課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
以客戶為中心(xin)的數字化(hua)轉型課程
【課程背景】
數智化時代,客戶的需求是多樣的、線上線下一體的,需要從企業視角構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
戰略是“骨架”,需要圍繞業務數字化與管理數字化兩大主題,深度借鑒同業領先實踐,探索適合本公司的最優路徑,打造特色化發展模式
客戶營銷體系是“大腦”,需要打造智慧大腦,實現更為高效的客戶觸達與價值提升。
客戶運營體系是“血液”,要建立客戶全生命周期運營體系,建立“人貨場”的新模式
有效實現組織融合、數據融合、業技融合、系統融合,推動更為敏捷、靈活的支撐體系建設,是實現“以客戶為中心”的數字化建設的“靈魂”
老師(shi)將結(jie)合豐富的咨詢(xun)與培訓經驗,將豐富的咨詢(xun)成果提煉成高效、可(ke)落(luo)地(di)、可(ke)執行(xing)、針(zhen)對性強的培訓課程(cheng),為零(ling)售業務發展出謀劃策(ce)
【課程(cheng)對象(xiang)】管理層與(yu)業務、科技人員均可
【課程收益】
1、掌握數字化轉型的關鍵邏輯,了解如何實現數字化轉型落地
2、深度了解同業的領先實踐,并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決
3、聚焦經營實踐,以豐富的案例詳細講解數字化轉型的模式與方法
4、重(zhong)在落地,強(qiang)化與實際情況的吻合性,聚(ju)焦一線痛點(dian),提(ti)出新思路
【課程大綱】
一、數字化時代,商業銀行如何構建“數字化思維”?
1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變
構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環—支撐保障的完整體系
案例分析:零售——建行洗車信用卡
案例分析:對公——行業專營
數字化能力支持:數字洞察—策略引擎—CRM—SCRM
2、從銷售為王向價值共贏轉變
與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態價值共創
案例分析:招行數字化轉型規劃的底層邏輯
數字化能力支持:場景金融-賦能平臺-生態平臺
3、從條線經營模式向融合經營模式轉變
敏前臺-強中臺
案例分析:招行投商私科研一體化
案例分析:實時事件營銷
數字化能力支持:業務中臺-數據中臺-技術中臺
4、從單渠道向超級渠道轉變
網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變
案例分析:平安銀行全渠道建設
案例分析:中信銀行超級渠道建設
案例分析:招行網絡經營服務中心運營體系
數字化能力支持:智慧網點-*體驗-智慧客服
5、從業技單行向業技融合轉變
敏捷組織+項目制管理
案例分析:中原銀行敏捷組織體系
案例分析:普華永道領先的項目制管理模式
數字化能力支持:低代碼-云平臺
二、“數字化思維”如何自上而下有效落地?
1、如何通過數字化的頂層設計實現戰略落地
數字化能力評估:八大關鍵能力 8*5二級數字化能力維度
數字化戰略:目標導向-業務體系-數字化能力-基礎支撐
轉型方向:數字化轉型N+方向
落地舉措:數字化轉型項目集群建設
支撐保障:PMO
案例分析:某城商行數字化轉型戰略規劃
案例分析:招商銀行十四五戰略規劃
2、從洞察客戶需求出發,打造數字化客戶營銷閉環體系
零售客戶洞察:聚類分析與專家規則-客戶畫像與客戶標簽-名單
對公客戶洞察:客戶在哪里(高質量獲客)-行業專營(提高行業認知)-名單
零售客戶經營策略:策略制定-策略圖譜-策略執行
對公客戶經營策略:經營專案-營銷推動-過程管理
體驗優化:客戶體驗優化平臺與體系
3、從場景出發,提升業務數字化與管理數字化雙輪驅動
對公業務數字化場景:財資-供應鏈-支付結算
零售業務數字化場景:代發-校園-商戶
案例分析:招商銀行科技體驗團隊如何設計對公網銀
管理數字化場景:管人-管戶-管事
案例分析:普華永道如何為中信銀行設計客戶經營管理平臺
案例分析:招商銀行科技體驗團隊如何設計外呼系統平臺
案例分析:招商銀行科技體驗團隊如何設計智慧決策引擎
4、從組織管理出發,構建與數字化相適應的組織與文化體系
打造與數字化經營管理相適應的組織體系
案例分析:招商銀行對公/零售如何適應管理動作優化管理體系
打造與數字化經營相適應的文化體系
他山之石:阿里的組織文化與價值觀
5、從科技賦能出發,構建雙態融合的科技體系
穩態:基石
敏態:高可用
三、他山之石:從同業與異業數字化轉型中探索差異化發展之路
1、全渠道數字化轉型——從同仁堂健康數字化轉型案例講起
同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
同仁堂健康如何做數字化轉型:工具與能力-創新模式-思維方式
同仁堂數字化轉型戰略:基于零售4.0戰略及行業研究輸入,形成從數字化愿景至數字化運營,即從戰略至落地的逐層分解
同仁堂健康全渠道數字化升級:核心舉措 -核心能力-落地實施
對銀行打造超級渠道的啟示1:基于客戶旅程,打造O2O線上線下融合體系
啟示2:構建從數字化需求到數字化能力升級的完整體系
啟示3:關注客戶體驗,推動客戶體驗與客戶營銷有機銜接
2、數字化產品創新與客戶運營——從伊利集團數字化轉型案例講起
伊利集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
伊利集團如何做數字化轉型:產品創新-顧客運營-渠道及終端管理-供應鏈
數字化產品創新:搭建完整的數字化產品創新體系
數字化客戶運營:全維度畫像-個人化內容產生/觸達-個人化營銷驗證
啟示1:構建產品全生命周期管理體系
啟示2:構建從公域到私域的閉環體系
啟示3:推動落地執行的支撐保障體系建設
3、數字化客戶營銷——從康恩貝集團數字化轉型案例講起
康恩貝集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
康恩貝集團如何做數字化轉型:八大方向
從公域到私域:公域傳播—私域的深度運營
啟示1:塑造數字化的消費者旅程
啟示2:微信平臺內容運營
啟示3:消費者運(yun)營的整體提升
以客戶為中心的數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/286008.html
已開課時間Have start time
- 宗錦(宋海林)
戰略規劃內訓
- 《創新引領下的戰略與執行》 喻國慶
- 企業愿景與經營策略規劃 吳(wu)洪剛
- 數字化轉型——信息化戰略規 葛雷
- 戰略經營與突破創新 吳洪剛
- 數字化轉型——業務流程數字 葛(ge)雷
- 技術變革移動互聯網發展分析 賈(jia)春濤
- 《數字化學習轉型實操》 文熠
- 戰略規劃與驅動變革 吳銘(ming)潔
- 推動數字化轉型落地研修班
- 數字化轉型與實現路徑 武(wu)建偉
- 華為數字化轉型之道-對標華
- 《精睿行長?商業銀行精細化 馬藝