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學習引導禮儀

引導禮儀在商務活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領導，或是來訪者的需要，將其接待引領到某個位置是經常遇到的問題。引領者要講究引導的禮儀規范，如何做好迎接引導工作，體現自己的禮儀修養是每位職場人士需要掌握的技能。
一、行進次序
行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領導時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進次序如下。
二人行：前后行時，前為尊，后為次；左右行時，右為上，左為下。三人并行：中為尊，右為次，左為下。
多人同行(xing)：走(zou)在最前方(fang)的是職位較(jiao)高者或(huo)是長(chang)輩，其右后方(fang)次之，資歷較(jiao)淺者應(ying)行(xing)為(wei)左后方(fang)。

二、大廳引導
商(shang)務(wu)場合，對于(yu)初次來訪(fang)的(de)(de)重要賓客(ke)，通常會安排(pai)引(yin)(yin)導(dao)人(ren)員引(yin)(yin)領賓客(ke)到目的(de)(de)地(di)。在(zai)大(da)廳或走廊引(yin)(yin)導(dao)時，以右為尊，所以引(yin)(yin)導(dao)者(zhe)走在(zai)客(ke)人(ren)的(de)(de)左前(qian)方(fang)，2~3步的(de)(de)距離，用左手示意(yi)(yi)方(fang)向(xiang)，側(ce)身引(yin)(yin)領。行進(jin)期間保持步調與客(ke)人(ren)一致，面帶微笑。途中(zhong)注(zhu)意(yi)(yi)引(yin)(yin)導(dao)提醒(xing)，如(ru)在(zai)拐(guai)彎或有樓梯(ti)臺階(jie)的(de)(de)地(di)方(fang)手勢示意(yi)(yi)，并提醒(xing)客(ke)人(ren)“這邊請”“注(zhu)意(yi)(yi)臺階(jie)”“請小(xiao)心腳下”等。走廊如(ru)果不是很寬，行進(jin)過程中(zhong)如(ru)有路遇，需側(ce)身避讓。

三、樓梯引導
引(yin)導客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)上(shang)下(xia)樓(lou)梯(ti)(ti)時的引(yin)導位次為(wei)：上(shang)樓(lou)梯(ti)(ti)時，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)走(zou)前面(mian)(mian)，引(yin)導者(zhe)緊(jin)跟后(hou)面(mian)(mian)。下(xia)樓(lou)梯(ti)(ti)時，引(yin)導者(zhe)走(zou)前面(mian)(mian)，并將身體略轉向客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)在后(hou)。樓(lou)梯(ti)(ti)中間的位置是上(shang)位，但若有欄(lan)桿，應讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)扶著(zhu)欄(lan)桿走(zou)；如果是螺(luo)旋梯(ti)(ti)，則應該讓(rang)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)走(zou)內側。上(shang)下(xia)樓(lou)梯(ti)(ti)時，要提醒(xing)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)注(zhu)意安(an)全。

四、電梯引導
大多數公司的辦公樓中都有升降式電梯，它們一般無人值守。電梯無管理人員時，一般宜請客人后進、先出，引導者或陪同人員先進，后出，以控制開關鈕，不使電梯夾擠客人。因為電梯在樓層停留時間一般設定為30秒或45秒，有時客人較多，會導致后面的客人來不及進電梯門就關了。所以引導者應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便具體應注意的事項如下：
（1）如電梯無人值守，引導人員先進后出。具體為引導人員進先人電梯后，在電梯內一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢請客人進入，其他人則按照“尊首先行”的原則依次進入。為表示尊重和周到，在先進入電梯前，引導人員可用言說明：“各位領導請稍后，我先進入幫您控制電梯”，隨后再進入。到達后，并客人先出。引導者一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢請客人先出，可以說“您先請”。
（2）如電(dian)梯(ti)(ti)有人值(zhi)守，請客人先進(jin)(jin)，客人先出(chu)(chu)，配合手勢和(he)禮貌語言。先進(jin)(jin)入電(dian)梯(ti)(ti)間(jian)的人盡量靠兩邊站(zhan)(zhan)立，保(bao)持“U”形，以(yi)便他(ta)人進(jin)(jin)出(chu)(chu)，讓最后進(jin)(jin)電(dian)梯(ti)(ti)的人站(zhan)(zhan)中(zhong)間(jian)，依次出(chu)(chu)入。電(dian)梯(ti)(ti)空(kong)間(jian)狹小，應保(bao)持安靜(jing)，保(bao)持個人距離不要過于緊(jin)密。

五、出入房間引導
出入房間時，引導者應主動替客人開門或關門，并引導客人進入。1.向外開門時
先敲門，拉開門后，站在一旁，對客人說“請進”或“您先請”并配合手勢引導。請客人入座，安靜退出。
2.向內開門時
敲門后，對客人說“請稍等”，自己先進入房間。側身，在門后把住門把手，對客人說“請進”并配合手勢引導。請客人人座后，安靜退出。
要點回顧
1.引導客人時，要注意行進的次序，并配合引導的手勢和語言。
2.大廳引導以右為尊，引導人員站在客人左前方2~3步引導。
3.樓梯引導：上樓梯時客人走前面，引導者緊跟后面；下樓梯時引導者走前面，并將身體略轉向客人，客人在后。
4.電梯引導：如電梯無人(ren)(ren)值(zhi)守，引導人(ren)(ren)員先(xian)進后出(chu)；如電梯有人(ren)(ren)值(zhi)守，請客人(ren)(ren)先(xian)進，客人(ren)(ren)先(xian)出(chu)。

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