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文化差異的培訓

課程目標
通過本課程的學習，學員能夠：
全球化企業的團隊特點
了解為什么跨文化整合是企業全球化中*挑戰的一個環節；
能夠描述組織文化的內含和表現形式；
理解全球化企業所面臨的多元化問題的各種表現形式；
掌握用于衡量文化差異，解決跨文化沖突的工具和方法；
通過案例分析，學習處理跨文化問題的技巧；
評估文化多元化對企業發展的機會與挑戰；
將學到的工具運用到工作中去。（包括與在中國的外籍人士或者駐外國的中國經理或員工進行高效溝通。）
建立高效的多元文化的團隊
跨文化工具的介紹與使用
ODE全球首創的幫助跨國企業進行多元文化整合的工具；
基于文化維度的全球80多個國家文化大數據的文化分析和測評手段。
為每個學員建立自身文化偏好的檔案；
為企業量身打造一套跨文化問題解決方案：學員可以根據自身需要，選擇目標國家（一個或多個），即可獲得完整的文化調整建議和技巧。
通過科學統計的(de)方式，為(wei)企業提(ti)供為(wei)其量身定制的(de)全(quan)球(qiu)文化(hua)整合方案和路線圖。

課程知識點
文化的定義、文化的形式、文化模型（洋蔥模型、冰山模型等）以及學習文化的步驟；
文化差異的衡量與描述：文化大師吉爾特·霍夫斯塔德（Dr.GeertHofstede）博士的文化6維度和導向；
文化差異及調整；
文化在領導力和管理中的應用——文化對組織及績效的影響；
如何(he)建立(li)和(he)有(you)效地管理多元文化(hua)的團(tuan)隊；

案例分析案例呈現一：你還好嗎？（個人主義）
George是來自英國的學員，他和來自中國，韓國和印度的同事一起在杭州參加領導力培訓課程。在課程討論中，George發現自己的觀點與團隊成員的差別很大。他實在無法認同他們的意見時，George會講明自己的看法。
偶爾，George也會表現(xian)出認(ren)真(zhen)傾(qing)聽的樣子(zi)。同組中(zhong)的Pradeep是一(yi)位印(yin)度同事，他看到George不發言的時(shi)候，就會詢(xun)問(wen)：”Areyoualright你(ni)(ni)還好嗎？）。George回答(da)說沒有問(wen)題。但在(zai)以后的幾天培(pei)訓中(zhong)，Pradeep一(yi)直問(wen)“Areyouokay“,這讓George很(hen)不理(li)解，不耐煩地回答(da)”你(ni)(ni)為(wei)什么一(yi)直在(zai)詢(xun)問(wen)我這個問(wen)題，你(ni)(ni)為(wei)何不多關注自己(ji)呢(ni)？

案例呈現二：委婉地表達關注（權力距離維度）
1997年8月，韓(han)(han)國大(da)韓(han)(han)航(hang)空的(de)一架飛(fei)往關(guan)島的(de)飛(fei)機(ji)(ji)，降落(luo)時(shi)遇到大(da)雨(yu)，結果很(hen)不幸，這架飛(fei)機(ji)(ji)撞上了(le)(le)機(ji)(ji)場附加的(de)山(shan)，機(ji)(ji)上人(ren)(ren)員254人(ren)(ren)，共有(you)228人(ren)(ren)遇難。事后(hou)的(de)調查發現，主(zhu)要(yao)責任在機(ji)(ji)長(chang)。當天，他非(fei)常(chang)疲倦(juan)，做(zuo)出(chu)了(le)(le)一系列(lie)錯(cuo)誤的(de)決定。更重要(yao)的(de)是，其他機(ji)(ji)組人(ren)(ren)員是發現了(le)(le)問(wen)題的(de)，而(er)且他們(men)(men)也提醒了(le)(le)機(ji)(ji)長(chang)。但是問(wen)題的(de)關(guan)鍵是：他們(men)(men)提醒的(de)語氣(qi)非(fei)常(chang)委(wei)婉(wan)，簡直就是暗示。因為(wei)在韓(han)(han)國的(de)文化傳統中，副機(ji)(ji)長(chang)和機(ji)(ji)械師*不會對他們(men)(men)的(de)上級，也就是機(ji)(ji)長(chang)，用直接(jie)和生硬的(de)語氣(qi)講話，那(nei)會被認(ren)為(wei)是失禮。而(er)那(nei)個機(ji)(ji)長(chang)顯然沒有(you)聽出(chu)下(xia)級委(wei)婉(wan)語氣(qi)中的(de)真實信息，沒有(you)及時(shi)修正錯(cuo)誤，最終(zhong)釀(niang)成大(da)禍。

