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物(wu)業企業文化價值觀(guan)塑課程(cheng)

【課程收益】
1、深刻理解：“誠信服務”是物業企業文化建設的優良土壤。
2、真實認知：物(wu)業企業物(wu)業人的價值觀，是為(wei)“業主幸福生活”提(ti)供持之(zhi)不懈的優(you)質服務(wu)。

【授課對象】
物業企業員工

【授課方式】
1、理論分享
2、案例分享
3、分組討論

【課程大綱】
模塊一   物業企業“誠信服務”建設
一、物業管理“誠信服務”現狀
1、物業管理企業在行業中造成的失信
2、物業管理企業在合同中造成的失信
3、物業管理企業在收費中造成的失信
4、物業管理企業從業員工造成的失信
5、前期物業管理企業造成的失信
二、失信現狀原因分析
1、物業管理行業缺乏誠信經營地基礎
2、信息不對稱，既缺乏有效的披漏機制
3、其他外部環境
三、構建物業管理企業的誠信體制
1、構建誠信的企業文化
2、構建物業管理社區文化
3、加強誠信經營建設
四、建立健全物業管理的企業信用檔案
案例分享：物業企業要靠“誠信服務”提升公信力。
分組討論：什么是“物業管(guan)理行業精神(shen)”？

模塊二   滿意度調查的六個步驟
步驟一：確定調查內容
1、小區工作人員儀表及服務態度
2、小區設施設備維護情況
3、小區管理服務情況
4、社區信息及社區政策處理情況
5、小區收費情況
6、小區住宅房屋舒適情況
步驟二：發布調查通知
步驟三：設計調查問卷
1、綜合管理服務類
2、室內保潔服務類
3、秩序維護服務類
4、室外衛生及綠化的服務水平
5、維修服務類
6、對物業公司的建議和要求
步驟四：發放和收集問卷
1、調查時間
2、調查方法
3、調查的組織實施
4、訪問流程：
5、形成初步的調查報告
步驟五：撰寫調查報告
1、調查背景
2、調查目的
3、調查方式
4、調查內容
5、調查分析
6、其他問題及建議
7、調查總結
步驟六：公示和改進
分組討論：物業公司的價值觀是“服務于業主幸福生活中”！
課程回顧和總結

物業(ye)企業(ye)文(wen)化價值觀塑課(ke)程