課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
員工職場禮儀學習
課程目標
1、通過本課程重塑員工的職場形象及職場禮儀。
2、建立良好的企業形象。
3、增加顧客滿意度和美譽度。
4、提升員工自身修養,增加員工的個人魅力。
5、促進社會交往,建立良好的人際關系。
6、講授與訓練相(xiang)結合,使學員可以(yi)做到:知禮(li)且會行禮(li)。
課程大綱
第一部分形象儀態禮儀(講授及訓練)
形象禮儀
儀容:注意清潔、輕描淡寫、避短藏拙、整體協調
儀表:職業著裝、著裝三個三、穿著禁忌、著裝TPO
首飾:佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數量、佩飾的技巧
發型與臉型,色彩與搭配
儀態訓練
站姿
標準站姿變化站姿
坐姿
標準坐姿變化坐姿
蹲姿
基本蹲姿變化蹲姿
走姿
基本要領
表情禮儀
目光
注視的時間注視的角度注視的部位三角四邊原則
笑容
微笑的動作要領微笑的種類微笑的訓練方(fang)法
第二部分會面拜訪禮儀(講授及訓練)
手勢
常用手勢
手勢的要求
手勢的禁忌
遞接物禮儀
名片禮儀:接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法
遞交文件,書籍資料遞交其他物品
致意禮儀
招手致意拱手禮點頭禮
握手禮:握手方法、表情、語言,握手的順序,握手的禁忌
鞠躬禮:適用場合、鞠躬方式
稱呼禮儀:稱呼忌諱及通用性稱呼
介紹禮儀:自我介紹、介紹他人
引領禮儀:
電梯的引導方法
樓梯的引導方法
走廊的引導方法
客廳的引導方法
出入房門的順序
乘車的禮儀:
上下車的姿態
上下車的順序
乘車的坐次禮儀
座次的禮儀:
中式宴請的座次禮儀
西餐長桌的座次禮儀
會議的座次
拜訪禮儀:
預約
守時
送禮
交談
告別
第三部分接待宴請禮儀(講授及訓練)
接待之規格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排
接待之中餐宴請禮儀:
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準
敬酒的禮儀:
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節
宴請之西餐禮儀
西餐之入座禮儀
西餐上菜的禮儀
西餐餐具的使用禮儀
西餐的用餐禮儀
紅酒的禮儀:
葡萄酒的基本常識
點酒與斟酒
酒杯的拿法
優雅的品酒
第四部分:職場禮儀(講授及訓練)
職場之心態
積極向上、快樂、寬容的心態
為自己而工作提升自己的價值
辦公室注意禮儀:
辦公室條約
辦公室兩性交往
電話禮儀:
接聽電話的流程
撥打電話的流程
手機使用的場合
傳真禮儀
E-mail的禮儀
商務邀約禮儀
溝通說話的禮儀
眼神與目光,表情
尊重、信任對方
認真傾聽
認可、贊同對方
小心你的口氣
溝通6句箴言
不同風格的有效溝通
支配型分析型表現型分析型
與上級的相處之道
了解上司的風格及溝通模式
領會領導意圖
尊重欣賞你的領導
獲得同事的認同和欣賞
禮貌待人平等相處
訓練溝通技巧及能力的方法
做(zuo)個自信(xin)的,知禮、懂(dong)禮、行禮的禮儀先鋒(feng)者
員工職場禮儀學習
轉載://citymember.cn/gkk_detail/289912.html
已開課時(shi)間Have start time
- 李欣陽
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩(shi)斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東