適老化服務讓銀行更有溫度
講師：陳麗芬 瀏(liu)覽(lan)次數：2678
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：陳麗芬
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，銀行業保險業網點智能化轉型快速推進，普遍提高了金融服務的效率和便利程度。但與此同時，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數字鴻溝”。
提供符合老年人需要的金融服務，是推動老年人共享信息化發展成果的必然要求，也是金融科技創新中需要考慮的問題，更是銀行業面臨的重要課題。從*辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，到銀保監會發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，一系列舉措正在推動解決老年人在銀行運用智能技術方面遇到的困難，讓銀行更有溫度。
課綱
一、 保留和改進傳統金融服務方式
（一） 優化網點布局
（二） 保留改進人工服務
（三） 完善柜面服務
（四） 尊重老年人的使用習慣
（五） 完善應急保障措施
二、 提升網絡消費便利化水平
（一） 優化使用流程
（二） 打造適老手機APP
（三） 豐富適老產品和服務
三、 推進互聯網應用適老化改造
（一） 互聯網的適老化改造
（二） 推廣使用便攜式是服務終端
四、 加強教育宣傳和培訓
（一） 提升教育精度
（二） 豐富教育形式
（三） 加大宣傳力度
（四） 加強從業人員培訓
五、 保障信息安全
（一） 網絡安全政策
（二） 網絡安全治理
六、 案例分析
案例1：強迫老年人使用銀行卡案
①案情簡介
②投訴處理
③案例啟示
案例2：銀行拒收現金繳納水電費案
①案情簡介
②投訴處理
③案例啟示
案例3：客戶因叫號機排隊插隊而引發的投訴案
①案情簡介
②投訴處理
③案例啟示
案例4：老人取錢被要求用手機先實名認證案
①案情簡介
②投訴處理
③案例啟示
銀行適老化服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291262.html
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