課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
目標為(wei)導向流程(cheng)管(guan)理課程(cheng)
課程目的:
提升企業相關(guan)人員流程(cheng)制度(du)建設的(de)能力,掌握流程(cheng)制度(du)建設的(de)思(si)維、方法(fa)和(he)工具。
適合對象:
該課程是流程制度建設的系統方法論,適應于任何企事業單位和組織;
企管部、革新部、總經辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員;
其(qi)它管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)、運營(ying)人(ren)員(yuan)(yuan)、采購人(ren)員(yuan)(yuan)、計劃(hua)人(ren)員(yuan)(yuan)等(非生產流水線的(de)崗位操作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan))。
課程大綱
模塊一、什么是流程和流程管理
1、 為什么要實施流程
-內容包括組織和文化的演進
-市場環境的變化
-客戶期望和成長的挑戰
-流程管理的目的、作用
-流程管理能力和變革方向
2、 什么是流程
-誰是我們的客戶,
-流程和流程管理的定義
-練習:以示例描繪流程五要素
3、什么是管理制度
-制度包含哪些方面
-制度和流程的區別
-制度的定義
模塊二、流程架構規劃
1、流程總架構規劃
-流程建設的四個階段
-流程標準化的三件事
-流程總架構規劃步驟
-流程總架構規劃方法
-流程總架構規劃案例
-流程工作坊:以示例對某公司進行流程總架構規劃
2、流程如何分級
-流程分級的目的
-流程分級的邏輯
-流程分層管理
-流程分級及各級詳細說明
3、什么是端到端流程
-端到端流程體現完整閉環
-端到端流程的特點
-端到端流程和非端到端流程的對比
-為什么需要端到端流程
-流程分級方法:PDCA法,生命周期法,里程碑法,分類樹法,標桿借鑒法
4、流程場景分類
-什么是流程場景分類
-流程場景分類的目的
-流程場景分類的方法:按規則內外分,按風險大小分,按重要程度分,按業務模式分,按管理對象分,按管理區域分
流程工作坊:
根據本公司流程進行規劃(hua)分級和(he)場景分類
模塊三、流程梳理工作坊
1、 流程工作坊的意義
2、 流程梳理準備
3、 組建跨部門團隊
-流程的兩個關鍵角色
4、 流程現狀梳理
-流程梳理方式
-流程梳理故事板
-真實再現業務場景
-流程現狀的相關問題
5、 未來流程設計
-流程設計的基本原則
-流程活動分類
-未來流程設計方法
6、 流程節點的SOP設計
-什么是SOP
-SOP設計要求
-SOP設計方法
流程工作坊:
1、練習:客戶報障流程設計
2、練習:記(ji)錄報(bao)障信息SOP設計
模塊四:流程和組織架構、責權利的協同
1、 常見的組織架構形式
2、 組織架構和流程的協同
3、 組織崗位和流程角色區別
4、 崗位職責說明書和流程職責的結合
5、 授權的形式
6、 授權的風險管控
7、 激勵員工的形式
8、 高(gao)效運(yun)營的五個方面
模塊五、流程文件編寫規范
1、流程軟件使用
-流程常用圖標
-如何使用Visio
2、流程文件編寫規范
Why:流程目的描述
Whare:流程范圍描述
When:驅動規則描述
Who:角色和崗位描述
What:活動節點和關系
How:活動設計和執行步驟
3、操作指導書(SOP)的編寫規范
流程工作坊:
1、客戶報障流程編寫
2、記錄報障信息(xi)SOP編寫
模塊六:管理制度的建設
1、 制度建設的內容是哪些
2、 制度的層級關系
3、 制度的制定目的是什么
4、 如何確定制度的適應范圍
5、 制度制定的步驟
6、 制度文件編寫規范
7、 中小企業流程和制度建設的特點
8、 大型企(qi)業(ye)流程制度建(jian)設的特點
模塊七:流程目標指標設定
-指標存在的問題
-流程的閉環管理
-流程指標分解示意圖
-流程指標設置的維度
-流程指標設置示意圖
-流程指標識別步驟
-流程關鍵指標設置工作表
-績效改進的三個維度
-如何設定目標
流程工作坊:
根據自己企業(ye)的(de)情況規劃指(zhi)標和目標
模塊八:流程和制度發布和實施
1、 文件發布
-文件編號規則
-發布審批流程
-文件的管控
2、 文件培訓
-培訓的對象
-培訓的時機
-培訓的效果評估
3、 文件實施及反饋
-實施原則
-實施反饋
目標(biao)為導(dao)向流程管理課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/292427.html
已開課時(shi)間Have start time
- 鐘旭烽
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