案例呈現三：差不多就可以（確定性要求維度）
一(yi)家中(zhong)(zhong)國(guo)*的(de)跨國(guo)企業(ye)在大連(lian)建立全球服(fu)務(wu)與支(zhi)持中(zhong)(zhong)心(xin)，該中(zhong)(zhong)心(xin)在產品升級更新的(de)全球支(zhi)持中(zhong)(zhong)，收到來自國(guo)外各國(guo)經銷商(shang)的(de)投訴，抱怨中(zhong)(zhong)心(xin)在產品說明和(he)流(liu)程更新方(fang)面不夠及時和(he)詳盡，可是(shi)大連(lian)中(zhong)(zhong)心(xin)卻認(ren)為(wei)很(hen)多修改是(shi)顯而(er)易見(jian)的(de)，不必重復說明。

案例呈現四：工作與生活（成就維度）
張(zhang)正(zheng)是一(yi)家(jia)中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)有(you)大型(xing)集團(tuan)企(qi)業下屬大型(xing)設備制(zhi)作(zuo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)項(xiang)目經理。該公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)全資收(shou)購了(le)一(yi)家(jia)位于(yu)挪(nuo)(nuo)(nuo)威的(de)(de)(de)家(jia)族企(qi)業。張(zhang)正(zheng)受公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)委托(tuo)，帶了(le)一(yi)個3個人的(de)(de)(de)技術團(tuan)隊(dui)去挪(nuo)(nuo)(nuo)威安裝并調試公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)ERP系統。中(zhong)國(guo)(guo)團(tuan)隊(dui)每天早(zao)上7:30就達(da)到辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室以便及(ji)時(shi)地與(yu)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)總(zong)部的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)交流。由(you)于(yu)需(xu)要挪(nuo)(nuo)(nuo)威團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)支持與(yu)合作(zuo)，張(zhang)正(zheng)也(ye)要求與(yu)項(xiang)目直接相(xiang)關聯(lian)的(de)(de)(de)挪(nuo)(nuo)(nuo)威員工一(yi)起(qi)加入項(xiang)目團(tuan)隊(dui)并與(yu)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)一(yi)起(qi)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)安排雖然提(ti)高了(le)工作(zuo)的(de)(de)(de)效率，但也(ye)引起(qi)了(le)挪(nuo)(nuo)(nuo)威同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)不(bu)滿。挪(nuo)(nuo)(nuo)威的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)對中(zhong)國(guo)(guo)團(tuan)隊(dui)超時(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)習(xi)慣非常不(bu)以為然，他(ta)們覺得按(an)照中(zhong)國(guo)(guo)同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)要求，他(ta)們就會損失與(yu)家(jia)人和朋友聚(ju)會的(de)(de)(de)時(shi)間。同(tong)時(shi),中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)卻(que)覺得挪(nuo)(nuo)(nuo)威同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)習(xi)慣太休(xiu)閑了(le)，對挪(nuo)(nuo)(nuo)威同(tong)事(shi)花費大量的(de)(de)(de)時(shi)間在(zai)家(jia)庭(ting)瑣事(shi)和社(she)交活動而非職業發展也(ye)大為不(bu)解。

