課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
學習溝通原理
【課程背景】
你有時候發現有些溝通的問題像攔路虎一樣的擋著你的協作步伐么?
你有時候會在遇到沖突時試圖解決卻總抓不住問題的根源么?
你有時候面對上司的疑問或同事的請教,明明覺得自己已經做出了理性而專業的解釋,卻并沒有起到效果么?
說對話才能做對事,無論是在戰略執行、上傳下達中,還是在業務聯系、商務談判中,甚至在領導、同事關系的處理方面,良好的溝通都是一個重要前提。
很多時候,溝通的意愿不是問題,而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。
《航海(hai)時代》情境(jing)沙(sha)盤(pan)模擬課程(cheng)將溝(gou)(gou)通交互(hu)、協作共贏與(yu)沙(sha)盤(pan)模擬互(hu)動為一體,在玩與(yu)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)相(xiang)互(hu)轉(zhuan)化,從感性上升到理性的(de)(de)(de)(de)高度,讓學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)從模擬的(de)(de)(de)(de)協作與(yu)交互(hu)中全面(mian)提升學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)溝(gou)(gou)通思(si)維(wei),導入相(xiang)應溝(gou)(gou)通工(gong)具,促進協作達成。課程(cheng)內容亦將帶領學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)從溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)基(ji)本原理開(kai)始梳理,重塑(su)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通思(si)維(wei),讓學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)掌握實用的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通表達工(gong)具,轉(zhuan)換思(si)維(wei)、改(gai)善(shan)行為、養成習慣(guan),最終提升組織的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通效率!
【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式 ,學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協作的要點
三、掌握溝通相關的心理學知識,讀懂他人的訴求,才能有的放矢的談話
四、正確運用管理溝通的技巧,并從溝通對象的性格方面切入,提高溝通的效率
五、掌握(wo)溝通層(ceng)面的(de)沖(chong)突(tu)管理工(gong)具,化解沖(chong)突(tu)和(he)矛盾
【課程對象】
中、基層(ceng)管(guan)理人員、全體員工等
【課程模式】
沙盤演(yan)練 情景互動(dong) 分(fen)組討論 行動(dong)學習
【沙盤模擬流程】
在大(da)航(hang)海(hai)的(de)(de)(de)背景下,沃爾(er)納斯(si)島上風(feng)帆設備制造如(ru)(ru)火(huo)如(ru)(ru)荼,逐漸涌(yong)現幾(ji)(ji)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)規模(mo)較大(da)公(gong)(gong)司,這(zhe)幾(ji)(ji)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)司各(ge)有各(ge)的(de)(de)(de)核心技術與產(chan)品(pin),為(wei)全世界的(de)(de)(de)航(hang)運(yun)公(gong)(gong)司提供風(feng)帆設備,這(zhe)幾(ji)(ji)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)司既有競(jing)爭(zheng)也有合作,這(zhe)個(ge)中間(jian)就產(chan)生了(le)大(da)量交易(yi),為(wei)了(le)謀(mou)取更高(gao)的(de)(de)(de)利(li)潤,往來交易(yi)過程(cheng)中,銷售談判,達(da)成共(gong)贏,取得利(li)益*化(hua)成為(wei)每家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)司追逐的(de)(de)(de)目標。本課(ke)程(cheng)模(mo)擬(ni)幾(ji)(ji)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)出身海(hai)盜的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司,在殘酷的(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)中,銷售自家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)產(chan)品(pin)貨(huo)原(yuan)料,購置別家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)原(yuan)料或產(chan)品(pin),在10個(ge)銷售回(hui)合中,看哪一家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)司獲取*的(de)(de)(de)利(li)潤,成為(wei)沃爾(er)納斯(si)島上最后的(de)(de)(de)贏家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)。
【課程內容大綱】
第一單元 :溝通的本質
1、 溝通的內涵
1)達成任務
2)建立關系
2、溝通三要素
1)傾聽
2)表達
3)邏輯
3、傾聽的層次
1)下載:基于過去的經驗傾聽
2)事實:基于發生的事件傾聽
3)同理:基于當下感受的傾聽
4)生成:基于未來目標的傾聽
4、引導式傾聽的兩大工具
1)積極主動傾聽
2)同理心傾聽
第二單元 :溝通中的交互與反饋基準
1、溝通的交互基準——周哈倫之窗
1)交互的公開區域
2)隱藏區域的三層次
3)點亮盲區的三方法
2、協作溝通的正向反饋
1)用為什么!
2)多關注人!
3)不要但是!
3、協作溝通的負向反饋
1)用什么原因!
2)多關注事!
3)多用但是!
4、協作溝通的標準流程理性思考+感性表達
1)基于事實
2)表達感受
3)明確影響
4)表明希望
5、協作溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達到的目的是什么?
2) 要什么:對方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對方什么?
4) 做什么(me):我(wo)希望(wang)對方做什么(me)?
第三單元 :基于不同風格的協作溝通方式
1、不同風格的認知基礎
1)問題:工作協同交互中溝通技巧與溝通模式哪個重要?
2)性格:外與內
3)思維:感性、理性
榮格心理學:DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
2、不同風格的關鍵核心
D型風格的關鍵詞:管控
I型風格的關鍵詞:活潑
S型風格的關鍵詞:和諧
C型風格的關鍵詞:完美
3、不同風格自身的改善建議
D型交互風格的改善建議:洗耳恭聽
I型交互風格的改善建議:適可而止
S型交互風格的改善建議:坦率直言
C型交互風格的改善建議:允許意外
4、不同風格協作對象的溝通建議
D型協作對象的溝通建議:多授權、多信任
I型協作對象的溝通建議:多贊美、多標準
S型協作對象的溝通建議:先生活、后工作
C型協作對象的溝通建議:講事實、講數據
5、基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯:事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
練習:協作交互中溝通模式(shi)的(de)團隊演練
學習溝通原理
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