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中國企業培訓講師
農商銀行客戶經理商務禮儀
 
講師:仲(zhong)琪 瀏覽次數:2592

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:仲琪    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

禮儀的認知培訓

課程大綱:
一:商務禮儀的認知
(一) 禮的認知
1、禮儀的含義、本質
2、禮儀的操作技巧
(二) 商務禮儀的核心
1、形象塑造的重要性
2、形(xing)象塑造之(zhi)“度(du)”

二: 客戶經理形象塑造
(一) 親和力與專業度的打造
1、誠于中:精神形象 、心理形象 、氣質形象
2、形于外:視覺形象 、語言形象、 體態形象
(二) 首映效應——7秒定輸贏
1 、首因效應
2、“73855”定律
(三) 儀容禮儀
1、女性儀容禮儀
-女士妝容基本原則
-女士化妝技巧及禁忌
-女士發型的要求
-女士妝容的細節注意事項
   2、男性儀容禮儀
-男士修面
-男士發型要求
-男士儀容的細節注意事項
(四) 儀表禮儀
1、 女士服務禮儀
-服飾色彩搭配
-絲巾搭配
-服飾禮儀禁忌
2、 男士服飾禮儀
-西裝的穿法
-襯衫的穿法
-領帶系法
-飾品搭配
(五) 儀態禮儀
1、 你的儀態會說話
2、 客戶更相信看到了什么
-肢體語言具有很好的直觀性
-肢體語言具有很強的感染性
3、 打造親和力法寶-----微笑
人的情緒是可以傳遞的
-微笑的類型
-眼神的運用
-表情的應用
-微笑練習
4、 站出謙恭的姿態
5、 客戶樂于接受的坐姿
6、 走出自信的姿態
7、 蹲出尊重的(de)儀態

三:商務場合基本禮儀
(一)、致意禮儀
-起身致意
-欠身致意
-鞠躬致意
-握手致意
-致意的順序
(二)、稱謂禮儀
(三)、介紹禮儀
(四)、遞接禮儀
- 名片遞接禮儀
- 其他物品遞接禮儀
(五)、指引禮儀
-指引手勢
-指引站位
-不同場合指引禮儀的應用
(六)、位次禮儀
乘車位次禮儀
會議為此禮儀

四、接待與拜訪禮儀
(一)接待禮儀
-問候禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
(二)拜訪禮儀
-拜訪前準備
-通訊禮儀---電話禮儀、微信禮儀
-守時守約
-敲門禮儀
-入座禮儀
-及時告辭

五、中餐禮儀
(一) 選擇餐廳技巧
(二) 點餐技巧
(三) 用餐座次
(四) 用餐禮儀
(五) 敬酒禮儀
(六) 中餐禮儀中的禁忌(ji)

六、西餐禮儀
(一)、西餐6M原則
(二)、西餐座次禮儀
(三)、西餐點餐liyi
(四)、西餐餐具使用禮儀
(五)、西餐酒(jiu)杯使用(yong)禮儀(yi)

七、課程回顧及總結

禮儀的認知培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/285763.html

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    參加(jia)課(ke)程:農商銀行客戶經理商務禮儀

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