案例呈現五：展望未來還是聚焦當下（時間導向維度）總部位于慕尼黑的德國制造企業正在進行其常年全球HR總監會議，來自包括*和中國在內的十多個海外分公司的HR負責人參加會議并先后代表本國分公司作了發言.來自中國的王立偉首先發言，他首先介紹了德國和中國之間的強大的合作關系，回顧了德國母公司在100年前就與中國開展業務的光輝歷程。
然后王立偉開始詳細介紹中(zhong)國市場特點，客(ke)戶規模(mo)及滿意(yi)度(du)，過去幾年(nian)的(de)銷售增長，對未來(lai)12年(nian)的(de)市場預測。最(zui)后，他強調(diao)公司(si)將大力投資在(zai)HR資源，提高(gao)產品(pin)質量，為(wei)未來(lai)的(de)發展打好堅實(shi)的(de)基礎。與中(zhong)國同事不同，來(lai)自*分(fen)公司(si)的(de)Mr.SamuelFreedericks只是簡單介紹公司(si)目前的(de)狀況(kuang)，主要是前二(er)個季度(du)的(de)財務報告以(yi)(yi)說明(ming)公司(si)的(de)業績情況(kuang)。然后，他對未來(lai)二(er)個季度(du)的(de)業績作了預測。他發言的(de)重點則是如(ru)何降低成本，改進流程以(yi)(yi)提高(gao)利潤(run)狀況(kuang)。

案例呈現六：Frank的個人呈現（放縱維度）一個全球性的人力資源咨詢公司為一個跨國企業招聘高級執行管理者。他們通過多位專家的集體面試為每一位候選人進行評分。這個專家團隊包括來自德國，*，瑞典和韓國的人才專家。在多數情況下，他們對候選人的判斷基本一致。但是，對于候選人的個人呈現部分，四位專家常常會有不同的觀點。
Frank是(shi)(shi)一(yi)位(wei)(wei)年輕的(de)(de)德(de)國(guo)(guo)候選人，他(ta)在(zai)作(zuo)個人呈(cheng)(cheng)現(xian)時，詳細講述了他(ta)的(de)(de)職(zhi)業生涯與經驗，知識以及對(dui)未來(lai)工作(zuo)的(de)(de)展(zhan)望。他(ta)表(biao)(biao)現(xian)得(de)非常平靜(jing)，面(mian)部表(biao)(biao)情比(bi)較(jiao)嚴肅，在(zai)對(dui)未來(lai)的(de)(de)業務預測時，也顯得(de)保守(shou)，但他(ta)的(de)(de)呈(cheng)(cheng)現(xian)條例清(qing)晰和(he)(he)流暢(chang)。Frank的(de)(de)個人呈(cheng)(cheng)現(xian)結束后，來(lai)自*和(he)(he)瑞典的(de)(de)專家(jia)給(gei)了不(bu)太(tai)高(gao)的(de)(de)評分(fen)(fen)。他(ta)們(men)(men)認為(wei)Frank的(de)(de)呈(cheng)(cheng)現(xian)太(tai)負面(mian)，保守(shou)，也缺(que)乏(fa)趣味(wei)和(he)(he)幽默感。但是(shi)(shi)來(lai)自德(de)國(guo)(guo)和(he)(he)韓國(guo)(guo)的(de)(de)專家(jia)則(ze)給(gei)了Frank的(de)(de)呈(cheng)(cheng)現(xian)高(gao)分(fen)(fen)。他(ta)們(men)(men)認為(wei)Frank的(de)(de)呈(cheng)(cheng)現(xian)內容真實和(he)(he)充分(fen)(fen)。在(zai)他(ta)們(men)(men)看(kan)來(lai)，Frank是(shi)(shi)一(yi)位(wei)(wei)成熟和(he)(he)有(you)經驗的(de)(de)管理者。

綜合案例：跨文化工作場景下的綜合練習
-視頻播放一段跨國企業在不同文化背景成員參加的團隊會議現場；
-分析經理的領導風格；
-分析文化差異在團隊溝通中的影響；
-提出(chu)改進意見。

文化差異的培訓