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班組長溝通培訓

【課程背景】
班組長作為企業一線的管理人員，擔負著上傳下達、輔導激勵的重要職能。良好的溝通技巧能夠讓班組長在工作中事半功倍，發揮更高的組織效能。溝通表達只有技巧是不夠的，我們更需要更關注溝通背后的思維。因為明晰的溝通來自于清晰的思考。
本課程以講授+沙(sha)盤演練(lian)的形式(shi)，從人的思(si)考模式(shi)入手，澄清管理(li)溝(gou)通中(zhong)的交互基準，厘(li)清溝(gou)通中(zhong)的三(san)個要素以及相(xiang)應的溝(gou)通工(gong)具，從感性(xing)和理(li)性(xing)兩(liang)個層面設計(ji)溝(gou)通中(zhong)的表達(da)語言(yan)，全面提(ti)升班組長的溝(gou)通能力。

【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點
三、掌握溝通相關的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
四、正確運用管(guan)理(li)溝通(tong)的技巧，并能夠基于不同風格(ge)進(jin)行溝通(tong)模(mo)式切(qie)換，提高溝通(tong)的效率(lv)

【課程大綱】
第一單元：溝通中的交互基礎
1．溝通的交互基礎——周哈倫之窗；
2．三腦原理對溝通工作的啟發
1)安*——本能呆、打、逃
2)情緒腦——尊重、認可、信任
3)思考腦——高流明創造力、合作
3．有效組織你的思想、呈現你的思想、植入(ru)你的思想；

第二單元：班組長管理溝通的重要技能
1、 班組長管理溝通的內涵
1)達成任務
2)建立關系
2、班組長管理溝通三個重要技能           
1)傾聽
2)表達
3)邏輯
3、管理溝通中傾聽的層次
1)下載：基于過去的經驗傾聽
2)事實：基于發生的事件傾聽
3)同理：基于當下感受的傾聽
4)生成：基于未來目標的傾聽
4、傾聽的兩大工具
1)積極主動傾聽
2)同理心傾聽
5、管理溝通的正向反饋
1)用為什么！
2)多關注人！
3)不要但是！
6、管理溝通的負向反饋
1)用什么原因！
2)多關注事！
3)多用但是！
7、管理溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達
4)基于事實
5)表達感受
6)明確影響
7)表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1)想什么：想要達到的目的是什么？
2)要什么：對方需要的是什么？
3)給什么：我可以給對方什么？
4)做(zuo)什(shen)么(me)：我希望對方做(zuo)什(shen)么(me)？

第三單元：理性結構—6個基本理性框架
用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1．時間框架：一種使人放松的結構，讓時間幫你推進表達
2．空間框架：一種隨處可用的結構，讓你的表達形象生動
3．支點框架：一種讓你的表達呈現穩定、客觀、審慎的結構
4．鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點，創造雙贏結果的結構
5．變焦框架：一種讓你的表達呈現多樣化，并使焦點突出的結構
6．遞推框架：一種根(gen)據(ju)邏輯層層推進，讓你的表達無可辯(bian)駁的結構

第四單元：感性表達—6種基本感性力量
感性的右腦幫助你推進你的思想
1．視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝
2．隱喻力量：不是機械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己
3．對比力量：通過對比，讓你的表達犀利無比
4．節奏力量：節奏的本質是重復，隱含在表達中的節奏引起聽眾的共鳴
5．幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”
6．情(qing)緒(xu)力量：你的思想通過通過情(qing)緒(xu)的波動來(lai)傳遞，讓你的聽(ting)眾停留在(zai)情(qing)緒(xu)度量表上任何位(wei)置

第五單元：溝通表達工具的整合和呈現的藝術
1．避免壞表達的6個陷阱
2．表達的藝術：藝術的本質是【完美技巧+自然溝通】
3．自然溝(gou)通(tong)的三要素：注意力的連(lian)接、信(xin)任(ren)度、情緒(xu)度，讓聽眾(zhong)幫你(ni)完美表(biao)達

班組長溝通培訓