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禮儀訓練學習

課程背景：
21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的公司和個人發現并運用，那就是—形象與禮儀。據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的禮儀訓練，因為不懂禮儀而造成的損失卻無法挽回。
現代企業不僅有很多商務交流活動，也經常會有政府領導視察和交流的活動。怎么做好政務接待？如何給政府領導留下良好的印象？人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮，在領導面前樹立了有內涵、有修養的形象，領導才會才會欣然接受你和重視你，給你銷售與服務的機會，也能贏得更多的資源和支持，因此政務接待禮儀必不可少。
政務接待中，觀察和了解一個人往往從細節處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。
在政務接待中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！
現(xian)代(dai)企業強調團隊(dui)精神，而(er)(er)禮(li)儀(yi)可以(yi)促(cu)進這一力(li)量。好的政(zheng)務接待禮(li)儀(yi)在人(ren)際交往中會給人(ren)一種親(qin)和力(li)，增進吸引和情感交流，增強信任和了(le)解。因此，只有(you)對禮(li)儀(yi)的相(xiang)關規則做到心(xin)中有(you)數(shu)，再謹記(ji)“律己(ji)、敬人(ren)”的禮(li)儀(yi)原則，才能(neng)擁有(you)良好的禮(li)儀(yi)修養。從(cong)而(er)(er)在政(zheng)務交往中更加游刃有(you)余(yu)、得心(xin)應(ying)手。

課程收益：
1、了解政務禮儀的價值
2、從政務人員的實際工作，掌握政務人員形象管理的方法，通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習，用形象力展示個人素質；
3、掌握政(zheng)務工作中的(de)交往和接待的(de)禮儀規(gui)范，讓政(zheng)務交往的(de)每(mei)個(ge)細節都體(ti)現尊重感，提升企(qi)業的(de)品牌形象

課程對象：
中高層管(guan)理人員.行政人員.客戶經(jing)理.營銷(xiao)人員.綜(zong)合服務(wu)人員.對外聯(lian)絡人員及相(xiang)關(guan)人員

課程方式：
課程講授，課堂練習(xi)，分(fen)組練習(xi)為主(zhu)，感性講授為輔，配以(yi)情景演練和(he)考核

課程大綱：
第一單元：政務禮儀國家形象
1、光環效應與國家形象
2、政務禮(li)儀基本理(li)論概說

第二單元：政務禮儀國家形象之個體形象
一、適宜政務場合的服裝——正裝
1、界定正裝的五個要素
2、界定準正裝的品級標準
3、場合與服裝類別
二、政務儀容形象
1、女士儀容規范
2、男士儀容規范
3、肢體修飾
三、政務儀態形象
1、站姿與致意
2、坐姿與蹲姿
3、遞物與手勢
4、行姿與表情
四、政務言談形象
1、言語要準確清晰
2、言語要有思想性
3、講究言語的技巧

第三單元：政務禮儀國家形象——交往規則
㈠政務交往基本規范
一、恰當的問候
二、稱謂的三種類別
三、介紹禮儀
1、自我介紹
2、為他人介紹
3、為集體介紹
四、遞接名片
五、握手禮儀
㈡政務交往動態位次規范
一、迎送隊形及位次
1、領頭羊式
2、南飛雁式
二、五個空間的引領
1、引領的基本規范
2、大堂引領
3、樓梯引領
4、電梯引領
5、走廊引領
6、房間引領
三、轎車的位次
㈢政務交往靜態位次規范
一、交往規則，對等平衡
二、會見、會談、會議位次
1、會見位次
2、會談位次
3、單邊小型會議
4、大型會議主席臺位次
5、日常接待位次
6、旗幟擺放位次
7、合影位次

第四單元、政務接待講究策略
一、接待前
1、制定接待方案
2、落實接待方案
二、接待中
1、完成迎接
2、完成接待交流
3、重要活動的組織
三、接待后
1、做好送客工作
2、做好酒店食宿費用結報工作
3、做好接待總結(jie)工(gong)作

禮儀訓練學習