新晉管理者快速轉型之道——組織復盤工作坊
講(jiang)師：戴洪寶 瀏(liu)覽次數：2570
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
一個組織內部，有的團隊外呼成功率在90%以上，有的團隊成功率卻只有10%；一個營業廳客戶等待時間控制在10分鐘以內，而有的營業廳客戶還要忍受2個小時；一個團隊內部，一個員工的績效每月都超額完成，而有的員工每月都為完成指標焦頭爛額…..，
這個快速變化的時代，要求企業快速反應，突破傳統思維創造性解決客戶問題和引領客戶消費觀。組織內部的好經驗好做法能否快速總結提煉，快速在組織內復制，很大程度上決定著組織的應變能力和競爭力。
本課程用引導方法從管理者工作實踐入手，帶領學員從成功案例中復盤找到成功的密碼，將組織優秀智慧提煉出來，成為下一次操作的起點，也讓組織的優秀智慧經驗保留下來，可傳承可復制！也帶領學員從不成功案例中提取經驗教訓，讓后來人不重蹈覆轍。課程*價值是教會學員復盤的方法與工具，讓學員回去能夠將復盤技術用到工作實踐中去。
【課程收益】
1.了解認知復盤技術的重要性
2.掌握是三種復盤技術
3.掌握復盤技術的整理與歸納方法
4.會將復盤技術的在本部門應用
【授課對象】企業中基層管理者，核心高潛員工
【授課形式】講授、引導、教練、小組共創討論等多種形式
【課程長度】1天
【課程大綱】
一、 認知復盤--復盤技術是個什么鬼？為什么要復盤？
組織中每天都有好的事情發生，也會有不好的事情發生，組織能夠快速發展一定是好的事情越來越多，不好的事情越來越少，讓好的事情復制傳承下去，讓不好的事情不在發生，這樣的組織就是快速增長迭代的有生命力的組織。
（一）為什么要復盤
1.什么是復盤技術：復盤技術并不陌生，圍棋中早就有復盤技術，聯想、萬科、萬達早就在應用，并且已經變成習慣制度。
2.復盤的價值：還想在低水平上迭代嗎？時代還給機會嗎？
3.各級管理者站位：核心員工怎么思考復盤；一線管理者怎么復盤？中高層怎么復盤？
（二）復盤技術案例分析
1.案例：外呼成功率90%以上的價值
2.什么事（工作）要復盤--復盤的標準與規范
（三）復盤操盤手的主要能力
1.教練能力
2.引導能力
二、復盤的操作手法（技術）
工欲善其事必先利其器，復盤也是有法可循的。有賦能的方法，也有教練的方法，還有引導的方法，找到最適合自己情景的方法達成目標
（一）復盤技術--賦能方法
1.欣賞式探詢
2.高峰訪談
3.模板
4.案例應用
（二）復盤技術--教練式方法
1.GROW模型
2.模板
3.案例實踐
（三）復盤技術--引導式方法
1.ORID焦點法
2.團隊共創法
3.*法
4.模板
5.案例實戰
三、復盤經驗智慧的整理歸納與應用
復盤出來的智慧經驗怎么整理？整理出來的經驗怎么傳承？
（一）經驗智慧的整理與歸納
1.結構化思維技術
2.思維導圖技術
3.結構圖技術
4.順口溜技術
（二）經驗技術的呈現與傳承
1.經驗技術的載體呈現方式：手冊、H5、微課、微電影、智慧庫、問題庫….
2.經驗技術的傳承：經驗技術提煉標準化，標準化技術規范化，規范化技術可遷移化
四、課程總結
1.書寫式頭腦風暴
2.總結531+行動計劃
備注：以上內容為課程框架，具體課上內容會根據學員實際需求調整
管理者組織復盤工作坊
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290645.html
已開課時間Have start time
- 戴洪寶
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