商務儀式組織四部曲
商務儀式涉及要素的維度
商務儀式組織的核心關鍵點：儀式感
7、課程總結
員工職業化素養訓練
課程大綱
第一章 關于職業化素養
1、什么是員工職業化素養
2、職業素養構成要素
3、缺少職業化素養的表現有哪些？
對個人
對組織
第二章 怎樣進行職業化發展
1、角色轉變
啟發：人進門了，心進門了嗎？
2、意識轉變的七要點
學習意識
責任意識
主人翁意識
禮儀意識
客戶意識
團隊意識
職業意識
3、營造環境
職業化環境
學習成長環境
第三章 職業化建設行動方案
1、職業認知
1) 行動建議
2) 怎么鼓勵員工建言獻策？
鼓勵員工提合理化建議的重要性和必要性
如何鼓勵和激勵員工提合理化建議
怎樣激發員工的老板心態？想老板所想、急老板所急。
2、薪酬認知：做一個不只為薪水工作的員工
1) 賺錢的邏輯是什么？
2) 行動建議
最高的回報來自于*的努力；所以請加倍努力，相信付出總會有回報；
效率是工作的頭等大事，我們所有的工作都必須圍繞效率提升而開展；
加強學習，努力提升自身技能，將崗位工作做到*；
適當的表現自己；
薪水有價，進步無價；
3) 如何找到你工作的價值點？
職業的價值點是什么？
找到價值點有什么意義？
怎樣找到價值點？
3、職業技能培養行動方案
職業技能分類
職業技能提升意義
行動建議
4、讓敬業成為你的職業精神
敬業精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障
機會永遠屬于敬業的人。
行動建議
5、員工忠誠度培養
忠誠已經成為人才的第一競爭力
忠誠中蘊藏著機遇
忠誠能力是其他所有能力的統帥
忠誠是獲得回報的前提
忠誠的員工最受器重
行動建議
思考：企業如何培養員工忠誠度？
企業如何獲得客戶忠誠度？
6、執行力打造方案：沒有任何借口
執行力定義
如何打造執行力
行動建議
思考：企業如何打造執行力？
7、職業道德培養：別讓技巧勝過品德
職業道德培養的重要性
行動建議
第四章、職場發展5定律
定律一：無論發生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。敢于承擔才能讓人敬重，或許機會也從此而來。（案例分析）
定律二：讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。（案例分析）
定律三：在一個同事的后面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背后說別
人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。 如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。（案例分析）
定律四：不要隨意越級。職場中最忌諱的是越級匯報。很多職場矛盾源于
越級。（案例分析）
定律五：成就你的上級、成就你的下屬是取得職場發展的至高境界。
（案例分析）
商務職場禮儀與員工素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/285584.html
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