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中國企業培訓講師
如沐春風—商務禮儀與職業形象打造
 
講(jiang)師:孫老師 瀏覽次數:2673

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 市場經理

培訓講師:孫老(lao)師    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

商務禮儀與職(zhi)業形象(xiang)打造培訓

授課對象:
高中(zhong)層管理者、市場(chang)部(bu)、商務部(bu)、公關部(bu)等。

課程背景:
如何在國際商務往來的場合中,體現您的禮儀風范?
如何在涉外交往中展現您的風度與魅力?
如何妥善處理日常公司事務,從而推動您企業的發展?
在商務(wu)交(jiao)(jiao)往中,個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)便代表了(le)整體,一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)素養高低對企業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展非常重要!一(yi)舉一(yi)動(dong),一(yi)言一(yi)行,就是企業(ye)的(de)(de)(de)典型活體廣告。良好(hao)禮(li)儀同時還是人(ren)(ren)(ren)際關系的(de)(de)(de)潤滑劑。好(hao)的(de)(de)(de)商務(wu)禮(li)儀在人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)(jiao)往中會給(gei)人(ren)(ren)(ren)一(yi)種親和(he)力,增(zeng)進情感交(jiao)(jiao)流,增(zeng)強信任和(he)了(le)解。因此,個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)形象(xiang)(xiang)是構(gou)筑企業(ye)公(gong)眾形象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)基(ji)石,商務(wu)人(ren)(ren)(ren)員在工(gong)作及社交(jiao)(jiao)往來中,不僅(jin)反(fan)映(ying)出商務(wu)人(ren)(ren)(ren)員自身的(de)(de)(de)素質(zhi),而且直接反(fan)映(ying)出企業(ye)的(de)(de)(de)對外形象(xiang)(xiang)。

培訓目標:
從商務人員的實際工作,掌握商務形象管理的方法,用形象力展示個人素質
通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌,
掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規范,得體應對,提升企業的品牌形象
提升職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
通過訓練(lian)使人人成為效能點,為企業(ye)創造更(geng)好的經濟效益和社會效益

課程大綱:
第一講:知禮——禮儀的立場及內核
1、禮儀的核心應用價值
2、禮文化對個人修養及職業素養的影響
3、禮儀的三種境界
4、禮儀增值人生——人際關系的*潤滑劑
5、為什(shen)么說禮(li)儀是(shi)企業提(ti)升績效的一劑良藥

第二講:有禮——強化商務人士職場IP形象
一、商務精英形象修煉——職場魅力形象理論
1、商務形象管理對企業的重要
2、印象管理:首輪效應定輸贏
3、職場IP的高效影響力
二、商務精英形象修煉——儀容禮儀
個人形象是成功不可或缺的因素
1、個人形象與企業形象
2、女士化妝與男士修面的具體要領
3、職場儀容的要求與禁忌
三、商務精英形象修煉——儀表禮儀
1、國際商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則
2、場合著裝的內涵:商務拜訪、商務宴請、宴會、休閑場合
3、商務著裝的要求與禁忌
四、商務精英形象修煉——行為儀態禮儀在商務場合的應用
圖片解析:表情與視覺
1、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
2、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
3、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
4、蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅
5、手勢禮儀——優雅明確自信大方
6、鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
體驗:小細節(jie)顯(xian)大尊重

第三講:用禮——商務社交禮儀
敬而不中禮謂之野,恭而不中禮謂之給,勇而不中禮謂之逆。《禮記》
一、商務會面的禮儀
案例分析+情景演練+頭腦風暴
專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到 
招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
1、見面問候禮儀:專業禮節體現氣度
1)致意禮
2)問候禮
3)稱呼禮
4)握手禮
5)擁抱禮
6)鞠躬禮
7)指引禮
體驗:無聲的尊重語言
體驗:小細節顯大尊重
情景模擬(一):
背景:客戶進企業,進行自我形象檢查,遵循5S接待原則,接待客戶;
要求:運用以上8種禮儀禮節,分組演練。
2、介紹禮儀——要懂得優先介紹誰
1)第三方介紹——懂得優先介紹誰
2)自我介紹——自信大方
3、名片的禮儀
1)名片遞接
2)名片設計
4、斟茶的禮儀
情景模擬(二):
背景:次與客戶見面彼此介紹;與客戶已經認識介紹第三方給客戶認識;
要求:運用以上所學的禮儀禮節,分組演練。
二、通訊的禮儀
1、電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界
1)合適的通話時間
2)接打電話禮儀
2.社交媒體禮儀
1)透過對方了解自己
2)個人社交媒體形象定位
3)朋友圈發帖對公司和個人的影響
4)點贊及評論——重視文字語言暴力
5)節日祝福應夠真誠
3、郵件的禮儀
1)郵件就是【白底黑字】
2)什么情景下用郵件往來
3)寫郵件的順序
4)用對方的語言和思維方式
5)收發郵件禮儀與十大禁忌
三、位次排序的禮儀
1、行進間的位次禮儀:行進間的前后上下
1)電梯禮儀
2)樓梯禮儀
3)引領禮儀
2、乘車位次禮儀
情景模擬(三):
背景:(根據企業實際情況和需求設置場景)帶領客戶參觀企業;
要求:運用以上所學的禮儀禮節,分組演練。
情景演練:《乘車》
3、用餐位次禮儀
4、國際交往位次
5、會議會見位次
6、簽約儀式位次
7、合影留念位次
四、商務接待的禮儀
1、商務接待流程
2、引領的禮儀
3、會議的禮儀
4、送客的禮儀
情景模擬(五):
背景:(根據企業實際情況和需求設置場景);
要求:運用以上所學的禮儀禮節,分組演練。
五、商務拜訪的禮儀
1、事先預約
2、拜訪前的準備
3、拜訪中的禮儀
4、辭別的禮儀
六、商務宴請的禮儀
1、商務宴請原則
2、商務宴請禮儀
互動:不同客戶類型的點菜技巧實戰演練
3、餐具擺放及使用的禮儀
4、開餐致辭禮儀
5、敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6、不可忽視的用餐氛圍
7、賓客的迎來送往禮儀
8、餐桌社交禮規與禁忌
七、禮品饋贈的禮儀
討論:《最好的禮品》
1、饋贈禮品選擇
2、禮品饋贈禁忌
本節結(jie)束(shu),分(fen)組情景演(yan)練+小(xiao)組競(jing)賽+督導糾偏

