課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習溝通匯報
【課程內容】
第一部分向上溝通
一、發現問題:向上溝通常見的問題有哪些?
(一)溝通前
1.主導性項目/工作
2.參與性項目/工作
3.實際案例討論
(二)溝通中
1.主導性項目/工作
2.參與性項目/工作
3.實際案例討論
(三)溝通后
1.主導性項目/工作
2.參與性項目/工作
3.實際案例討論
二、分析問題:導致上述問題的原因有哪些?
(四)通用認知/技能領域
1.職業背景不同
2.工作風格不同
3.彼此期望不同
4.通用知識不同
5.實際案例討論
(五)專業認知/技能領域
1.專業經驗不同
2.領域視野不同
3.情報信息不同
4.實際案例討論
(六)崗位認知/技能領域(重點講解)
1.對“執行”的認知不同
2.對“支持”的認知不同
3.對“質量”的認知不同
4.對“效率”的認知不同
5.對“動機”的認知不同
6.對“問題解決”的認知不同
7.對“經營責任”的認知不同
8.對“已定標準與決策”的認知不同
9.實際案例討論
三、解決問題:解決上述問題的方法有哪些?
(七)通用方法
1.掌握和熟悉團隊發展規律,以客觀的眼光和心態看待“溝通不暢”
2.梳理和探索與上級契合的溝通框架、模式和內容結構,建立共識
3.溝通前,把握全局,同時精雕細琢,必要時,可做模擬演練
4.溝通中,簡明表達,突出重點,必要時,可邀請第三方、第四方參與
5.溝通后,明確指令,形成書面文件,必要時,形成官方文件;
6.實際案例討論
(八)專業方法
7.遵循國際PMBOK體系,并形成適合公司的PM通用框架;
8.運用CustomerExperienceMap進行復盤
9.運用OKR(objectivesandKeyResults)工作技術,以更高效手法提升效率
10.運用Lean6Sigma管理體系成立課題項目組
11.優化人員分工,職能協同和識別更佳合理的人財崗匹配手段,促進綜合效能提升
12.實際案(an)例討論
第二部分高效工作匯報
一、工作匯報的整體規劃
1、工作匯報的特點
2、領導聽匯報時通常反感的問題
43我們常遇到的口頭匯報的困惑
4、要做匯報先問自己四個問題
1)對象:了解對象最要緊
2)主題:聚焦主題不簡單
3)目標:目標明確很重要
4)范圍:界定范圍有講究
課堂演練
二、搭建工作匯報的邏輯結構
1、結構性思維的4個基本特點
1)結論先行
2)上下對應
3)分類清晰
4)排序邏輯
2、結構性思維的核心原則
案例講解:
范例展示
課堂練習:
3、結構化的步驟
1)搭框架
2)填模塊
3)排順序
4、匯報呈現的縱向邏輯
1)自上而下提問/回答—以你的論據支持你的觀點
2)自下而上總結/概括—消除沒有內容的主題句
課堂練習:
5、匯報呈現的橫向邏輯
1)歸納邏輯
2)演繹邏輯
三、內容呈現的設計
1、怎樣把故事講精彩
1)設置案例的作用
2)案例不當的5個常見問題
3)選擇案例的7個標準
4)案例的呈現方式
課堂演練:
2、匯報的開場白該怎么講
1)失敗開場白的表現
2)開場白的作用
3、匯報的結尾該怎么總結
1)失敗結尾的表現
2)結尾的作用
四、匯報呈現的表達技巧
1、情緒的調控
2、聲音的運用
3、語言的運用
4、非語言交流
小組討論
五、匯報呈現的現場控制
1、現場設備使用
2、匯報時間控制
3、怎樣回答提問
六、總結
1、要點回顧
2、收獲分享
學習溝通匯報
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已開課時間Have start time
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