国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

服務禮儀與職(zhi)業化課程

【課程背景】
服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀是服(fu)(fu)務(wu)(wu)性行(xing)業(ye)(ye)員工需要具(ju)有的(de)(de)基本職業(ye)(ye)素(su)養(yang)，擁有良好(hao)職業(ye)(ye)素(su)養(yang)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員能 與客(ke)(ke)戶(hu)快速(su)建立良好(hao)第一印象，建立信任(ren)感，讓自己在眾(zhong)多同行(xing)競爭中贏得(de)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信賴, 是客(ke)(ke)戶(hu)滿意度的(de)(de)基礎(chu)，也是塑造企業(ye)(ye)美(mei)譽(yu)度的(de)(de)必要條件，更能體現了一家企業(ye)(ye)的(de)(de)形象、 管理(li)水平、產(chan)品質量與服(fu)(fu)務(wu)(wu)水準。

【課程收益】
-探討禮儀與人生、事業成功的重要性。
-塑造良好的職業形象與個人魅力。
-掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重。
-掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范。
-提升(sheng)人際關系(xi)處理能力，建(jian)立和(he)諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧(qiao)。

【課(ke)程對象】所有(you)業務(wu)崗位人員

【課程大綱】
第一模塊：服務禮儀對個人及企業、社會的價值
1、服務禮儀的定義及與商務禮儀的差異
2、客戶滿意度評價的標準
3、我們的客戶的預期
4、管理自我形象，管理別人對待我們的態度！
5、首輪效應一―建立良好的第一印象
6、銷(xiao)售服務人員自(zi)畫像

第二模塊：個人形象建立----培養職業親和力
1、銷售服務人員的發型、妝面標準
2、職業裝*原則
3、職業裝(zhuang)著(zhu)裝(zhuang)及(ji)配飾規范(fan)（有統一制(zhi)服(fu)的提供企業服(fu)裝(zhuang)圖片(pian)）

第三模塊：服務人員的*
第一項修煉："看”的功夫
1、你會"看”嗎
2、用你的眼神俘獲客戶的心
3、服務場所如何"招一待二呼三”
第二項修煉："笑”的魅力
1、微笑的價值
2、微笑是給客戶的第一張名片
3、企業微笑成功案例微笑是希爾頓發家的一大"法寶”
4、三度微笑的區別及練習
第三項修煉："動”的內涵
1、身體動作和姿勢―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬的訓練
2、常用服務禮節：宴請、迎接、稱呼、示意、指引、手勢、名片、遞送、乘車、電梯等拜訪和接待禮儀
3、場景化訓練：結合服務流程的禮儀串聯訓練
第四項修煉："聽”的藝術
1、為什么要聆聽客戶的聲音
2、你真的聽懂客戶說的了嗎？
3、聆聽的五個層次
4、聆聽的SOFTEN原則
5、"棉花糖”策略快速消除客戶抱怨
6、電話、電郵、微信禮儀及注意事項
第*："說”的藝術
1、溝通的雙贏思維
案例解析：小王是如何丟單的
2、用客戶喜歡的方式表達：擅用"我”的說話方式
-積極關系的說話方式
-贊美客戶成為優質客戶
3、電話、電郵、微信禮儀及注意事項
4、客戶溝通場景化服務禮儀之展會禮儀訓練
-展會中的行為禮儀規范
-解答咨詢
-展會講解禮儀
-展會現場鎖單技巧
-饋(kui)贈和(he)迎送禮儀

服務禮儀與職業化課程(cheng)