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網點智能化培訓

課程大綱：
第一單元互聯網時代的網點智能化趨勢
1、傳統銀行網點柜臺服務模式的變遷
2、互聯網時代，傳統銀行如何配套新的服務模式？
3、以“四分”為特征的網點服務模式帶來的相關問題
4、“智能銀行”給客戶帶來怎樣的服務體驗？
理想狀態：客戶方便、快捷
銀行節省成本解放人力資源
5、銀行未來發展的服務模式趨勢
1）融合自助服務與人工服務
2）融合線上業務與線下業務
3）融合現場服(fu)務與遠程服(fu)務

第二單元智能化轉型下的廳堂現場管理
第一節網點智能化，想說轉型不容易
1、人員管理的不容易
員工仍把自己當做柜員
對STM沒感覺
2、客戶的不容易
已經習慣了柜臺服務模式
對于STM客戶不會用不愿意用不敢用
3、現場管理的不容易
新的動線管理設置與人員管理習慣不配套
客戶的抱怨增多
客戶扎堆與空區現象
授權不方便不及時
員工沒交接沒有二次分流
第二節轉型前必備的兩項準備
1、員工的意識與知識的同步更新
晨會創新化
支行長（網點主任）隨時聊天式抽查
建立新知識新技能學習獎罰機制
員工輪崗管理STM
2、分析客戶原因，制訂對癥輔導方案
客戶不知道所辦業務的名錄的應對輔導
找不到二級界面的應對輔導
文化素質低，膽小不敢嘗試的應對輔導
第三節、轉型中現場管理的重點——靈活調試
1、智能化流程梳理與搭建
三線——1號、2號、3號線
三圈——迎賓圈、智能圈、舒適圈、
四崗——………
2、如何分流才能達到服務效率*化？
首次分流要求：全面過濾精準識別
二次分流要求：區域分工各負其責
3、解決“智能機使用拒絕癥”的效方式之一
微沙龍(long)客戶客戶教育——

第三單元網點轉型后營銷的同步轉型
1、智慧大堂營銷的兩個關鍵詞——
資源整合、客戶接觸達
2、營銷思維的轉型
被動銷售產品——主動經營客戶
被動滿足需求——主動創造需求
專注金融需求——關注綜合需求
3、獲客模式的轉型
流量——數據——場景
4、廳堂客戶流量越來越少，如何營銷？
存量客戶的價值提升
客戶資源的挖掘渠道與分戶管理
不同營銷目標與不同和篩選方式
如何讓存量客戶持續購買產品？
——存量客戶存款提升話術
——保、基、理銷售提升話術
——防挖轉話術
——挖轉他(ta)行(xing)客戶話術

網點智能化培訓