《溝通影響十原則》
講師：蘇偉(wei)杰 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通影響十原則課程
【課程前言】
隨著80、90后員工成為職場的主力，過去單純依靠強硬措施、制度進行管理的模式已經難以奏效。管理者要想帶領團隊成員達成公司的目標，除了工作技能外，還需要團結、激勵每一位團隊成員，讓他們努力發揮出自己的*能力，否則只會讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發揮自己的個人溝通影響力，成為提高員工敬業度，降低員工流失率，進而提升公司績效的重要因素。同時，良好的溝通影響力，也是管理者進行跨部門合作的基礎，掌握有效的技巧和方法，將使得整個公司的跨部門合作流暢度大幅提升。
【課程對象及時間】
各部門經理/主管、骨干員工等。
【課程收獲】
學員認真學習本課程后將能夠：
形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。
通過溝通影響團隊成員主動參與工作，在實現工作目標的同時改善工作關系。
改善整個公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。
【課程大綱】
第一章 個人溝通影響力對管理工作的作用
1.1 案例分析-糟糕的溝通
管理者的溝通影響力對工作產生的影響
案例討論、分享、講解
1.2 管理困惑探討 -探討個人溝通影響力在工作中的難點與影響
講解、分享、討論
1.3 游戲體驗-紅與黑
常見的溝通弱點：自我中心、自以為是表達不清、關注情緒而非目標
游戲體驗、分享、點評
第二章 溝通影響的基礎原則-信任
2.1 基于弱點的信任
-基于弱點的信任理論
-增強信任的關鍵點
-理解和“說到做到”
游戲教學、案例討論、講解、練習
2.2 增強了解的技巧
-個人經歷分享
-主動換位思考 分享、實戰練習、講解、
第三章 跨部門溝通四原則
3.1 認可對方價值
-了解各部門工作特點
-主動認可對方為公司及“我”創造的價值
游戲教學、案例討論、講解、練習
3.2 圍繞共同目標
-清晰公司當前最重要的目標
-溝通中使用的語句
-強調大局影響
分享、實戰練習、講解
3.3 大膽表達感受
-良性沖突更有利于跨部門合作
-表達感受有助于相互理解
-有效表達感受的模型
討論、實戰練習、現場輔導
3.4 積極創造共贏
-理解對方處境及利益
-靈活創造共贏方案
-考慮短期與長期合作利益
討論、實戰練習、現場輔導
第四章 向下溝通五原則
4.1 員工內心的真實需求
-除了工作結果和業績，員工究竟有哪些需求
討論、講解
4.2 溝通的五個基本原則及技巧
-稱贊
-同理
-探尋
-分享
-承擔
案例討論、講解、實戰演練、現場輔導
4.3 不同場景下五個原則的綜合運用
-布置工作任務
-探討工作方案
-反饋員工表現
-發展員工能力
案例討論、講解、實戰演練、現場輔導
溝通影響十原則課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/293351.html
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