課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫護細節禮儀課程
【課程目標】
內強個人素質 ,外塑醫護形象 ,達到個人、 醫院雙嬴;
掌握并恰當地應用醫護禮儀 ,滿意患者 ,成就自我;
規(gui)范醫護人員在醫護活(huo)動中的(de)禮儀細節 ,展現素(su)養 ,鑄(zhu)就(jiu)品牌。
【課程收益】
組織收益:
有效提高醫護人員整體素質 ,提升企業形象、鑄就企業品牌;
減少醫護活動中的誤會和失誤 ,促進良好醫患關系的形成;
員工得體的行為、 良好的素養 ,可以增進協作 ,提高企業核心競爭力。
員工收益:
了解醫護人員服務禮儀的重要性 ,規范自身的行為舉止 ,掌握基本的醫護服務禮儀要點 和規程;
大方得體的儀表、恰到好處的舉止 ,展示良好的風范 ,幫助建立自信;
從“禮”的角度重新認識護患關系 ,定位醫護的職業角色 ,于細節處體現職業素養 ,培 養職業品質。
于舉手投足(zu)間透射良好的職業(ye)素養 ,塑造獨具(ju)個人(ren)風(feng)格的專業(ye)形象。
【推薦參訓對象】
所有(you)醫(yi)(yi)護人員 ,包括醫(yi)(yi)生、護士、導(dao)醫(yi)(yi)、導(dao)診、接(jie)診、體檢中(zhong)心和窗口(kou)服務人員。
【課程大綱】
第一模塊 “禮”字----感覺篇
一、識“禮”
1、“禮”的起源
2、“禮”的精髓
- 醫護禮儀尊重的具體體現:
( 1) 尊重病人的基本醫療權--《世界人權宣言》保障的權力
(2) 尊重病人的醫療知情權--生命健康最高原則
( 3) 尊重病人的醫療選擇權
(4) 尊重病人的人格平等權
3、 ”禮“的原則
4、 醫護”禮“的重要性
-內強素質 ,外塑形象 (個人和醫院)
-人際關系的潤滑劑 (醫護關系和醫患關系) ,現代競爭的附加值
二、以“禮”定己
1、定位自我
-常態我
-職態我
2、定位工作
三、以”禮“定人
1、患者對你的定位
-服務者--托付信任
-職業人--托付尊嚴
-天使--托付生命
2、定位患者
-工作”量“ ◆ 病人 ◆ 熟人 ◆ 親人 ◆ 恩人
四、以“禮”定業
職(zhi)業人五角(jiao)色: 醫者(zhe) 聽者(zhe) 忍者(zhe) 學者(zhe) 夢(meng)者(zhe)
第二模塊 ”儀“字----表現篇
一、 醫護人員的儀容美:實操訓練: 醫護職場化妝
二、 醫護人員的儀表美:【實操訓練: “天使裝”的穿戴標準與細節】
三、 醫護人員的儀態美
1、職業姿態美:【實操訓練: 醫護人員的站、坐、蹲、走姿】
-靜態美--俊秀挺拔的站姿、穩重端莊的坐姿
-動態美--輕盈機敏的行姿、文雅美觀的蹲姿
2、職業動作美:【實操訓練:職業規范動作訓練】
-推車、端治療盤、持病歷夾
-查房、檢查、輸液
-引導 (指引、 引領、樓梯、 電梯) 、遞交物品、握手、介紹
-手勢語意
3、職業行為美
-行為禮儀規范原則
-不同醫護場所的舉止美 【互動訓練】
( 1) 辦公室禮儀
(2) 病房禮儀
( 3) 病區禮儀
(4) 交接班禮儀
四、 醫護人員的語言美
1、服務語言規范原則
2、服務語言技巧
3、體檢中心銷售人員語言技巧:【實操訓練】
-體檢中心銷售人員迎送客語言技巧
-體檢中心銷售人員介紹產品語言技巧
-體檢中心銷售人員價格談判語言技巧
4、 日常職業規范用語:【實操訓練】
-導醫規范用語
-門診醫護規范用語
-病區醫護規范用語
-手術醫護規范用語
五、 醫護人員的表情美:【實操訓練】
1、神態
2、 目光
3、微笑
第三模塊 醫護人員的情緒管控--管理篇
1、 醫護人員的職業壓力 【互動測試】
-測試你的壓力
-醫護人員壓力來源
-醫護人員不良情緒分析
2、 醫護人員不良情緒的管理
-不良情緒處置原則
-不良情緒處置方法
3、如何處置溝通危機 【情景演練】
-6 招化解沖突
-服務用于禁忌
醫護細節禮儀課程
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