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企業行政管理培訓

課程背景：
每個單位都有巨量的行政管理工作人員，如何才能將這些員工完整結合成為理想的工作團隊? 讓他們不僅能有足夠的工作熱誠，并且具有*的工作默契。課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員等設計用于提升專業能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
課程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能，提升其職業文化素養，并與領導建立*團隊合作關系。
培訓目標：
了解行政統籌的方法、心態
提高辦公室工作的行政專業水平
行政需要的管理工具和工作方法
積極提高文行政管理人員的素養與高效工作能力
強化行政管理人員的溝通知識與應對技巧
行政的系統思考、統籌安排
行政的管理方法

課程綱要/Outline
一、現代企業中行政管理的定位
1、現代企業管理運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質特點
4、行政管理制度的框架結構
演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政人員的自我管理
1、洞悉評估標準
2、清楚因果關系
3、擺脫人際陷阱
4、斷掉自己退路
5、保持*優勢
6、做到事半功倍
演練：如何說服你的上司
三、行政部門的內部管理
1、前臺文員管理
2、秘書（領導秘書）管理
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行機制
7、呈現突出行政工作業績
演練：整合資源-分工協作-達成目標
四、有效的管理溝通
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、回應達成良性循環
5、表達總能通情達理
6、說服令人心服口服
演練：為何費力不討好？
視頻討論：讀心溝通的妙用
五、會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
六、行政工作中事務性關鍵環節掌控
1、辦公室布局管理
2、集團電話管理
3、集團的復印機管理
4、集團的車輛管理
5、食堂的外包管理
6、員工的應急安全保障
7、辦公室搬家管理
七、行政經費管理與控制
1、行政業務費用管理
2、行政成本控制的重要路徑
3、辦公成本控制的原則
八、公文處理 
1、收、發文件管理 
2、如何寫出好文章
3、如何使文章更加生動有效
4、如何使文章更加規范
5、通知的類別與格局 
6、報告的功用和格局 
7、請示的功用、種類、格局 
8、批復的功用、格局和寫作要求 
9、會議紀要的功用和格局 
10、寫作注意事項 
九、接待工作與職業禮儀
1、接待工作中的禁忌與規則
2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規范
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規范
4、宴請、參觀等的禮儀規范
十、行政管理人員的職業規劃
1、職業生涯規劃中的五個一工程
2、從優秀到(dao)卓越，從技(ji)術(shu)到(dao)藝術(shu)

毛老師 
四川大學客座教授 
企業行政效率提升培訓專家； 
國際職業培訓師行業協會（IPTS）培訓師 
*ICQAC國際職業培訓師 
中國注冊企業培訓師高級講師 
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿學院特邀講師； 
北京外企服務公司特約講師 
太平洋保險集團特邀員工整體素質提升培訓師 
IBM、*KIA公司員工整體素質/形象提升特約講師 
奧迪中國區4S店特聘訓練導師 
曾任職世界500強企業中國太平洋保險集團培訓經理 
曾任職全國*金融服務專業公司北京瑞融信管理顧問培訓經理、行政總監。 
曾任(ren)德國(guo)拜耳集團總經理助理 

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