第四講:用禮——贏得尊重 掌控談話
一、常見的溝通現象
1、溝通者雙方意不合發生沖突
2、尬聊---一開口就聊成句號
3、對方*善辯,我方無言以對
二、談談那些不尊重的溝通方式 
1、“貼標簽”式的溝通
2、“回避責任”的溝通
3、“強人所難”的溝通
三、高情商溝通的要素
1、區分溝通中的觀察和評判
2、體會和表達感受
3、良好的溝通應關注我們的感受和需求
4、如何提升溝通情商
案例分析+現場互動體驗
四、高情商溝通的技巧
1、營造安全溝通的氛圍
2、如何修煉好的溝通心態
3、沖突是溝通的好機會
4.為傾聽者勾勒場景畫面感
五、如何讓客戶喜歡你
1、自信真誠的態度去面對他人
2、讓對方感受到自己受重視
六、溝通中如何掌控談話
1、抓住對方需求與自己的需求
2、懂(dong)得尊(zun)重與接(jie)納

第五講:心是最高的主載
一、終身成長——知識與見識是兩回事
二、復盤總結
三、情景模擬訓練
模擬訓練細則:
1、以小組為單位學,6-8人/組,每組呈現時間為6-10分鐘
2、學員需結合企業實際銷售與服務的場景及標準話術
3、根據不同的場景分角色、擬定臺詞,由學員現場自編自演
4、培訓師現場給于督導,糾偏和點評建議
5、根據每組演繹的情況,給于考核打分,最終決出優勝組并頒發獎品
模擬訓練評分細則:
1、道具及場景布局           10分
2、儀容儀表                 10分
3、表情儀態                 10分
4、行為儀態                 10分
5、情節設計                 10分
6、傾聽與表達聽力           10分
7、投訴處理能力             10分
8、服務感知力               10分
9、應變能力                 10分
10、商務往來禮儀禮節        10分
演繹成果評定:
優秀:90—100分
良好:80—89分
合格:65—79分
分組PK戰果揭(jie)幕 課程結束

講師介紹:
孫亞曉老師:
教育及資格認證:
高級講師
英國CMB國際色彩形象顧問講師
華夏禮友會全球禮儀事業聯盟合伙人
ISE國際服務效能提升培訓中心高級督導師
華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員
人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師
IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員/認證中心導師
講師經歷及專長: 
現任:康橋色彩形象美儀 | 創始人
曾任:聯華國際集團 | 客戶經理/營銷策劃
曾任:帝豪花園酒店 | 高級銷售經理/市場銷售部經理
曾任:智高寶國際貿易(香港)有限公司 | 董事長助理/市場部經理
擅長領域:色彩與形象管理,商務禮儀,服務禮儀1990年畢業于哈爾濱科技大學精密儀器專業,國有軍工企業從事機械加工工藝、全面質量管理等工作9年。
孫老師擁有十二年企業實戰工作經驗,具備了豐富的從業經驗及專業落地的商業禮儀經驗。從業期間老師一直專注于系統的禮儀、形象、禮學等禮儀相關專業知識學習,曾接受過系統的色彩形象、職業禮儀、公共關系等專業化訓練與研習,并取得了可觀性的證書成果。
孫老師用優雅的臺風,親和的感染力,完美地將色彩形象、中國傳統文化與禮儀相融合。秉承著“嚴細練變 ”的授課理念,將禮學思想與專業知識踐行到禮儀課堂,將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取,結合各行業特色呈現到培訓中,使眾學員內外兼顧,實現由內而外的整體蛻變。累計授課近200場,學員6000人,每次課程后,都能夠與客戶產生長期合作,獲得了良好的口碑。
資歷認證:
2018年獲得SE國際服務效能研究培訓中心認證:“ISE國際服務效能授權督導師”。
2018年獲得IPA國際注冊培訓中心認證“國際注冊高級禮儀培訓師”“,“國際注冊國學禮儀培訓師”“,“國際注冊少兒禮學教育師”“,“國際注冊金牌密訓導師”。
2016年創辦康橋形象美儀工作室,專職從事色彩形象及禮儀培訓,同年通過世界權威色彩形象機構“英國Colour me beautiful”全套系統課程的學習,獲得了全球33個國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問”認證。
2012年(nian)經過系統的學(xue)習考核(he),獲(huo)得國際100多(duo)個(ge)國家認(ren)可、具有(you)(you)權(quan)威性(xing)的“國際注冊外漢語(yu)教(jiao)師資格證書“,開始對(dui)教(jiao)育培(pei)訓行業有(you)(you)所涉及。

商務(wu)禮儀(yi)與(yu)職(zhi)業形象(xiang)打(da)造培訓


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