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職場通(tong)用商務禮儀課(ke)程(cheng)

【推薦參訓對象】
 所有職(zhi)場(chang)商(shang)務人士以(yi)及將要(yao)進入職(zhi)場(chang)、想要(yao)提升自(zi)己(ji)素養(yang)的所有人員

【課程目標】
內強個人素質 ，外塑企業形象 ，達到個人、企業雙嬴；
掌握并恰當地應用商務場合的各種禮儀 ，助推事業 ，成就人生；
規(gui)范職(zhi)場人士(shi)在商務活動與(yu)職(zhi)場服務中的(de)禮(li)儀細節 ，提高企業商務活動成(cheng)功率。

【課程模塊設置】
第一模塊   識禮----禮儀概述篇
職場禮儀形象----專屬形象 構建品牌
一、什么是禮儀
1、   禮儀概念認知 【圖片案例 1-1】
2、禮儀的作用 【情景案例 2-1】
3、禮儀的核心
二、什么是商務禮儀
1、商務禮儀與職場禮儀的涵義
2、商務禮儀的特征
3、禮儀與個人、企業形象的關系 【情(qing)景案(an)例(li) 2-1】

第二模塊   習禮----商務形象篇
個人職場形象管理----我之元素 和諧唯美
一、第一印象----展現專業形象  (小組討論)
1、   7 秒怪圈
2、  打造 7 秒完美形象
3、   決勝 7 秒
二、職場形象----體現專業風范
1、儀容----清雅淡妝   盡顯素養 【圖片案例 2-1】
2、儀表----得體靚裝   彰顯品位  (現場抽樣點評)
3、儀態----優雅儀態   顯現氣質  (現場演練點評)
個人風范管理七法 【視頻案例 2-2】

第三模塊   懂禮----商務溝通篇
商務溝通管理----感情紐帶 成功基礎
一、商務溝通概述
1、溝通的語言藝術 【視頻案例 3-1】
2、溝通的非語言技巧  (現場演練點評)
3、有效溝通的基礎和要點 【情景案例 3-2】
二、溝通的原則技法
1、職場溝通之心法
2、職場溝通之聽法 【情景案例4-1】
3、職場溝通之說法 【情景案例4-2】
三、商務溝通禁忌

第四模塊   用禮----商務場景應用篇 商務禮儀實景應用----細節展現素質
 一、  電話溝通禮儀----言為心聲
二、拜訪與接待的禮儀----行為示范
(現場角色扮演+演練點評)
形象鑄就品質
(1) 拜訪與接待的預約準備禮儀
(2) 行走引領禮儀
(3)  自我介紹和介紹他人的禮儀
(5) 名片遞交禮儀
(6) 上下樓梯與乘電梯的禮儀
(7) 握手鞠躬禮儀
(8) 奉茶禮儀
三、    乘車的禮儀
四、    會議禮儀
五、    宴請禮儀  (中餐、西餐、  自助餐)
六、    四種(zhong)商(shang)務場景(jing)儀式(shi)禮儀  (談判、簽(qian)字、剪彩、慶(qing)典儀式(shi))

職場通用商(shang)務禮儀課程