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學習入職禮儀

課程對象：
企業新員工

課程背景：
終于有了新的工作，可是突然發現對新的環境“水土不服”，難以快速融入新的工作環境，從而無法更好地發揮自己的潛力，在面對新環境時如何才能不膽怯并快速成為其中一員呢？
目前社會正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好的禮儀修養，新員工更是如此。新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規范的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。
新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級相處的時候，好的禮儀可以令你更有素養，更有魅力，對于新工作的順利進行也非常有益。
21實際優秀員工應具備的素質：
有組織能力：組織能力是十分重要的，許多部門需要再物資供應、工作程序、貿易往來，以及財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。
具有說服他人的能力：到下世紀推銷技巧要比我們今天所理解的還要重要，一個有成效的工作人員應當善于向他人介紹自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想觀念，使人能理解并支持某一特殊見解。
具有良好的溝通能力：能夠細心地聽取他人的意見，能夠用平和的語言對事物做出準確描述，這些將具有不可估量的價值。
善于學習：這一點比上述的每一項都重要。學習能使人增長才干，更好地協助公司達到其所期企望的目的。學校學到的知識很有限，必須在實踐中不斷地學習多方面的知識，才能適應需要。
禮儀舉止：在人(ren)(ren)們(men)眼中已(yi)經成為判(pan)斷一(yi)個(ge)人(ren)(ren)品(pin)格優劣的(de)標準。禮儀舉止是一(yi)個(ge)人(ren)(ren)品(pin)德修(xiu)養(yang)的(de)外(wai)在體現(xian)，不了解你的(de)人(ren)(ren)往往會通過(guo)你表(biao)現(xian)的(de)禮貌舉止來評判(pan)你的(de)人(ren)(ren)格。

課程收益：
通過新員工入職禮儀培訓，使學員：
塑造職場專業形象，規范職場言行舉止，做職場文明人；
提高個人整體素質，增強自信，從容應對各種社交場合；
塑造良好的企業形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌(zhang)握各類商務活(huo)動和職場(chang)生活(huo)的(de)必備禮節，從容邁(mai)向(xiang)成功(gong)；

課程大綱：
第一部分：禮儀概念
1. 禮儀的內容
2. 禮儀的作用
3. 新員工入職禮儀對個人的影響
4. 新員工入(ru)職禮儀(yi)對企(qi)業的(de)影(ying)響(xiang)

第二部分：新員工職業道德
1. 職業道德概述
2. 職業道德的基本規范
3. 職業道德(de)的要求和養成

第三部分：新員工儀容禮儀
一、儀表規范：
1. 頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男士頭發不宜太長。
2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女士涂指甲油要盡量用淡色。
3. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
4. 胡子：胡子不能太長，應經常修剪。 
5. 女士化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、服飾禮儀：
工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2. 領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4. 女士要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5. 職員工作時不(bu)宜穿大衣或過分(fen)雍腫的服裝。

第四部分：新員工對外交往禮儀
案例鑒賞：不應發生的尷尬
一、見面禮儀
1. 稱謂
2. 致意
3. 寒暄
4. 介紹
5. 名片
二、工作接待
1. 準備工作
2. 迎賓之禮
3. 待客之道
4. 交談溝通
5. 如何送行
三、工作拜訪
1. 事先預約
2. 登門有禮
3. 適時告辭

第五部分：新員工辦公室常用禮儀
一、電話禮儀
二、郵件禮儀
三、會議組織與管理禮儀
四、與同事相處禮儀

第六部分：新員工禮儀禮姿訓練
訓練一：目光接觸
基本原則：目光和善、精神飽滿、眨眼輕松自然，幾乎讓人覺察不到，眼睛不可瞪得過大。
訓練二：微笑
基本原則：和顏悅色、親切的笑容，嘴唇微閉，不露牙齒，嘴角微微上挑。
訓練三：談吐
基本原則：說話時盡量保持面部的笑容，聲音柔緩，目光盡量注視客人。
訓練四、問候
點頭基本原則：見到客人或同事，距離較遠時，在確定對方也可以看到自己后，可以微笑并輕輕點一下頭，以示意問候。
行走途中遇到客人基本原則：停下來或稍頓一下主動與客人打招呼，微笑或點頭，但整個過程中注意不要擋住客人的路。
訓練五、交談時的姿勢
單純地與客人站立著交談基本原則：與客人保持0.8米的距離，以表尊重；雙手可自然地握于身前，挺胸站直，微笑，目光注視客人，態度謙和。
隔著柜臺與客人交談基本原則：交談時須站立，如正在工作，應暫時停下工作，挺胸站直，微笑，目光注視客人，態度謙和。
站立著與坐著的客人交談基本原則：站在離客人座位約半米的地方，站立時上身微微前傾，雙手背后，腳跟并攏，雙膝并攏。
訓練六、站姿
基本動作：頭正、挺胸收腹，肩要平，身體重心落在兩腳正中，眼睛微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或置于身體前，右手放在左手上，以保持隨時為客人服務的狀態。
訓練七、坐姿
基本動作：輕緩落座，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸，雙肩放松，軀干與頸、髖、腳正對前方，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑。
訓練八、走姿
基本動作：行走時應輕而穩，目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，肩放平，手臂自然擺動。
訓練九、微笑
基本原則：真誠的微(wei)笑，6或(huo)8顆牙齒。

第七部分：新員工工作態度培訓
心態決定狀態
北大畢業等于零？
1. 職業心態
2. 積極心態
3. 陽光心態
4. 新人心態

第八部分：新員工壓力管理方法
1. 調整情緒——排壓法
2. 問對問題——排壓法
3. 改變生理狀態——排壓法
4. 有氧運動——排壓法
5. 音樂——排壓法
6. 呼吸——排壓法
7. 大自然——排壓法
案(an)例(li)：一碗(wan)水的(de)故(gu)事

第九部分：新員工溝通技巧
為了獲得一份工作，你要在面試中給人留下好印象。當你進入工作場所應對更深層次的相互關系時，面對上級領導、辦公室同事、其他部門人員時，如何處理好人際關系，溝通技巧將對你事業的成功極為重要。
一、溝通的過程
二、語言溝通
三、非語言溝通
四、傾聽
五、人際關系(xi)溝通

第十部分：團隊合作意識提升
1. 善于交流
2. 平等友善
3. 積極樂觀
4. 創造能力
5. 接收批評

第十一部(bu)分：新員工入(ru)職禮儀(yi)培訓課程總結(jie)

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