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企業全員商務禮儀培訓

[課程背景]  
一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
于企業而言：
1、員工是否會在參加國內研討會或出席國際研討會時手足無措、當眾詞窮、裝扮不當？
2、員工是否會在社交場合大談公事？
3、員工是否清楚在召開業務會議時閉嘴好過搶著秀？
4、員工是否會把雞尾酒會當作痛飲的場合？
5、員工是否會將商務晚宴當成試吃大會或者餓的昏頭轉向？
6、員工是否會在商務差旅中對賓館服務人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？
7、員工(gong)是否會由于細微的不當舉止而丟掉了(le)他(ta)們的重要客戶？

于員工而言：
1、是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
2、是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心？
3、是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？
4、是否能夠在商務差旅中秀出專業度？
5、是否熟知各種場合的著裝守則？
6、是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？
7、是否擁有搭建良好的人脈網絡的技巧？
8、是否能夠與客戶建立起長期、穩固的合作關系？
精通(tong)商(shang)務(wu)禮儀的(de)(de)商(shang)務(wu)人(ren)士，即使面臨尷尬(ga)，也能巧(qiao)妙化解(jie)；反之，即使面對善意，也會(hui)弄巧(qiao)成拙，讓(rang)他(ta)人(ren)耿耿于懷；精通(tong)商(shang)務(wu)禮儀，擁(yong)有(you)良好的(de)(de)人(ren)際關系，必然擁(yong)有(you)豐厚的(de)(de)人(ren)脈，必然擁(yong)有(you)強大(da)的(de)(de)競爭力。本(ben)課程重在職(zhi)業化軟實(shi)力的(de)(de)修煉，幫助員(yuan)工為合作伙伴創造額(e)外的(de)(de)價值(zhi)，給客戶以(yi)尊重，并贏得企業獨(du)有(you)的(de)(de)競爭力。

[課程收益]
企業收益
1、企業員工的整體素質得到有效提高；
2、員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
3、通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；
4、通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；
5、員工在各種商務場合均能夠應對*，舉止有度，有力展示企業軟實力。
員工收益：
1、在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；
2、能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；
3、學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；
4、能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
5、通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
6、了(le)解(jie)平時被自(zi)(zi)己忽略(lve)的(de)小(xiao)細(xi)節，完(wan)美展(zhan)現自(zi)(zi)己的(de)修養與素質。

[適用對象] 職場人士、職業經理人、職場新鮮人等
[授課方式] 講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，
實現全程互動、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法                             
2.工具演示法
3.案例教學法                             
4.實戰練習法
5.討論培訓法                             
6.角色扮演法
7.游戲活動法                             
8.測試點評法
9.頭腦風暴法                             
10.情景模擬法

[課程大綱]                                                              
1、如何塑造良好的職業印象為客戶留下美好而深刻的第一印象
2、如何運用恰當而職業的自我包裝為自己贏得職場競爭力
3、如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位
4、如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關系及客戶資源
5、如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見
6、如何通過網絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業打開一扇窗
7、掌握(wo)各(ge)種商務場合中的禮(li)儀行為(wei)規范，時刻展示(shi)出(chu)公司與自己的良好形象

【課程內容簡介】
模塊一、商務形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知
禮儀的涵義與作用
什么是商務禮儀？
2、商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人
4、禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇
二、個人儀表管理---認識自己，展示自己
1、不同場合與環境中的裝扮規則
2、提升個人及企業形象的穿衣法則
3、容易出錯的著裝問題和著裝要領
三、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號管理
2、第一印象管理清單
3、優雅的舉止體現出你的價值
挺拔的站姿訓練
端莊的坐姿訓練
穩重的走姿訓練
優雅的蹲姿訓練
得體的手勢訓練

模塊二、商務溝通篇
一、面對面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎及要點
2、如何清晰、有力地表達自己的觀點
二、網絡溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀
2、微博溝通禮儀
3、博客溝通禮儀
4、微信溝通禮儀
三、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現你的職業素養
1、有效的書面溝通的策略
2、備忘錄或報告的溝通禮儀
課程總結
四、電話溝通禮儀
1、座機/手機使用禮儀
五、卓越的商務跟進---幫助你建立長期關系
1、跟進的時機
2、如何有效地保持跟進
3、與合作(zuo)伙伴(ban)的跟進技(ji)巧                     

模塊三、商務情景應用篇
一、商務拜訪與接待時的禮儀應用
1、拜訪禮儀
2、接待禮儀
互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分）
二、商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節
三、商務旅行時的禮儀應用
1、旅途中的禮儀
2、居住賓館的(de)禮儀

企業全員商務禮儀培訓